3·15将至工行融e购平台获“不建议使用”评级 网络欺诈占比投诉问题7.80%

3·15将至工行融e购平台获“不建议使用”评级 网络欺诈占比投诉问题7.80%
2020年03月17日 09:02 中国网

  中国网财经3月17日讯,2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,受疫情影响,3·15晚会暂未播出。但据近日网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2019年“电诉宝”全年共计受理980家主流电商平台用户投诉,相较于2018年306家同比增长68.76%。其中,2019年零售电商类投诉占全部投诉67.27%,比例最高;生活服务电商紧随其后,占据8.10%;跨境电商占比为7.13%,为第三大用户投诉电商领域;金融科技占比6.37%,物流快递占比2.75%,其它(如B2B/网络贸易等)占8.35%。

  报告公布了“2019年全国金融科技电商TOP5消费评级榜”,其中,拍拍贷、分期乐在受理平台移交的客诉信息时受理较为积极,综合指数较高,获“建议使用”评级;来分期、轻松筹依次排名,获“谨慎使用”评级;工行融e购平台综合指数垫底,获“不建议使用”评级。此外,平台收到用户对中行聪明购、有用分期、嗨钱网、优分期、建行善融商务等平台的投诉案例,须引起重视。

  报告显示,2019年,全国电子商务热点投诉问题TOP20为退款问题(22.24%)、发货问题(10.01%)、商品质量(9.69%)、网络欺诈(7.80%)、霸王条款(7.16%)、售后服务(5.97%)、退换货难(5.03%)、虚假促销(4.98%)、网络售假(4.95%)、订单问题(4.39%)、退店保证金不退还(3.08%)、物流问题(2.67%)、货不对板(2.55%)、客服问题(1.51%)、冻结商家资金(1.43%)、恶意罚款(1.07%)、发票问题(0.91%)、信息泄露(0.46%)、高额退票费(0.43%)、送餐超时(0.21%)、其他(3.42%)。

  在热点电子商务投诉地区分布方面,根据报告显示,广东(15.15%)、江苏(8.46%)、浙江(8.18%)、上海(6.97%)、北京(6.74%)、山东(5.92%)、四川(4.61%)、福建(4.18%)、湖北(3.79%)、河南(3.49%)为“全国十大热点电子商务投诉地区”,河北、辽宁、湖南、陕西、安徽、重庆、江西、黑龙江、山西、广西依次排名。网络消费投诉主要集中地区为江浙、北上广地区,与当地的网络购物热度有直接关联,占比达45.5%;相比去年,天津退出热点投诉地区新增广西成为第二十位热点投诉地区。网络消费投诉量与当地的网络消费普及率以及消费者维权意识有重要关联。

  报告数据显示,2019年女性用户投诉比例为49.18%,男性用户投诉比例为50.82%。2012年-2019年,男性用户投诉占比均超过女性用户投诉占比,其中2012年,男女投诉占比相差最大,为37%,2016年男女投诉占比相差最小,为0.73%。

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