前不久，昆山农商银行按照“五位一体、便民服务”的模式，成功打造了的“金融e家”，这也是全省首家升级版金融综合服务站。
金融科技的应用和发展，在给银行业带来深刻变革的同时，也给银行业带来了机遇和挑战。科技与金融的关系，从支持、支撑，到驱动、引领，日益改变着传统的商业模式、运营模式和服务模式。昆山农商银行因势而变、顺势而为，积极响应全省网点转型工作号召，不断创新理念、创新举措、创新思路，从2017年试点引入智能机具开始，不断推进网点转型工作，借助金融科技力量，不断打造“无处不在”的银行服务新模式。
金融e家——
足不出户把事办
“金融e家”的建设，就是昆山农商银行借助金融科技力量，充分发挥农商行点多面广的优势，积极承接和延伸政府公共服务，努力打通服务的“最后一公里”而进行的创新。
按照构建“基础金融不出村、综合金融不出镇”服务体系的要求，，昆山农商银行对市民驿站、社保金融超市、金融综合服务站、红色金融卫士、党建结对进行“五位”融合，通过政银联动，立足社区，服务民生，形成网点转型新模式，为高质量发展注入活水。
“金融e家”优先布设在居民集中、无基础存取款机具设备的行政村（涉农社区）村委会，在距离集中居民区最近的村、社区，将各项综合服务融入基层、带入社区，设有A类点钞机、离行ATM机设备、市民驿站STM以及金融产品宣传架、展示屏等，为村民提供快捷、有效的办事服务，满足村民生活多方面的需求，
在金融e家”，可以办理市民卡公交查询；水费、电费、燃气费、有线电视费、话费（移动、电信、联通）签约，公共自行车租还功能签约解约，个人/企业证照打印（包含身份证、户口本、驾驶证、行驶证、道路经营许可证、道路从业资格证、环保局电子批文、国土局用地证、内资企业营业执照打印）等城市服务类业务。还可办理社保信息查询和打印（包含个人参保证明打印、个人缴费记录、社会保险缴费清单查询打印），医疗、养老保险账户查询（年度支付证明、个人费用清单查询、养老保险个人权益单查询、打印），就业创业失业保险查询，生育、个人工伤待遇查询，社会保险退休管理、查询，社保金融账户明细查询打印等，社保卡补换卡等社保服务类及小额取款服务，金融账户查询，对账单打印，回单打印，存折补登，卡下存款和卡下定期办理等金融服务类业务，真正实现了实现“足不出户把事办、社区信息即时看、家园建设同参与”，充分展示了昆山农商银行企业形象和社会责任，也为昆山农商银行树立了良好口碑，赢得客户认可。
零售转型——
打造“小而美”服务网点
“金融e家”是昆山农商银行打造“无处不在”的银行服务新模式的积极尝试。零售业务转型，要求银行员工迈出柜台、迈出网点、深入社区挖掘市场，近年来，昆山农商银行充分下沉至社区，优先选取周边小区林立、优质客户较多的分理处进行改造或是新建社区银行，努力扩大网点覆盖面、并实现分类管理，形成了别具一格的运营模式和服务模式。陆续建设了11家社区银行，针对周边客群、业务场景细分了不同主题、各具特色的“小而美”网点，有儿童主题银行、书香主题银行、乐高主题银行等。
在新建社区银行的同时，昆山农商银行还在对存量分理处进行实地调研、员工访谈的基础上，综合历史业务数据、客群结构、地理位置、场所条件、周边居民区及同业分布情况等因素做出分析，选取存量分理处进行无高柜改造，打造智能服务网点。目前已完成2家网点改造交付，1家网点正在改造，四季度另有3家网点计划实施改造。
为更好地提升客户粘性，昆山农商银行在做好厅堂服务、营销的同时，还借助智能机具开展上门营销、上门服务，同时，通过深耕本地、融入社区的网点建设，掌握了海量、真实、鲜活的客户信息，真正拉近了与客户的距离，赢得了客户口碑。这些通过面对面、拉家常式走访得来的信息，既包括了标准化的“硬信息”，也包括了许多非标准化的“软信息”。在大数据时代，这样“软硬兼施”的信息数据成了昆山农商银行发展最宝贵的无形资产。实践也证明，凡是走访建档、客户服务等基础工作做得扎实的网点，其业务指标也完成得相对较好，发展的韧劲和空间也更足。
科技赋能——
推进金融科技引领转型
根据总行统一规划及网点改造实施进度，昆山农商银行正按序推进白塘、新城天地、九方城、花园路等新型分理处改造，同时加速复制周市金融e家成功案例，培养客户接受自助业务交易行为，在践行农村地区普惠金融服务的同时，分流物理营业网点的客户。加速推进厅堂微改造工程，减少现金柜台、扩大自助区域、亮化智能服务区，推行更加轻盈的网点设计理念。
科技赋能，昆山农商银行正在实现业务的加速转型。
本着“能线上不机具、能机具不柜面、能自动不手动”的改革理念，昆山农商银行不断强化数据分析能力，持续推进电子化、智能化、数字化运营。一方面运用平台及数据，分析超柜、柜面的业务场景、客户操作习惯，完善组合交易及购物车功能，提升办理业务体验及效率。另一方面打通线上、线下交易壁垒，充分应用微信预填单、远程银行等线上模式，在风险可控的前提下，打破现有业务流程，研究、创新业务办理新模式，研究交易与交付的分割新场景，提升网点服务能力，分流高柜业务。同时进一步深挖OCR识别应用、RPA机器人、远程银行应用场景，在完成无纸化、预填单改造的基础上，持续推进智能化、电子化改造，减少柜员重复、低效的操作，同时减少操作风险的发生概率。
与此同时，昆山农商银行以提升客户体验为目标，以网点转型发展为契机，以比学赶超为目标，积极主动落实“走出去、引进来”战略，对标找差，不断规范厅堂服务管理，并结合本行实际制定文明服务规范，与本行6S项目有机融合。通过“最美厅堂”“最美柜员”的评选活动，鼓励营业网点注重厅堂管理、服务管理、人员管理，争创一流，不断提升昆山农商银行的品牌服务形象。
今年是实施“十三五”规划的决胜之年，也是金融机构在经济逆周期下实现高质量发展的关键一年，昆山农商银行正不断推进网点转型工作，借助科技力量，将服务渗透到多个细分领域和业务场景，让银行服务无处不在，为客户生态圈建设创造新价值。胡文
