未来网北京12月5日电（实习生 张婧涵 记者 王军伟 苏建军）购买专业冲锋衣，收到的却是执行标准更低的产品，且性能数据与直播展示和商品详情页的描述存在明显差异。近日，数百位消费者联合反映称，购买的骆驼冲锋衣存在“货不对板”问题。尽管多次要求回应，但骆驼方面坚称为同款产品拒绝补偿或退货，引发了公众对电商购物和维权难问题的关注。
冲锋衣货号不同，遭数十名消费者质疑
近期，河南周口刘女士等数十位消费者向媒体反映，在某电商平台直播间带货的骆驼官方旗舰店购买了一件型号为AD12263514（以下简称：3514）的冲锋衣，主播展示了产品检测报告和交易快照，并承诺所售产品符合国家Ⅰ级执行标准——专业冲锋衣标准，但收到的却是与之各项标准均不同的AD12263514X（以下简称：3514X）型号，且执行标准为国家Ⅱ级执行标准-非专业执行标准。
3514以及3514X吊牌显示执行标准分别为Ⅰ级和Ⅱ级/投诉人供图
514X检测报告显示面料功能性要求Ⅱ级/投诉人供图尽管刘女士提供了相关证据并多次要求回应，但骆驼官方旗舰店客服却不予补偿，并坚称3514和3514X为同款。这一事件再次引发了公众对电商购物陷阱和消费者维权难问题的关注。
据刘女士介绍，她收到的型号为3514X冲锋衣不仅在型号上与她所购买的3514不符，在耐磨性能和透湿率等关键信息数据方面也存在差异。直播间和商家提供的产品检测报告显示，该冲锋衣的耐磨性能测试结果为大于10000次，但商品详情页中却显示为60000次；透湿率的数据在产品检测报告中为10300（洗前）、9020（洗三次后），而商品详情页中则显示为12000。
面料功能性要求Ⅰ级与Ⅱ级相关数据对比/投诉人供图面对这样的差异，刘女士希望能够换货为真正所需的3514型号，或者在无法实现换货的情况下，按照电商平台官方规定获得支付额30%的补偿。然而，骆驼客服表示两款冲锋衣为同一系列，且店中无3514存货，不予换货，拒绝赔偿30%费用。刘女士向电商平台官方客服请求协助处理，但电商平台官方客服却表示商家没有问题，对其他消费者的多次投诉也视若无睹。
不仅刘女士，还有不少消费者遇到了同样的情况。他们组成了数十人的聊天群，此外，还有社交平台消费者自发组成的维权群，搜集证据，希望问题能够得到解决。但是商家以及平台官方客服处理意见和态度，让这些消费者们陷入了无奈。电商平台客服则表示，买家确定已收到货后就不能申请退换或补偿，这一规定无疑增加了消费者的维权难度。
值得注意的是，电商平台官方客服对消费者提出的申请，采取冷处理的方式。根据刘女士所提供的视频资料，消费者在提出问题以及诉求的过程中，电商平台官方客服一直在更换对接人员，没有给予正面回应。消费者认为，骆驼官方旗舰店不仅需要在宣传页中提供与实际相符的信息，还需要给出合理的处理方式。同时，电商平台官方也应当合理维护消费者权益，不推诿、拖延。
刘女士表示，商家明知提供商品非直播间宣传产品却矢口否认，已涉嫌消费欺诈。目前她已向市场监管部门、消费者协会等机构寻求帮助，同时，她也计划与数十名有相同遭遇的消费者集体起诉，来维护自身合法权益。
资料显示，骆驼品牌服饰隶属广东骆驼服饰有限公司（以下简称：“骆驼服饰”），成立于2005年，主要负责“骆驼”品牌发展、产品生产研发、线下实体店销售等综合业务。公司核心产品以高档真皮男鞋为主，兼营时尚休闲女鞋、男女皮包、皮带、户外运动服装。
就上述消费者反映的“货不对板”的情况，未来网记者联系了骆驼服饰的公开联系电话，工作人员表示，产品详情页介绍得很清楚，两款产品为同款、同品质产品只是批次不同，厂家是随机发货，若顾客有疑问，可直接联系骆驼服饰售后服务热线。同时，该人员称，会在了解此事件的情况后会给出回复，随即记者将相关问题发送至骆驼服饰公司电子邮箱，截至发稿前，骆驼服饰公司未给出回应。
律师：货不对板涉嫌侵权
针对这一问题，电商行业业内人士刘涛向记者表示，消费者在电商平台选购商品时，应当选择信誉度高、服务好的商家和平台；在收到商品后，要仔细核对商品信息，确保与购买时所选的商品一致；在发现商品存在问题时，要及时向商家和电商平台反馈，并保留好相关证据；在维权过程中，可以向消费者协会、市场监督管理局等机构寻求帮助，维护自己的合法权益。
刘涛表示，此次事件凸显了电商购物中的陷阱和消费者维权难的问题。消费者在购买商品时，应当了解好相关情况以及之前消费者的评价，避免陷入购物陷阱。同时，电商平台和商家也应当加强自律，提高服务质量，切实维护消费者的合法权益。
就相关问题，四川鑫中云律师事务所刘杰律师向未来网记者介绍，从消费者反映的情况来看，电商平台和骆驼品牌均涉嫌侵害消费者权益的行为。电商平台未能确保商家提供准确商品信息真实且准确，限制消费者选择权，且在处理投诉时未能公平对待消费者，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于知情权、选择权和公平交易权的规定。
刘杰表示，骆驼品牌旗舰店在销售商品时未能提供准确商品信息，销售的商品质量不符合宣传中所介绍的情况，且在消费者提出退换货或补偿要求时未能提供合理解决方案，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于知情权的规定以及《中华人民共和国产品质量法》中关于质量保障义务的规定，同时也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于售后服务义务的规定。他表示，消费者有权向相关部门寻求帮助，并通过法律途径维护自身合法权益。
骆驼服饰频陷质量、税务风波，企业信誉受损
近年来广东骆驼服饰有限公司因在产品质量、税务及其他方面存在多项问题，频繁受到监管部门的通报，引发社会广泛关注。不仅损害了消费者的权益，也严重影响了公司的声誉和品牌形象。
在产品质量方面，骆驼服饰多次被检出不合格。在2020年度广东省服装产品质量监督抽查中，广东骆驼服饰有限公司生产的牛仔裤（水洗产品）被检出纤维含量、耐碱汗渍色牢度项目不合格。其中，纤维含量与明示值不符，涉嫌欺骗消费者；色牢度差则可能影响产品的美观度及消费者的健康。此外，在同年度的广东省鞋类产品质量监督抽查中，该公司生产的健足乐男式旅游鞋也被检出标识项目不合格。
在羽绒服产品方面，国家市场监督管理总局在2020年儿童及婴幼儿服装等34种产品质量国家监督抽查中发现，标称广东骆驼服饰有限公司生产的羽绒服（货号：D9Y268331）含绒量、绒子含量项目不合格。而在近期一次抽检中，广州市花都区市场监管局发现广州骆驼户外用品有限公司生产的女款三合一外套静水压项目不符合GB/T32614-2016标准，判定为不合格。
此外，广东省市场监督管理局还通报称，广东骆驼服饰有限公司的骆驼品牌男款冲锋裤-2L甲醛含量项目不合格，产品在正常使用过程中会释放甲醛，通过皮肤和呼吸道对人体产生危害。
除了产品质量问题，骆驼服饰在税务方面也存在违规行为。广东省佛山市南海区国家税务局稽查局在2018年通报称，广东骆驼服饰有限公司因未按规定向税务机关申报纳税，被罚款145752.81元。通报显示，该公司在2014年至2016年期间，通过当当网等网络平台销售服装与鞋类用品，取得销售收入1988661.75元（含税），但未按规定向税务机关申报纳税。
此外，骆驼服饰在其他方面也存在违规问题。在国家市场监督管理总局的背提包产品质量国家监督抽查中，广州骆驼户外用品有限公司生产的双肩背包（30L）振荡冲击性能项目不合格，该项目不合格可能对产品的耐用性和安全性构成影响。
就骆驼品牌出现的诸多问题，刘涛坦言，骆驼服饰在产品质量、税务以及其他方面均存在被通报的情况。不仅损害了消费者的权益，也严重影响了公司多年积累的声誉和品牌形象。骆驼服饰亟需加强内部管理，提高产品质量和服务水平，切实履行企业的社会责任。同时，监管部门也应继续加强监督，确保市场公平竞争，保护消费者的合法权益。
作者：编辑：编辑部单文强
