2021年，是互联网诞生的第52个年头。
应该说，在近现代历史中，没有哪样科技发明能像互联网那样如此深刻地改变人们的生活。尤其在2020年，当来势汹汹的疫情遇上互联网时代，人与人之间的关系完全被重塑，互联网“数字生活”进入高光时刻。有数据显示，在过去的一年里，有超过9亿国人成为了真正意义上的“数字居民”。吃喝拉撒所有一切几乎都和互联网密不可分。
而汽车行业，也不可避免地迎来了数字化时代。
从掏钥匙点火到现在刷脸就能启动，从掏手机导航到现在一句语音就能调出地图，从买车需要去4S店跑断腿到现在点一点APP就能搞定，汽车行业的数字化时代正在以一种迅猛的速度向前迈进。
作为国内合资车企的优秀代表，一汽丰田在很早以前就开启了自身的数字化道路。而在刚刚过去的2021年上海国际车展上，一汽丰田正式发布了以“数字化转型”为核心举措的企业发展规划，以极具行业前瞻视野的姿态表明了企业全面转型升级的决心。
满足消费需求
是数字化转型的最终目的
可能在2020年之前，还没有人能想到数字化经济的到来会如此迅猛。当吃饭、买菜这种日常小事都已经与互联网分不开时，发展数字经济已上升至国家战略高度。
作为国民经济的重要支柱，汽车行业数字化转型既是行业自身发展的要求，更是国家数字经济战略驱动的需要，意义与责任都不小。与此同时，消费者们都已经进入了数字化消费时代，作为家庭最重要消费品之一的汽车如果不能快速向数字化、智能化方向进阶，那必然就不能满足消费者快速变化的需求。
正因为看到了这一点，一汽丰田汽车销售有限公司党委书记、总经理胡绍航就说到：“在这个汽车产业升级迭代的关键赛点期，数字化转型是企业赢得赛点的重中之重。”
一针见血。
始终秉持“客户第一”经营理念的一汽丰田其实很早就已经在思考市场发展趋势，不断进化以适应消费需求的转变。比如电商平台快速崛起后，一汽丰田在2015年和2018年就分别推出了淘宝和京东官方旗舰店，为用户带来线上+线下的服务体验，收获了不错的品牌口碑，这也为一汽丰田推进数字化转型奠定了基础。
但仅仅是线上卖车绝不是一汽丰田数字化转型的目标，从服务、运营多角度地满足消费者的需求才是最终目的。
而在今年4月，一汽丰田的超级APP也正式上线，该APP聚合1+3私域平台，打通了底层数据，连接起了客户、经销商、厂家，可实现销售、服务、车联网、充电、出行、社群六大功能。在系统打通同时，一汽丰田也通过转变经销商的组织职能模式，构建数字化服务生态，导入社交型的 SCRM，实现了“一客一群”的多对一运营模式，通过智能服务系统，可以在3分钟之内实现客户需求的实时响应，让客户体验更加愉悦。
“从满足需求到产生愉悦，实现超越客户期待的情绪体验和情绪互动”，这才是一汽丰田数字化转型的核心理念。据悉，在此理念下，一汽丰田将聚焦私域流量，打造客户友好的界面和平台，通过社群化互动、社区化生态、社交化工具的形式，构建出用户数字化生态。
可以说，在企业跨越式发展的关键时期，一汽丰田的管理思维已经在向用户思维转变，通过数字化转型，实现企业从产品服务型向用户运营型转化进阶，直达客户，为企业长远发展积蓄势能。
多项举措确保转型不是空中楼阁
满足众多消费者多角度的需求并不是一件容易的事，这也不是喊喊口号就能解决的问题，实际上这也是对企业自身综合实力的考验。从生产、品控到销售、服务甚至延伸至企业文化的认同，数字化转型需要理清的关系和涉及到的人员、部门会是一个相当惊人的数量。
也因此，一汽丰田在确定将要数字化转型的同时也拿出了条理清晰、措施详尽的转型规划，确保这样大的变革不是一时兴起的“空中楼阁”。这一点不仅能让企业员工在转型中做到心中有数，同样也会给予消费者信心。
一汽丰田的数字化转型规划总结来看主要包括“一定四转”。
“一定”是核心，“定战略”：制定企业战略发展蓝图，以详细的五年战略规划推进企业全面实现数字化转型；
“四转”则包括了下面四点：
“转文化”：在企业内部与用户之间建立数据文化，以数据说话，让人人都是数据生产者、使用者、参与者；
“转组织”：整合公司资源，成立公司数字化统筹部门，推动组织职能变迁；
“转模式”：从外包模式转为软件研发自建团队，打造自主软件开发能力，实现用户需求第一时间得到反馈的工作机制；
“转方法”：业务和技术双驱动，边开发、边推进、实时形成价值创造，通过反向评价，调整执行策略，形成以数字化价值为评价的开放式迭代循环管理模式。
尽管更多细节企业并不方便披露，但是我们从规划中不难看出，一汽丰田这次转型提到最多的就是重视“用户需求”。比如“企业与用户建立数据文化”、“实现用户需求第一时间反馈”、“通过反向评价调整策略”等等字眼，都能看出一汽丰田对用户的重视。
同时，为了提升用户体验，一汽丰田还推出了多项举措来落实数字化运营体系。
具体来说，一汽丰田将通过客户端、经销商、厂家端、区域端“四端合一”，建设市场分析、销售管理、智能服务管理、智能网联等“七个模块”，实现连接人、连接知识、连接车辆、连接业务“四个连接”，赋能直接客户、经销商、本部管理者、区域、合作伙伴“五类客户”，实现一汽丰田数字化能力跃迁式提升；同时通过销售、服务、价值链、客户等“七大管理看板”，实现管理者决策关键指标从实时可视化到决策分析数字化、智能化的转变，从而实现业务中台和后台的数字化整合。
能够看到，一汽丰田这次转型是有的放矢，是经过深思熟虑后的变革。尤其是决策分析数字化、智能化之后，必然会为企业运营带来更大的便利。与此同时，客户、商家和厂家通过数字化体系紧密连接，那么生产、销售和服务不再是各自为政，而是相互促进，这不仅能提升企业运营效率，更能为用户带来更优质的服务。
【写在最后】：
如今，对于大多数消费者而言，数字化生活已经成为了生活常态。当衣食住行皆进入数字化时代后，各行各业应对这种需求就必然要经历转型的阵痛。
如今，一汽丰田正以全局视角和前瞻眼光，谋定而后动，充分发挥体系优势，通过对业务前、中、后台的数字化整合来推动企业转型升级。这是新一轮科技革命和产业变革的必然趋势，而一个转型成功后全新的一汽丰田，也必然会为行业转型提供一个优秀模板。
