7月大暑以来，全国多地高温热浪“来势汹汹”，多地气温突破历史同期极值。伴随气温升高，前期因为疫情被抑制的空调消费需求迎来爆发，空调市场急速升温。
不断攀升的空调销量也意味着对供应链和服务能力的全面挑战。记者从苏宁易购了解到，空调行业进入旺季后，常常面临着三大挑战：一是货源紧，工厂排产紧张，如遇爆发式销量增长，缺货率可达20%-50%之多;二是价格高，热天空调供不应求，行业价格普遍上涨5-15%;三是安装慢，整个行业的安维时效预计至少增加1天，部分地区安装排队甚至要达到3天至一周。
一面挑战当头，一面暑热难耐，提升空调送装等服务能力成为家电平台的制胜关键。基于此，苏宁继续推行货到24小时安装服务，承诺首次预约时间内24小时完成安装。
苏宁家电集团副总裁徐仲告诉记者，“覆盖全国的苏宁帮客服务网点能充分保障时效性，实现货到24小时服务，部分地区支持最快2小时服务。不仅如此，苏宁帮客通过全流程管控，保障了服务透明收费，并承诺多收费双倍赔，全面保障用户体验。”
记者获悉，苏宁夏季空调大促——“苏宁制冷节”将于近日拉开大幕，接续其后的818也将面临更加严峻的售后安装考验。而依托完备的售后服务体系，苏宁已经整装待发，全面迎战大考。“这个是基本底线，不管多忙，我们都要按这个标准服务用户。”
