2021年北京消费季，健康生活被提到了全新的高度，健康空调走向成了当下行业最为关心的话题。而用技术好、颜值高、清洁控、会聊天等词汇形容一款智能空调，的确会颠覆认知。5月20日，苏宁易购在北京召开“炎值爆表，清凉一夏”北京夏日清爽联盟发布会，同GFK中怡康大家电事业部总经理、海尔集团代表等空调行业权威人士就2021年空调市场将呈现的高端化加速、新能效普及和健康空调三大趋势进行深入解读。同时苏宁易购宣布将在北京地区联合海尔集团发起“夏日清爽联盟”，实现资源的行业共享和互助共进，协力推进空调行业健康转型。
技能好颜值高会聊天空调新体验颠覆认知
发布会开始，GFK中怡康大家电事业部总经理彭显东先生就2021年家用空调市场多维度的数据趋势进行解读，同时彭总认为空调的消费群体正在逐步年轻化，2021年空调产品呈现出更节能、更舒适、更健康和更好看四大趋势。
品牌方根据四大趋势也及时跟进，做出设计调整，而大品牌越来越注重发展科技加美学的产品综合能力。以卡萨帝银河系列空调为例，通过5万份问卷调查，经历近万次实验，并与高校、科研机构、顶尖研发团队进行广泛合作，从舒适、健康、智慧三个方面入手解决消费需求。让一款空调可实现全空间衡温，3分钟内温差小于0.5℃，全空间的除菌率课高达99%，同时解决舒适健康需求。值得一提的是，空调实现了语音口令取代遥控器，其AI智慧语音系统还赋予了空调聊天能力，当一个会唱歌、能思考、会说笑话讲百科知识的空调进入客厅，将有怎样欢乐的场景?这个会聊天的空调颜值自然要求也高，产品设计运用到自然美学理念，将三棱镜以及方圆等元素融入到设计中，使得产品的外观看上去更具灵性。在消费者的审美观发生深刻变化的情形下，卡萨帝银河系列实现了家居产品的艺术升级。技能好、颜值高、懂百科、会聊天、清洁控，这是空调吗?这种体验颠覆了人们的认知和想象。
实际上，2019年苏宁易购就通过渠道方的大数据洞察了这一趋势并启动“定频退市”项目，建立了“新一级能效联盟”并推出“以旧换绿”行动。目前新能效空调全平台普及率已超9成，苏宁易购全渠道以旧换绿回收单量超360万台，转化金额超100亿元。2021年，净肺工程3.0、服务侧、空调下沉和全场景转型零售服务商等四大方面将作为苏宁易购的新型战略，重点聚焦以高能效、大健康概念为代表的高品质空调产品，推动全民空调使用体验进一步升级。
“夏日清爽联盟”助推空调业三大变革
据中国家用电器研究院的数据显示，2021年一季度国内家电市场销售额累计达到1642亿元，去年一季度由于疫情原因市场基数较低，2021年行业整体恢复性增长态势比较明显，同比增长40.1%。，而苏宁家电整体增长了48%，其中空调增长63%，成交超过120亿。更进一步的是，健康生活理念的普及和消费升级共同催生高端化加速、新能效普及和健康空调三大变革趋势，这无疑将加速行业新一轮洗牌。
仍以卡萨帝银河系列空调为例，它主打高端品质，通过对细节的反复打磨使得产品的表现与不同人群的需求相接近，通过别具一格的美学理念和深厚的技术支持，对空调产品进行重新定义，在高端空调市场掀起了一阵新风暴。
为应对空调行业面临的众多变革，作为家电零售全渠道第一平台，苏宁易购将全面提升高效能产品、优质服务体验的普及，借助自身的全场景优势、资源优势、服务优势赋能合作伙伴。
会上，北京苏宁易购总经理郝嘉宣布苏宁易购将在北京和海尔集团一同成立“夏日清爽联盟”，牵头推动全行业的营销升级、技术升级、服务升级，引领空调品牌拥抱变革，拔高空调产业高度，推动行业实现新升级。
产品升级以人为本换新服务筑牢口碑
2021年，国家陆续出台了多项家电以旧换新政策，苏宁易购作为距离消费者最近的零售服务商，在产品迭代期间发现以旧换新不只是物件本身的置换，而应该是服务、商品、价格等多方面的综合体验。从拆旧、安装、比价、体验及跨品类换新等方面实现系统的无缝对接，确保整个换新流程的方便快捷。“对苏宁而言，以旧换新不是单纯的生意，它是苏宁专注好服务的口碑基石，也是苏宁助力绿色经济发展、推动行业转型的重要支点。”苏宁易购家电集团副总裁徐仲说到。
而在产品和服务中，大品牌更有责任给消费者呈现出真正有价值、使用体验更佳的产品。讲到产品升级成功经验，卡萨帝相关负责人提出，开放式、人性化的研发理念尤其重要，卡萨帝探索高端品牌12年以来，深刻领悟到：高端品牌，不只是产品价格的高昂，更是用户体验的超值。从交互、设计、研发，到制造、销售、服务，是全流程的高端体验。且与诸多的高校、各大科研机构、顶尖研发团队进行广泛合作，从消费者最关注的舒适、健康、智慧三个方面入手，真正做到了“让产品适应人”，让产品充分体现以人为本的理念。
发布会上，北京苏宁易购总经理郝嘉还透露了苏宁易购在北京的下一步换新服务战略：节能补贴最高800元、以旧换新至高补贴600元;针对医生、消防员等特殊人群安排免费空调清洗;全城征集5000个老旧支架免费更换;充分利用现有社区店，3公里内随叫随到，将服务网络深入社区;推出“空调私人医生”服务，从响应速度、便捷度等方面大大提升消费者体验。
舒适生活璀璨家电示爱521
北京苏宁易购将依托全场景智慧零售生态布局，聚焦商品供应链和服务能力，在市场率先打响价值战和服务战，助力空调行业健康发展。苏宁易购宣布将针对空调品类在京城增发5万张总金额500万元的夏日“清凉券”。同时，高端国际家电品牌卡萨帝在520舒适生活节之际，以顶尖范式告白极致舒适，凭万物至臻享私家大成。“银河闪耀，为爱筑家”卡萨帝七星级服务为出发点、最终目的和检验标准就是让“用户满意”，不仅实现对消费全流程的彻底覆盖，更增加了可视化服务模式、体验间等高附加值服务，从服务形象到专业能力，从客户端到用户端，实现了全方位、全维度、全生命周期的系统覆盖，从各个细节处呈现不同于其它品牌的高端用户体验。体验触手可及，卡萨帝璀璨家电，成就艺术人生。
