千辆售后服务车长沙成功交付 华帝服务下沉

千辆售后服务车长沙成功交付 华帝服务下沉
2021年04月16日 19:37 红网

1000辆售后服务车交付仪式现场。

仪式现场数百辆车身绘有华帝“V”的五菱服务车整齐排列,缓慢驶入长沙市区巡游,成为一道靓丽的风景线。

红网时刻记者 李慧芳 通讯员 简丹 报道

疫情冲击下,厨电行业在2020年经历了严峻考验,国内厨电行业面临新一轮洗牌,各品牌市场表现倍受关注。

4月14日,作为国内厨电三强之一的华帝,其向五菱订制的1000辆售后服务车交付仪式在长沙揭幕,正式投入使用。品牌竞争,最终落脚点是消费者使用感受的竞争,1000辆售后服务车的增加投入,将使华帝售后服务升级,全程速达,进一步提升消费者的使用体验。华帝这一“大手笔”,受到了业界普遍关注。

作为“全国售后服务十佳单位”获得者,华帝在服务体系建设上始终孜孜不倦。以这次新增的1000辆服务车为例,根据华帝服务团队提出的要求,五菱对服务车内部进行了改造优化,配备了工具仓、配件仓,同时预留出备用机空间,有效避免了反复上门、零件更换慢、维修时间长等问题,效率和体验都能获得大幅优化,真正做到“一次上门,一次完工”。

而此前,华帝已有900辆服务车在役,这次除了硬件升级外,华帝计划今年进一步扩大服务团队,售后工程师由目前的6000人增加到20000人,县级以下市场由现有的1000人增加到10000人,目标是“县城全覆盖,重点区域乡镇覆盖”。

经过持续深入下沉,目前,华帝已进驻新零售渠道门店近万家。华帝方面明确表示,2021年将重点强化在三四线的布局,扩大与京东、苏宁等新零售渠道的合作,加速在三四线渠道的渗透。

分析人士指出,要把握下沉市场这片“消费蓝海”,只有像华帝这样,让“服务沉下去”,才能快速获得用户信任。预计华帝在三四级渠道上会创造出令人惊喜的成绩。

作者:李慧芳 简丹

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