携程和飞猪“正面刚”,这一回有戏看了?

携程和飞猪“正面刚”,这一回有戏看了?
2021年01月13日 20:51 智谷趋势

两家公司正面硬刚的情况下,携程的BOSS直播是“1”,而飞猪则是背靠阿里,集合所有内容的“1+N”模式,从“1”到“1+N”背后是生态的不同。

——

当做生意变得越来越难时也是越容易做生意的时候。

面对趋势的预判,我们有可参照的相似历史情境。当人们企图判断疫情对于中国经济或者中国消费的影响时,不得不提2002年的非典疫情,以及那时候崛起的电商和阿里巴巴

很多行业在疫情销声匿迹,也有不少行业借力打力,迎来爆发。当然,要明白一点,我们不是利用疫情去获得爆发,我们需要理解疫情后中国消费的改变。

被疫情加速的消费趋势

疫情对于消费结构、消费决策、消费形式的影响是不言而喻的,虽然我们从不期望通过这种“黑天鹅事件”去改变消费趋势,从而使一些企业快速发展,但消费趋势其实已经不断地在改变。

疫情只是和很多其它变量一样的存在,但因为它的影响和破坏性太大,导致很多消费趋势改变的速度加剧了。

消费趋势的改变里,数字化、在线化不容忽视。就拿从前依赖线下授课的教育行业来说。疫情爆发,教育从教室搬上直播间,钉钉充当起一时间的最佳课堂,它的应用评分从4.9分降到1.6分,都没有被下架。

小学生们的“同仇敌忾”并没有阻挡线上教育的快速发展,从2019年6月到今年3月底,在线教育用户规模增长是过去3年的两倍多。

截至12月31日,2020年国内教育行业共披露融资事件206起,融资金额约492亿元,2019年国内教育行业共披露382起融资事件,融资金额约260亿元。虽然融资事件减少,但资本对于在线教育的追逐丝毫没有降温。

变量其实一直都在,只是疫情加速了某些行业改变的步伐。

被疫情冲击,受影响很大的同样还包括餐饮和旅游业。许多行业把场景搬到线上,将短视频、在线直播等手段进化为自己的加速引擎。

2021年1月,飞猪开启旅游直播“飞猪逛吃团”,每周三晚8点开启,这不得不让人联想,飞猪的这一举措就是瞄准了携程在同一时间档的梁建章BOSS直播。

旅游消费的蝶变

去年2月,疫情爆发期间,西贝老总贾国龙曾发出“西贝撑不过3个月”的感慨。一语点出,对于餐饮业来说,疫情下的关键是“看谁撑得久”。同样以往依赖“线下”的旅游行业难道真的也只能“苦苦死撑”吗?不然,要看谁能够抓住趋势,承接旅游行业的改变,则能有新的活法。

疫情对于旅游业最大的改变首先是目的地的选择,出境游全无,国内旅游目的地大热。2020年第一个出游旺季国庆节期间,国内热门景点寸步难行,从黄山脚下上山要3个小时起。

但疫情对于选择国内旅游目的地游客的提升只是暂时的,或者说如果只是现状的维持,那疫情结束后,出境游对于国内旅游的分流将是“毁灭性”的。

国人对于国内游已经过了“见世面”的阶段,小众游、精品游、定制游、深度游正在成为旅游的主流,产品能力、内容能力、体验感成为消费者对于旅游选择的首要条件,走马观花式的旅游方式已经不能满足现代人的旅游需求。作为旅游服务平台的飞猪、携程,它们承载的是旅游产品化、旅游服务升级的重任。

国人不再对国内的旅游景点陌生,所以对于旅游的规划能力变差,或者说根本不知道还能去哪玩。大流量景区没意思,小众景点的基础能力较差。如何在酒店、机票、饮食、景观上满足消费者成为核心。

随着国内各大航司推出的组合飞行套餐产品普及,高铁出行的便利,旅行已经从“蓄谋已久”变成“说走就走”,一家很棒的酒店、一瞥惊鸿的夕阳、一处必须打卡的美食都能成为一次旅行的理由,这就是产品化的基础,而飞猪、携程在做的旅游直播具有以下两点优势。

(1)筛选性

旅游产品与实物产品最大的区别在于它不具象,所以就算平台可以把产品梳理得很清晰,但如果没有专门的客服经理推荐,很多人依然是茫然的。直播本身在推荐机制下就有筛选性,一定是集性价比、体验为一体的。

(2)规划能力

旅游直播在推荐产品时往往都会把配套的出行、住宿、打卡地、美食等做整合,所以旅游直播存在一定的规划能力,这种规划能力也是产品组合的一种体现。

基于此,旅游已经变成一种常态消费,这个时候,我们在考虑产品力和内容性之外,选择势必会回归到消费决策的最原始环节:性价比、便利性。

从“一枝独秀”到“百家争鸣”

去年3月,疫情刚稳定,携程就发布“中国旅游复兴V计划”,从回暖期、复苏期到反弹期,最终希望通过打造自有IP、全产业链合作,多种资源组合等形式协助行业全面迎接复苏。而这里的自有IP除了企业自身产品外,梁建章的BOSS直播显然是重要的一部分。

此后,旅游直播在旅游行业成为每家必尝试的形式,但大多也止于尝试。

2021年1月开始,飞猪官方推出会吃惠玩的旅行直播间“飞猪逛吃团”,每周三晚8点直播,而梁建章的BOSS直播间也是周三晚8点,选定同一时间,同台PK,这必然是“百家争鸣”的第一次直面交锋。直播间的观众,会用脚投票,在线人数的不断增减、波动,刷屏的火热氛围,都让观战者对这场“擂台赛”心悬一线。

扫码上方海报二维码↑ 进入直播间

上飞猪App或者手机淘宝搜“飞猪逛吃团”

周三晚8点感受旅行直播尖峰对决

两家公司正面硬刚的情况下,携程的BOSS直播是“1”,而飞猪则是背靠阿里,集合所有内容的“1+N”模式,从“1”到“1+N”背后是生态的不同。

最近飞猪的一次内部年会上,飞猪旅行总裁庄卓然分享了明年飞猪的四个小目标:在未来三年内扶植新增150个年交易额过亿的商家、酒旅粉丝会员交易占比突破70%、内容引导成交规模达到100亿、从交易平台升级到服务整合平台。

这里面透露出的信息包括赋能、内容、服务,相比较携程的OTA(Online Travel Agency)定位,庄卓然一直把飞猪定义为OTP(Online Travel Platform),他认为传统的OTA没有为两端创造更大的价值,而飞猪要做的就是为商户提供数字化经营的一整套解决方案,用服务整合为用户创造更佳的体验。

为什么是飞猪?

从飞猪旅行总裁庄卓然的话中来看,未来的旅游服务平台一定是基于服务,而不是基于简单交易。

在经历了疫情期间和恢复初期的灰暗后,大量的OTA平台借助流量优势纷纷发力酒旅门票业务,这在一定程度上造就了表面的繁荣,但终究成为在线旅游行业门口的“野蛮人”。

疫情加速改变的中国消费现状告诉我们,产品的多元化和信息的透明化,让单一选择的满足不再难。对于吃蔬菜这件事,人们一开始追求性价比,后来又在性价比基础上追求新鲜,于是社区团购一夜间成为资本宠儿;对于共享出行这件事,人们一开始追求方便,后来追求安全,再之后奔驰的耀出行、拥有红旗H9的T3尊享告诉我们,人们又在追求体验。

单一方向的解决方案,或者单一的产品总是能满足最初的需求,但如何立体地让用户享受到体验感是每个行业发展的趋势。为什说疫情加速了这个趋势?因为用户可选择的越来越多,但消费却越来越谨慎,越来越追求复合。

那为什么是OTP?为什么是飞猪?

飞猪:背靠阿里,根正苗红的“直播新秀”。

百亿补贴可以说是阿里强大的电商手段,这一招也运用在了飞猪上,成为触及更多用户服务的敲门砖。而淘宝直播作为最成功的直播电商渠道之一,可以和飞猪进行有效的生态互补和链路打通。

此外,阿里生态内的淘宝天猫、饿了么、盒马都可以承接飞猪给予用户的这个服务的各个触点,让整个生态的服务和流量去赋能商家和消费者,而不只是单一流量扶持,而是构建新的旅游生活方式。

飞猪具有全平台流量和独占的资源。

经过一年的发展,旅游直播成为整个行业的新宠儿,形式感创新的持续流量来源一定是基于更大的生态和更加丰富的产品资源。

更大的生态不需要再解释,而资源成为飞猪发力的重点。

首先在飞猪的周三直播间里,全网独家低价和稀缺库存成为很多人关注的亮点。而被各大网红打卡的三亚亚特兰蒂斯酒店在春节供应如此紧张的情况下,直播间依然可以保持供应。

此外,飞猪周三直播间采取BOSS轮流坐庄的方式,集结各大资源提升直播势能。本次雅高集团副总裁叶心薇成为飞猪逛吃团的首位BOSS推荐官,给消费者送实惠,未来雅高集团每月给飞猪官方直播间也会提供专属的新品福利。

除了旅游产品外,积极的直播互动让直播变得更加具有吸引力,从iPhone12到黄金抽奖、再到意想不到的VIP嘉宾特殊权益打造的直播间盲盒也成为让人期待的亮点。

在全民直播的背景下,旅游直播间,成为直播界的一个新物种,同时也是照亮旅游行业的一束光。

常态化消费带来的无限增长

2021年,疫情还在继续,河北正处在疫情的高危阶段,全民免费接种疫苗的消息快速扩散;而国外美国每日新增人数还在屡创新高,巴西总统宣布巴西政府因为疫情面临破产,疫情这场持久的“公开课”还在继续。

当做生意变得越来越难时也是越容易做生意的时候。

这句话不矛盾,疫情的冲击不会击垮旅游行业,反而疫情改变了旅游行业的生态和消费者的旅游趋势,如果飞猪把“旅游”变成一件快速决策和日常的产品时,未来的增长将是无限的。

全球疫情为旅游行业带来的阵痛,短期内不会消失,但只要用户和需求在,旅游行业就会一路向上。

财经自媒体联盟

新浪首页 语音播报 相关新闻 返回顶部