合发高管教你三板斧搞定新零售:便利+变化+大数据

合发高管教你三板斧搞定新零售:便利+变化+大数据
2021年05月13日 09:41 纵观看点

合发全球管理层在最近的一次头脑风暴会议上针对当下新电商发展趋势进行分析时指出:零售业的成功既不是在线也不是离线,而是两者的巧妙结合,是线上到线下、到店到到家的全渠道发展及全场景联动。在网络冲击、电商围剿的大数据时代下,实时全渠道策略使零售商能够根据客户的个人需求提供个性化的消费体验。这才是新零售的关键目标。具体来说,要玩转新零售,必须牢牢抓住以下三个核心:

第一:必须专注于便利,没有便利,就没有流量,没有流量就没有机会。

传统的零售方式迫使消费者在日常工作中抽出时间去购物,或是去购物中心退货。通过这种“客户至上”的服务理念,零售商可以围绕客户的生活量身定制产品和零售服务,为客户提供无缝的购物流程。在互联网的时代,只要有手机或者电脑,即可实现随时随地的进行购物,实现方便快捷的生活物品采购。

第二:必须以变应变,不能守株待兔,不能模式化,不能简单复制

为了提供无缝的购物流程,新零售必须不断适应客户不断变化的需求,并不断发展以融合多种功能。对于零售行业不同的细分市场,也没有一种万能的解决方案。例如,在某些零售店里,顾客既可以堂食由厨师现场准备食物,也可以通过线上下单购物,超市配送到家。这样既确保更快的交付速度、更有效的资源利用,也提高了销售业绩。对于时尚和美容零售商而言,该策略则不适合。因此,针对不同领域,零售商需要采用不同的方法。

第三:必须把业务发展建立在大数据收集和分析上,从被动满足顾客需求向主动发现客户需求转变

近年来,大数据市场逐步由重基础设施向重应用落地转移,新零售成为下一个大数据技术投入的重点领域。大数据的全面铺陈,使零售行业企业可以对网上零售行业的评论数据进行收集,建立网评大数据库,然后分析了解消费者的消费行为、价值取向、评论中体现的新消费需求和企业产品质量问题,从而改进销售策略。库存和订单管理系统也可以实时更新,提供即时信息,使零售商可以更有效地开展业务。

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