中国网财经9月28日讯(记者 郭伟莹) 今日，由华贵人寿保险股份有限公司(以下简称“华贵保险”)举办的第三届多彩•互联网保险高峰论坛于贵阳开幕，本次论坛主题为“互联共进 数智未来”。
华贵保险副总裁曹龙在鲲鹏服务体系发布环节表示，作为首家推出专属服务平台的保险公司，我们希望将鲲鹏服务打造成一个专属服务品牌，要持续的打造、改进、提升。同时，鲲鹏服务又是一个全方位、全流程的服务。另外，鲲鹏服务会提供一站式的服务供给，我们会把服务标准化。
他表示，在标准化当中，整个合作过程列为七大标准流程，包括：合同签署、协议签署、系统对接、销售支持、售后服务、费用结算和业务创新七大基础板块，共分73项细的服务流程。目前全线已经开始运转起来。
他还表示，在整个服务管理当中，也会创新管理举措，例如，推出首问责任制、推动鲲鹏服务体验官制度。另外，着力打造鲲鹏云服务的平台。
以下为部分文字实录(具体请以实际为准)：
各位新老朋友们大家下午好！
非常高兴再一次在贵阳相聚，召开我们的第三届互联网论坛。很多了解我老朋友都知道，我曾经是一个老中介人。在期间给无数保险公司打过交道，作为需求方也体验过保险公司的服务。所以说在这当中有很多的体验和体会。后续我们开始做华贵的时候，很多做法跟曾经经历是息息相关的。曾经做中介的时候特别看重保险公司的几个方面：1、这家保险公司的定位是什么？中介战略在这家公司当中是什么位子？如果一家保险公司只是作为普通渠道之一，阶段性的普通保费的渠道，当这个渠道跟内部的特别重要的渠道产生冲突的时候，到底如何处置？对于一家中介战略是次要的战略定位的保险公司，合作起来会有一系列的问题出来。战略定位我认为作为一家保险公司是非常关键的。作为合作方来讲，看他的战略定位是首选的。
2、产品因素，刚才主持人也提到，我们的战略是产品服务领先的平台性服务保险公司，为什么把产品列入我们的战略当中来。作为一个中介渠道我们卖的是产品？是什么产品？是不是主流产品非常关键。我们在合作当做拿到一些保险公司的二线产品，销售不是很好的产品进行销售。基于这些产品选择，我们做了很多努力，最后下来是事倍功半。
3、是日常的服务，到底我们有许多体系化？标准化？有没有专门的系统为合作渠道服务，这也是非常重要的。
基于以上的三点认识，在华贵开始设置我们的渠道策略的时候非常明显，华贵是产销里面最为坚定的践行者，产销分离最核心的战略，服务好我们的合作方是我们的一个责任，也是我们赖以生存的发展要素。
另外一点就是产品的方面，我们每年都会发布我们自己的产品。虽然我们的产品线不是很全，但是相信我们的产品在所有的系列当中一定是最牛的产品。当我们所有的合作伙伴开始面对市场的时候，当你在进行产品整合的时候，如果需要高薪的、高品质的定制产品，可以拿出我们的华贵大麦系列来，它就是最好的产品。当你需要终身寿险产品的时候，我们华贵的产品拿出来也是一款不可多得的最佳产品。当然在这些之外，在服务上面也是我们日常例行的双方合作的细节。如何做好相关的服务，我们从去年开始打造我们鲲鹏的服务品牌，这个服务品牌就是基于我们前面的一个认识。建设同生共赢的生态环境，打造这么一个服务品牌。从去年发布以来，到目前为止我们已经为150多家合作伙伴开展了320多个服务，得到大家的认可，使用情况也是不错的。
我简单回顾一下鲲鹏服务的目标设定，我们希望打造成一个专属服务品牌，要品牌化、持续的打造、改进、提升。同时它又是一个全方位、全流程的服务，同时又是一种专属服务。每年当中我们会把鲲鹏服务打造成服务频道，专门为合作方进行打造，在日常的服务当中体现出来。另外鲲鹏服务会提供一站式的服务供给，我们会把服务标准化。在标准化当中，我们把跟我们合作伙伴的整个合作过程列为七大标准流程，包括：合同签署、协议签署、系统对接、销售支持、售后服务、费用结算和业务创新七大基础板块，共分73项细的服务流程。相关流程我们此前也有所发布，目前全线已经开始运转起来。在整个服务管理当中，我们也进行了创新的管理举措，期间我们推出了首问责任制，这个是什么样的制度？会让我们每一个内部的华贵的同仁都作为一个服务方。当他接受到合作伙伴相关的需求的时候，他就是第一责任人，他有责任对相关的服务工作，他有做好全线服务的责任。这样当一个问题出现的时候，合作伙伴找到一个人，这个人说不是他负责的，不同的人在不同的部门转来转去，这样耽误事。这里面我们也深刻的认识到推动的相关难度，应该说首问责任制是需要落实全员服务的，不光是全员服务的意识，也是全员服务的能力。我们的服务人员是否到位？服务意识是否符合我们的相关需求，这都是每一个华贵人的重要标识。
通过这样的落实，我们也确实感觉到在这当中开始有所提升。同时也在我们的官网当中看到反馈的意见。我们也呼吁相关的合作伙伴，有相对的问题和不满、建议都可以提出来。
我们在过去一年当中推动鲲鹏服务体验官的制度，在过去几个月里面，我们的供销体系内部体验官20人，合作方有6家，对相关的服务进行体验，我们收集了18项主要的建议和意见。这些建议对我们的改进意义重大，我们现在在持续的改进当中。
另外一块我们着力打造的就是我们鲲鹏云服务的平台，这是我们相关的系统。这个系统在我们去年推出来，今年一直在持续的改进当中。相关的内容大家一起来看一下视频。
作为首家推出专属服务平台的这样一家保险公司，可以说我们的决心是毋庸置疑的。但是在这里服务是永无止境的，到底什么样是更好的服务？其实就是取决于在座的各位，你们需求就是我们未来发展的方向。所以在接下来的一年时间里面，我们希望合作伙伴多给我们提出宝贵意见，让我们一起改进服务的相关系统。同时共同把服务品牌建设好，让我们一起共生、共赢、共进，让我们共同建设好相关服务的生态。
最后再一次欢迎各位到来，同时也期待每年的再会，也希望我们的服务品牌再上一层楼，谢谢各位！
(责任编辑：孟茜云)
