中原银行三门峡永兴街支行成功帮客户追回不明扣款
“快帮我看看是怎么回事，我卡上的钱怎么又莫名其妙少了！”近日，一位老大爷神色慌忙地来到中原银行永兴街支行，称自己卡上的余额好像又少了，怀疑银行卡出现了问题。
该支行工作人员第一时间安抚客户情绪，并协助客户查询银行卡交易明细；通过查询发现，近期几笔莫名扣款的交易系支付宝第三方平台，对方户名是一些不同的网络公司。工作人员通过网上搜索发现，这几笔扣款都是平台自动扣费，分别为保险扣费及会员自动扣费，如果不进行退订，之后每月都会自动扣费。
客户说：“自己前段时间在支付宝平台看到有红包奖励，就直接点开了，确实领到了几毛钱，就持续点开各种弹出的红包，却没想到竟然是广告链接。”听完客户描述后，工作人员基本断定客户是点到了收费弹窗链接，当即协助客户通过支付详情页面联系到平台客服，按照提示申请退保退费，成功将已扣费用430元追回。随后，该行工作人员协助客户将近期支付的每一笔可疑款项都逐个联系退回，挽回金额共计8300余元，并及时为客户关闭了平台自动扣费功能，成功为客户彻底解决了不明扣款问题。
“我真是老糊涂了，不该占的便宜不敢再占了！今天多亏了你们。”老大爷连连感谢。
在移动支付时代，因个人操作问题导致账户发生不明扣款的事件屡见不鲜，为减少此类事件发生，中原银行一直致力于向社会公众普及金融知识，充分提示广大客户安全用卡，同时宣讲风险案例，帮助金融消费者增强了自身风险意识。（赵婉琪）
