作者：有局儿
来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）
什么都想做，什么也能做，说的就是菜鸟。最近也开启了向数字时代的转型。
近日，菜鸟总裁万霖在2020全球智慧物流峰会上表示，菜鸟驿站将从快递服务全面升级为数字化社区生活服务站。除了取件业务升级，菜鸟还将为用户提供社区团购、驿洗衣、驿回收等多种服务。
目前，菜鸟新业务覆盖了多个城市社区的上万个菜鸟驿站网点。
除了菜鸟准备进军社区生活，万霖在会上还表示，菜鸟日跨境包裹量已经超过联邦和DHL，仅次于UPS。
转型利民当是值得肯定的，但规模再大，宣传再好，也要落实在“服务”上。相比菜鸟在“台面上”取得的进步，菜鸟驿站实际线下的服务做得并不到位。
搜索发现，黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]上消费者对菜鸟的投诉高达1402起，投诉理由多为“件丢不赔或少赔”“霸屏广告太多”“驿站员工态度差”等。仅六月份投诉就超170起。
欢聚集团投资同程生活，滴滴投资橙心优选，美团斥资20亿入局社区服务，大牌玩家越来越多，菜鸟加入后会带来哪些改变？又会面临哪些问题？GPLP犀牛财经将持续关注。
