这个智慧旅游适老化典型案例，带您轻松“下扬州”_

近日，文化和旅游部、工业和信息化部、民政部联合公布2024年智慧旅游适老化典型案例，由江苏省文化和旅游厅指导、扬州市文化广电和旅游局报送的“下扬州”平台提升适老化智能服务案例成功入选。 “下扬州”小程序如何让老年游客游得“舒畅”，行得“顺畅”，玩得“欢畅”？跟着我们一起来揭秘吧！

对老年人来说，一个简洁、清晰、易于操作的页面至关重要。“下扬州”智慧文旅平台集AI文旅大模型和数字人技术于一体，结合GIS、人工智能、物联网等先进技术，构建具有高度拟人化形象和智能交互能力的数字导游。在界面开发时，兼顾老年游客的需求，整体界面设计简洁明了，突出“行程定制”与AI数字人，避免过多产品信息令老年游客无从选择。面向老年游客，数字人可通过文字转语音、语音转文字等方式提供无障碍旅游服务，实现24小时不间断接待，并可根据老年游客需求进行个性化定制，享受一对一的智能旅游管家式服务。

依托大模型技术，打造海量知识库。汇聚8万多条扬州旅游攻略和1万多个扬州兴趣点、活动信息，集成全域旅游、实时动态、季节变化、住宿和餐饮等核心文旅服务功能，精准预测老年用户的旅行偏好和行为模式，为国际游客提供实时语言翻译服务。

创新AI数字人导游，提供智能互动新体验。以AI大语言模型为核心，打造全国首个城市数字文旅推荐官扬小柳和扬小杨，只需“动动口”，24小时不间断在线，实时解答老年游客关于旅游景点、路线规划、住宿餐饮等各类问题。

提供专属行程定制，助您轻松“下扬州”。针对老年游客信息获取渠道少等困难，特别设置“行程定制”应用。只需选择出行日期、兴趣偏好等要素，小程序便能一键生成专属的行程单。

建立快速响应机制，提升数字文旅服务效能。贴心设置了便捷的志愿服务与投诉咨询渠道，确保老年游客在遇到问题时能及时反馈并获得帮助。

汇聚文旅数据资源，打造智慧旅游适老化大脑。内置了十余万条扬州旅游攻略和上万个兴趣点，打造沉浸式和互动式旅游体验。运用多媒体展示技术，让文物“活”起来，让非遗项目变得立体化、可视化，提升老年游客的体验价值。上线首日注册用户近万人，产生数字人交互轮数10万+。

线上与线下相结合，拓宽适老化文旅新赛道。通过大数据对信息进行整合分析，发现老年游客对文旅产业的新需求、新变化，创造性地拓宽服务领域和创新服务方式，满足老年客户的多样化需求，推动适老化文旅产业高质量发展。

打破老年人信息孤岛，提供宜行扬州新体验。聚焦全域旅游，设置扬州“剧”好看。此时扬州、游乐扬州、全域旅游、扬州印象等多个模块，帮助老年游客更好地规划行程。聚焦老年游客智慧出行，设置 “宜行”模块，汇聚地图导览、找停车位、智慧书房等旅游出行类服务，老年游客在首页点击“宜行”进入功能页面后，即可轻松使用，方便快捷。聚焦智慧旅游适老化景区建设，深化旅游景区线路开发推荐、语音导览等智慧化服务，实现便捷、趣味、安全、有序的旅游体验，提升景区的综合服务能力以及服务质量，实现“一机在手，畅行无忧”。