对于一个品牌来说，质量是躯壳，那服务就是灵魂。
说起移动大家都不陌生，国内三大通信运营商，与其他电信联通相比，移动无疑处于绝对的优势地位，电信在宽带上是的优势明显，联通在价格上有一定的优势，但移动在信号上是其他两家无法比的。
所以当移动业务员上门推销业务时，便把使用了十余年的联通，转网到了移动。
当时业务员说的优惠条件非常诱人：半年免费使用权；两个宽带（一户两装）；一部网络摄像头。
第一部宽带没几天就装好了，另外一部因为没有决定安装地址，所以一直没有安装。
最近老家装修好，决定把另一部装到家里，其实家里是有宽带的，想到这是移动赠送的，不装也是浪费，不如装了。于是找当初给我办业务的小姐姐，小姐姐很是爽快，问了我安装具体地址后告诉我，马上给我预约，让我等着工程师电话就好。
下午，工程师的电话没有等来，等来的还是这位小姐姐的电话，不过话风变了，她告诉我，当时赠送的宽带已经没有了，现在要办双宽带，必须要加钱，每月XX元钱。我当时就怒了，既然是已经赠送的业务，不应该用户没有立即安装就取消了，即使是公司调整，也应该提前通知，而不是随意地取消；再者既然是早就取消了，作为业务员不应该不知道，那我早上打电话预约时为什么没有立即告知，而是过了好几个小时后再说公司已经取消了，显然在逻辑上是说不过去的。我感觉这是他们的套路而已。
本想和移动较个究竟，后来业务员反复打电话、发信息解释，我直接告诉她，你们的套路已经知晓，不需要再装宽带了。
十月一日，业务突然发来信息，说经过她两天与领导软磨硬泡，领导终于同意“网开一面”给我恢复那个优惠的权利。
我礼节性地表示了感谢，并告知，如果给她添麻烦那就算了，我不会投诉她的。
她说不麻烦，已经申请下来了，并且给我预约了，让我等工程师电话就好。
我再次表示了感谢。
关于赠送的取消所造成的不快也算到此结束。然而，因为移动这个宽带带来的不快远没有结束。
不久，工程师打来电话，一番沟通，他说3日下午过来安装。
3号下午两点多，我回到家，打扫一下卫生，看会书，很快天就黑了，移动工程师一直没有来。约6点左右，这位师傅打来电话，我问你不说下午吗，怎么到现在才来？他说今天来不了了，我们事情也挺多的，互相理解一下，明天吧。我问明天什么时候，我总不能等一天吧，他说下午吧，我问下午几点？他又说，就两点半吧。我说好的。
电话挂了没有多久，10086就来电了，我知道这是回访的。
1086接连来了两个电话，我都没有接。原因很简单，我不知道怎么接受回访，说真话，那位师傅肯定会被处罚；说假话，我良心会疼，这位工程师是有些让人失望的。
令人没有想到的，这位师傅不是一点点的让人失望，之后的行为可以用失望透顶来形容。
按师傅约的时间，宽带4日应该能安装好。4日下午和前一天一样，人没看到，影子都没有看到。比前一天更过份的是，连个电话也没有了。
5号依旧。
直到6号晚这位师傅大概是想起来还有个安装单没有安装吧，他终于来了电话：
老板，这两天下雨，你家宽带没法安装……
今天才下雨好伐，我是真的听不下去了：呵呵，这个宽带你不用装了。“……，下雨没办法装，我也没办法……”，为了不把积存在内心的火气喷发出来，我直接把电话挂了，后来他又打来一个电话，大概是想再解释吧，听那苍白的解释还有意义吗？
我不知道这位工程师是怎么反馈的，10086再也没回访。
到今天（10月8日），移动宽带的事无音无信，似乎是不了了之了。解决之道无非是打10086投诉，想到那位工程师可能会因此而受罚，我选择了沉默。但愿他能一直遇到如我这样愿意沉默的客户吧。
这次经历给的感受是，移动的服务管理上的漏洞还是很明显的，对服务人员的考核显然过于松懈，这导致了服务人员在服务过程中并没有把用户放在第一位，主观随意性太强。
一个品牌产品和服务组成的，产品再好，极差的服务体验也会让用户望而却步。这是身处垄断地位，用户别无选择，换个竞争激烈的行业，这样的企业会分分钟死去。
珍惜选择你的用户吧。
