□谢佳馨（河西学院）
最长“双十一”正式结束，但女装的退货还在继续。拥有十多万粉丝的电商女装店主表示，自入行以来，店铺的退货率就不断攀升。早期退货率只有20%，但这次“双十一”，店铺的退货率已经达到了75%。据联商网不完全统计，2024年以来，已有不下40家女装网店宣布闭店/停止上新。与之相关的讨论下，“高退货率”往往是高频出现的关键词。部分商家则“控诉”薅羊毛的人越来越多，消费者吐槽货不对板、质量参差不齐。（11月14日 映象新闻）
从早期仅20%的退货率攀升至如今的75%，这一数据的变化堪称触目惊心。它不仅仅是一个简单的数字，背后折射出的是电商女装行业一系列深层次的问题。对于商家来说，退货率高意味着成本的大幅增加。从商品的来回运输、包装材料的损耗，到人力成本的投入，每一次退货都是对利润的侵蚀。而这其中，商家所“控诉”的薅羊毛现象值得关注。一些消费者可能存在恶意下单的情况，利用商家的促销策略和宽松退货政策，免费获取商品使用后再退回，这无疑是对诚信经营的破坏，扰乱了正常的市场秩序。
然而，我们不能仅仅将责任归咎于消费者。消费者吐槽的货不对板、质量参差不齐等问题，也真实地反映了商家在经营过程中的一些乱象。在电商竞争日益激烈的环境下，部分商家为了追求利润，在商品展示环节过度修图，导致消费者收到商品后产生巨大的心理落差。同时，质量把控环节的缺失，也让消费者对购买的女装产品失去信心。在信息高度发达的今天，消费者有了更多的选择和比较，一旦产品达不到心理预期，退货便成为自然而然的选择。
这一现象也为整个电商女装行业敲响了警钟。一方面，商家需要加强自律，回归商业本质。在商品展示时做到真实、客观，不过度美化产品，同时要严格把控产品质量，从选品、采购到质检，每一个环节都应该建立起完善的标准和流程。在营销方面，应该避免过度依赖低价和促销策略，而是通过提升产品附加值和品牌形象来吸引消费者。另一方面，平台也需要承担起相应的责任。加强对商家的监管，对于存在欺诈消费者、虚假宣传等行为的商家给予严厉处罚；完善退货政策，既要保障消费者合法的退货权益，也要防止恶意退货行为的泛滥，在商家和消费者之间找到一个合理的平衡点。
于消费者而言，也应树立正确的消费观念。在享受便捷的网络购物的同时，保持理性和诚信，避免盲目跟风下单和恶意薅羊毛的行为，共同维护良好的电商购物环境。
女装电商行业的高退货率问题不是一方之过，需要商家、平台和消费者共同努力，才能让这个行业走出“寒冬”，重新焕发生机。否则，退货潮引发的闭店潮可能会进一步蔓延，对整个电商经济的健康发展造成不良影响。
