9月22日，由粤港澳大湾区产业发展研究中心（以下简称大湾区研究中心）和日新网联合主办的“新服务·新物业2023物业多种经营创新者大会”在广州物博会举办。主要探讨了物业企业如何抓住互联网大潮，转型升级，拓展多种经营，提升服务品质；创业者如何抓住房地产后市场下服务创新机遇等问题。
大会主持人日新网创始人张建全介绍了出席的领导嘉宾，分别是广东省物业管理行业协会会长杨国贤、粤港澳大湾区产业发展研究中心主任唐学斌、碧桂园生活服务集团执行董事兼总裁李长江、中海物业集团市场拓展中心总经理刘忠、长城物业集团终端运营中心总经理张毅、越秀服务副总裁成茹、彩生活社区多种服务部总经理沈一欧、中铁建物业多种经营负责人纪元、云拿科技新零售事业部副总裁李宛书、恒好停总经理杨丰睿、洲围物业资源商业化负责人周涛、蓉易火总经理宋佳、丰巢网络助理CEO李文青、沃智慧总经理林家豪、社区经济资深媒体人佟少、金诚同达高级合伙人贺国良等嘉宾。
（越秀服务副总裁成茹）
以下是越秀服务副总裁成茹分享内容文字整理：
我认为多种经营是提升物业满意度的途径和手段之一，因为传统的四保一服，更多的是聚焦在公共社区中的设备设施维护上，忽略了对人的关注。近些年，国家也不断地有政策出台，鼓舞物业服务企业去开展增值业务。越秀服务作为一家有国企背景和发展商背景的特色服务企业，一向是将品质要素放在第一位的。在2019年的时候，越秀地产就提出要打造四好企业，好服务就是其中的一个重要构成维度，我们希望向广大业主提供的不仅仅是好房子，而是一个好的生活、好的家。所以在越秀服务的价值定位里，增值服务是提升客户满意度的途径之一。
其次，在做财务预算时，企业对基础服务的毛利率是有要求的，在成本不断上升的情况下，企业非常需要开发既能降本又能增效的业务，所以，增值服务也是衡量物企未来高质量增长的重要途径。
在开源节流的维度上说，越秀要着力提升增值服务，但随着互联网的普及，我们的衣食住行都被互联网给围蔽了，所以越秀服务最终还是着眼于有温度的服务。这是目前越秀服务围绕着资产打理和人的服务所做的战略思考。
而说到To B的多种经营，其实越秀目前还处于尝试阶段，因为现在越秀服务的业务占比中，有80%是住宅业务。所以越秀更多的是基于对资产的打理和对人的服务去组合多种经营产品。不过在这个过程中，我觉得打造好产品和好服务的这个逻辑和理念同样可以用到To B的场景中，所以在越秀的多种经营链条里，便有两家公司是围绕这资产这一块来开展的。
另外，越秀还有一个和行业内其他同行存在差别的社商平台公司。因为客户对于招商运营是有需求的，而大多数同行目前并不具备这方面的专业能力，越秀在这方面有很大的优势，所以，招商运营也是越秀多种经营中的重点业务。
其实说到底，物企还是要聚焦在业主需求上去组合服务，而不是去推销服务。
关于粤港澳大湾区产业发展研究中心
粤港澳大湾区产业发展研究中心成立于2022年9月19日，简称“大湾区研究中心”，由广东省物业管理协会主导设立，聘请唐学斌为研究中心主任，该中心立足于深圳，依托于国家对粤港澳大湾区要建成充满活力的世界级城市群，打造宜居宜业宜游的优质生活圈，成为高质量发展典范的重大规划。对此大湾区研究中心成立，旨在通过以大湾区物业管理产业研究为中心，推动跨省市重大合作，搭建链接人才、技术、资本的产业平台，为物业管理产业降耗提质，开源节流助力。
关于日新网
日新网是一家致力于推动新科技、新理念、新政策引入房地产后市场的产业创新服务平台，以物业管理产业发展为契机，推动行业高质量发展为使命，连接物业企业、创新企业、投资机构、媒体、政府等参与者，加速行业信息、人才、资金和技术的充分流通。从建立开始，日新网一直深耕物业管理产业的企业服务领域，已发布了超过10万条优质行业内容，平台聚集了上百位行业专家，300多家创新企业。能为产业创新企业和机构提供媒体报道、培训咨询、品牌公关、会议组织、渠道资源对接、投融资对接等业务。
