苹果手机官宣用户维修计划 或将引发行业效仿?

苹果手机官宣用户维修计划 或将引发行业效仿?
2021年11月26日 09:51 智能电视网

自己动手修iphone将成真

上周,苹果突然官宣一项名为“自助维修”的计划,未来将允许普通消费者通过获取苹果官方原装零件与工具来自行修理设备,包括更换屏幕、电池和摄像头等,这引起了果粉们广泛讨论,很快冲上了微博热搜。

毕竟对于果粉而言,这是夺取“维修权”的革命性胜利。因为这是史上第一次,苹果愿意把维修权交还给普通消费者,打破苹果公司长久以来广受诟病的规定:只允许经过苹果官方授权认证的技术人员接触到苹果持有专利的零部件和软件。该计划初始阶段将集中于最常需要维修服务的部件,如iPhone显示屏、电池和摄像头。其他部件的自助维修将在明年晚些时候开放。顾客将与超过5000家Apple授权服务提供商(AASP)和2800家独立维修服务提供商一样,获取这些零件、工具和手册。

根据官方发布,自助维修并不适合所有型号苹果产品,目前只允许其两款最新机型iPhone 12和iPhone 13的用户购买苹果原版零部件和工具以自行修理手机,并准备把新规适用范围最终扩大至部分型号的Mac电脑。

不过,中国的果粉们还不要过于开心,因为何时推广至中国大陆用户还属未知。据苹果官方称,该项自助维修计划将从明年初在美国本土率先启动,并在2022年或更晚推广到其他国家。

苹果CEO蒂姆·库克(TIm Cook)对即将推出的自助维修服务感到乐观,他认为该项目非常适合“受过培训”的技术人员和果粉。对于绝大多数顾客,获取维修服务最安全可靠的方式仍是前往专业维修服务提供商,将设备交给使用 Apple 原装零件的认证技术人员修理。所以,技术控对该项计划会更为期待,普通用户还是把专业的人交给专业的人来做吧。

网友评论褒贬不一

天下人苦苹果售后维修久矣,然而该项计划发布后,网友们却褒贬不一。

有网友表示期待:“看起来非常不错,有点意思”

还有网友则表示质疑:“自己修坏了还得找售后”“华强北的应该是最大受益者吧”

网友之所以质疑,这其中最关键的还是因为,懂维修技术的果粉是少数,即使推出自助维修,依然得借助外界专业之手。万一自己修坏了,岂不是坏上加坏,得不偿失?

苹果该计划或将引发行业“地震”

苹果的自助维修计划不仅让苹果用户有所期待,对于非苹果用户来说,这一计划的推出同样意义重大。如果苹果这一世界上最有价值的上市公司都正在制定有关“维修权”的新标准,那么其他科技设备制造商即便为避免监管机构罚款也会纷纷效仿。

11月24日,小米印度在海外社交平台上表示:“我们重视你的体验,我们的服务即将更加简化。”这句话似乎说了什么又好像什么也没说,实为模糊。但是在苹果宣布自助维修计划后仅6天,小米印度便宣称将改进服务,不禁让人多想,小米是否也要效仿?

当然,这也仅是市场的推测,提升的或许是其他服务,例如在印度地区升级Mi Care(2年2次意外碎屏免费修,1年内保值换新等),亦或是对小米零售店整合售后功能。就像中国区的小米之家,卢伟冰曾表示在几乎开遍所有县城后,小米之家要进行销服一体化的改造。不过,小米开启类似苹果的自助维修计划的可能性还是蛮大的。

回归到苹果自助维修计划本身来看,其作为全球最大的手机公司,一举一动都会触动所有同行,使得其他品牌的CEO来重新思考服务的多样性。从最直观的角度来看,苹果这一做法将会产生两大行业影响:

一是赢取更多的正品维修市场。苹果是一家擅长供应链的公司,若是该项计划日后达到销售预期,那么零配件价格或将逐步降价,进而挤压第三方配件的生存空间。在此基础上,我们是不是可以大胆预测,未来零配件的供应品类会更丰富,电池也有扩容的可能性?

二是推动服务产品化的进程。该项计划正常实施后,将彻底把零配件和人工价格分开,这样一来作为服务业的维修行业也同事具备了零售化的趋势。零配件能够明码标价,服务成本便可以自主选择。不过各国的人工费用差价较大,相比欧美人工费用贵,中国的人工价格稍低,对于不懂维修技术的果粉而言,自行购买配件,再请专业维修性价比会更高。

等该项计划推广至中国后,你会选择自行修理手机吗?欢迎在评论区聊聊你的看法~

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