SMC自动化有限公司
毛立娜：CPDA优秀学员
客户管理数据分析师
🔹毕业于湘潭大学 · 信息与计算科学专业（双一流）；
🔹现任SMC自动化有限公司数据分析师，肩负全集团中国区客户管理数据分析工作任务；
🔹数据分析从业7年，前期侧重供应链，后期侧重客户画像与客户分析；
🔹喜欢在数据的海洋中畅游，擅长运用数据分析手段针对性解决业务问题。
1、喜欢数学的信息计算科学专业女生
我属于数学思维比较好的女生，也对计算机很感兴趣，所以当时我选择了湘潭大学的信息计算科学这个专业（双一流专业）。我个人认为当时的大学课程大都偏理论（没有很具体的某一个案例来解决商业问题，计算机代码会稍微实操一点），但真正的实践是在工作中的不断学习和运用获得的，每个公司的业务存在着一定差异，只能是先综合提升，再到工作中自行成长。
2、结缘CPDA
我前几年都是自己摸爬打滚过来的，也有导师也会去请教别人。其实我对比来看跟着一个机构共同成长确实会稍微快一点。我2016年毕业，前几年都是在做供应链，因为一些工作变动和项目变动的缘故在2021年转为做客户管理方向，这是一个新的领域，我不想再自己慢慢摸索了，可以学习一些更偏业务实战的课程来帮助我快速的成长和适应这个方向，以及在自己工作岗位上能够有一些突破和成就，所以开始考虑培训。
之前的同事们也都是这个行业的，也会有一些培训，我当时向同事询问了几家，自己对比了几家培训公司的课程课程方向，试听过试听课，我觉得有些课程内容还是太偏理论了一些，不是一些实操性的案例。而且对于学生们的提问，老师也没有切切实实回答到点子上（有学生问模型背后的原理，感觉也没太说出来）。
我当时听CPDA单洪杰老师的课程我发现他讲明白了算法背后的真正的原理，听胡旭老师和李妹老师的课业务方向的案例讲的很实在。CPDA课程讲理论的时候讲的很深入，实实在在的案例又讲的特别具体和业务，我觉得这样两头都能兼顾着，别的机构我也试听过，感觉达不到这种效果。
还有一方面是有些机构只有网课，而CPDA课程是线下面授课和线上课结合的，我觉得学习氛围很好。再一个就是要考虑证书含金量，综合来看我感觉还是CPDA相比于其他课程更适合我，我就选择了咱们CPDA。
3、CPDA对工作的赋能
我之前没有接触过客户管理，我对这块是全新的认知，而CPDA真真正正的是在讲市场上的案例，讲客户的案例，这大大填补了我这方面的空白。比如客户生命周期管理模型，以前只是有一个印象，成长期的客户怎么分析？刚进来的客户怎么分析？将要流失的客户怎么分析？一开始想不了这么具体，通过培训让我明白了在每一个成长节点上关于具体的客户应该怎样分析。
再有就是算法的应用，如果我对客户管理业务有认识的情况下，如何运用它背后的数据做成我想要的结果，简简单单只拿BI或者Excel这样分析就没有凸显出自己的优势，而每次运用模型的时候，我们数据分析师的优势就出来了，我也习惯使用Datahoop平台，拖拉拽式操作流程非常简便。
我们公司是做工业品的，没有ToC的客户，全都是ToB的客户。比如我们生产一个气缸，这个气缸肯定不能直接卖给这个终端消费者的，我们只能卖给生产汽车的b端客户，他们把气缸放在汽车上，再把汽车卖给客户。我当时听咱们CPDA三位优秀的讲师都在讲FAM模型运用案例，那么我觉得这个模型是不是也是可以作用在我们这样的客户群体上呢？于是我就拿它用来做实验。我发现最左上角高消费挽留用户和重要价值那一块真的跟我的客户群体对上了，于是我找了我们一区域将要流失的客户进行预警和回访。我试验了那一批之后，发现很有效果，于是继续扩大试点，从而挽回了客户中的20%多，近几百家。
我最喜欢单鸿杰老师的课程，以前听案例和模型，觉得怎么也跟自己的工作结合不起来，听了他的课之后就发现处理这个事情的时候可以用这个模型且效果是良好的，同时也可以跟我的领导解释明白（我们领导不是学数据的他可能不能准确明白模型的作用与原理）帮助我工作正常的推动。
后记
采访进行了近一个小时，【学以致用】板块还有毛立娜同学对业务的详细阐述，如果您也是CPDA的学员，欢迎带着你的故事联系我们，向更多朋友分享在工作与生活中的感受与心得，也许下一期的主人公就是你。
