众安保险数智化“全家福”齐亮相全面展示数智化布局_

　　近日，以“智联世界元生无界”为主题的2022世界人工智能大会在上海召开。大会期间，人工智能商业化、企业数智化转型等话题引发广泛讨论。

　　AI的商业化落地正处在进行时。众安保险首席数据官段朝阳出席了亿欧主办的AI商业落地论坛并发表了题为《从看见到预见—AI助力企业精准客户洞察》的主题演讲，介绍了众安的数智化对行业所带来的创新增量价值与路径。

　　“数字化是一个进程，这个过程中，数字技术要与产品结合、要与企业管理结合、还要与应用场景结合，锻造的过程，必然也会伴随着数智化加成。有温度、有速度的服务根本目的在于满足用户个性化、差异化的需求，完善用户保障服务，让服务更‘暖’。未来众安会继续坚持人工智能、大数据的技术探索与创新实践，依托数智能力帮助更多企业将数据价值转化为业务价值。”段朝阳表示。

　数智化是数字化的应用升级

　　随着企业数字化转型早已经小步快跑之后，万物互联下的5G时代，伴随着以大数据、物联网、云计算、人工智能为代表的数字科技不断发展，技术工具的完备开始驱动产品应用的升级，更“聪明”、更适应市场环境的产品对企业的业务价值逐渐凸显，数智化应运而生。

　　数智化是对产品进行应用级的迭代。一方面，移动互联网、物联网的发展，带来的数据的采集、数据的存储、数据的运算的量级都比以前有了指数级的增长，大数据逐渐发展成为一个独立的产业形态，数据产品品所承载的企业目标也从大而全转为高效激活存量用户；另一方面，移动互联网的渗透让用户的数字化程度越来越高，场景发生迁移，需求也越来越个性化，这决定了企业的经营必须以用户为中心，在数据中寻找价值，创新出更为智能化的产品及应用场景，走精细化运营之路。

　　对企业而言，数智化是在人工智能技术加持下对数据作为生产要素的智能化应用，基于数据平台可深度挖掘数据价值，精准描绘用户画像，满足个性化需求，进而实现数据价值向业务价值的加速转化，使数据要素带来业务提质增效的作用。

　　段朝阳认为，“同一个群体在不同场景下，也会有不同的需求，对应不同的风险，这背后就是对企业技术能力和市场洞察的考验。对细分人群，提供更精准的产品和服务，这是未来企业数智化发展的趋势。”

　数智化程度与业务增量正相关

　　众安保险通过“科技+保险+服务”驱动业务发展，以数智化积蓄“速度+温度”服务势能，在本次大会上展示了以“暖服务”为核心的数智化服务成果。目前，众安的数智化应用模型已经覆盖了几乎所有事业线产品售前、售中和售后环节。包含售前的信息流投放、售中的线索优筛、售后的再购预测。例如售后环节，众安采用多模态识别和机器学习方法，构建客户意向度模型，动态识别客户购买意向，实现了客户分层的精细化运营，从8月份项目上线以来，自动化运营转化率提升超过100%，销售跟进转化率提升近60%。数智化有效带动了业务增量。

　　段朝阳介绍到：“众安以自身‘4633’数智化体系为基础，抽象出IPSOAR(识别，预测、分群、优化、认知、风控)六大核心算法能力，归集到CDP平台中，赋能数智化转型。将数据分析能力应用到产品定价、核保、风控、服务等运营的各个环节，实现了从1.0阶段数据可视化到3.0阶段趋势预判的跃迁。而在客户经营方面，众安的数智化不再局限于客户单次价值的满足，而是运用数据挖掘、建模实现客户全生命周期价值的最大化。”

　　本届人工智能大会期间，清华瑞莱智慧AI治理研究院副院长张伟强接受媒体采访时表示，人工智能的发展要注重它的务实性，在生产生活中真正地发挥作用，也就是说人工智能一定要有场景。而众安在AI和模型赋能下，将数据能力、算法能力和产品能力与场景相结合，实现了业务创新。例如，众安互联网宠物险产品采用运用AI脸部识别技术和支付宝宠物鼻纹智能识别技术，宠物主只需上传符合要求的宠物照片，就可为爱宠建档、投保，识别成功率超99%，大大提升了投保效率和投保体验。

数智化“全家福”齐亮相

　　本次大会，众安通过“展+会”的形式，首次向观众展示了最新、最完整、最全面的数智化产品“全家福”。在众安展区，完整展示了“数智助力业务经营升级”、“数智产品驱动业务增长”、“产品服务全景图”三大展示板块和三大核心产品：集智经营分析平台、智能在线客服系统、“CIREO挖掘鲸”用户交互挖掘平台。