现在购买三星折叠智能手机的用户比以往任何时候都多。在过去三年中，三星成功地让消费者相信可折叠智能手机是未来。三星一直在致力于可折叠智能手机，其付出正在得到回报。没有其他公司能像三星那样在可折叠智能机市场上占据主导地位。
三星在让消费者相信折叠手机作为日常使用上足够耐用的方面做得很好。全球数百万消费者现在将Galaxy Z Fold和Galaxy Z Flip手机作为主要设备，且这些手机能够跟上日常使用的严格要求。这些设备的最新款也恰好具有防水性，这并没有什么坏处。
耐用性仍然是消费者关注的问题，尤其是可折叠面板，但耐用性变得能与传统显示面板的耐用性相匹配仍有很长的路要走。这是一个技术限制，面板不能采用硬盖玻璃，因为它不能对折。
三星推出的可折叠智能手机出厂自带屏幕保护膜。三星建议用户不要试图自己剥离保护层，因为如果操作不当，可能会导致面板损坏。此外还建议用户将其设备带到官方服务中心更换保护膜。然而，简单的保护膜更换可以让Galaxy可折叠的用户感觉像二等公民。
去年的可折叠设备Galaxy Z Fold 3和Z Flip 3存在一个问题：屏幕保护膜在铰链周围冒泡。这不是一个令人担忧的主要原因，因为屏幕本身没有损坏。但屏幕保护膜冒出气泡，看起来不好。大多数用户都会选择更换对应元件，以恢复设备的原始外观。
如果在三星服务中心接受更换，这一小部分的费用预计在20至30美元之间。在部分的地区，用户可以在一小时内进入并完成更换。在其他情况下，他们可能会被要求交出手机几天，这使得整个过程更加令人不愉快。
三星此前曾提供折叠式智能手机的折扣面板替代品，以吸引持观望态度的消费者购买它们。三星让消费者乐观地认为，如果显示器坏了，可以用三星的OEM零件替换，只需花费一小部分成本。这是三星的一个很好的激励，可能帮助许多消费者决定购买这些设备。
同样，三星也有机会通过提供Galaxy Z Fold和Galaxy Z Flip更换至少一次免费的屏幕保护膜，从而赢得了大量的好感。屏幕保护膜的成本几乎为零，更换也不需要花费太多时间。唯一的要求应该是一个明显损坏的屏幕保护膜，如果用户的设备符合该描述，则应免费更换保护膜。
对于三星这样规模的公司来说，这就像是沧海一粟。并不是每个购买了折叠手机的人都会去更换。但有对应需求的用户则会很感激三星为他们提供了卓越的售后服务，以解决其折叠手机上的问题。
Galaxy Z Fold 4和Galaxy Z Flip 4在市场上推出的时间还不够长，因此不清楚我们是否会看到与前代产品类似的保护膜故障。三星似乎错失了一个能够让那些在这些设备上花费大量资金的消费者产生好感的机会。
希望三星能在后续机型中提供这一服务。
