物企好伙伴|丰巢网络李文青:生活服务项目满足社区用户到家服务需求

物企好伙伴|丰巢网络李文青:生活服务项目满足社区用户到家服务需求
2023年10月13日 12:05 日新网Pro

9月22日,由粤港澳大湾区产业发展研究中心(以下简称大湾区研究中心)和日新网联合主办的《物企好伙伴》在广州举办,本次活动邀请了广东省物业管理协会会长杨国贤为活动致辞、邀请了粤港澳大湾区产业发展研究中心主任唐学斌、碧桂园生活服务集团执行董事兼总裁李长江、中海物业集团市场拓展中心总经理刘忠、长城物业集团终端运营中心总经理张毅、越秀服务副总裁成茹、日新网创始人张建全作为评审嘉宾,对路演项目进行点评。

《物企好伙伴》是面向物业管理细分赛道的生态服务商路演平台,秉承百业赋能物业,物业培养百业的宗旨,推出赋能计划,通过为服务商提供公关机会,促成服务商与物业企业高效对接、提升企业品牌影响力和融资成功率;赋能物业企业高效对接优秀的服务商,实现物业产业转型升级。

参加本次路演的企业有云拿科技、恒好停、洲围、蓉易火、丰巢网络5家企业,分别从物业企业的赋能增效、经营创收角度,提出了有效的解决方案。

以下是丰巢网络演讲文字整理:

丰巢网络助理CEO李文青:

丰巢成立于2015年,除了大陆地区,现在快递柜的业务在中国香港、东南亚地区、欧洲等地都有布局,形式和产品多样,主要是为了解决物流末端的交付服务问题。

在过去的八年时间里,丰巢在全国铺设了30万个柜机,覆盖的社区数量达到20万个,覆盖的城市在200个以上,用户规模6亿,微信公众号的用户关注量1.5亿,技术专利有677个。

丰巢生活服务项目在去年启动立项,直到今年下半年才开始在全国各地做线下推广。整个项目分成四大板块:家庭保洁、家电清洗、衣物洗护、家庭维修。这四大板块渗透到不同行业领域。

丰巢建立了直联劳动者模式,在全国各个城市招募保洁维修、家电清洗劳动者,通过线上SOP监控劳动者的线下服务能力,搭建劳动者分佣平台,让劳动者实时收取劳动报酬,为后续的合作和筛选优质劳动者提供便利工具。

而洗护业务这一板块主要是对应中央洗衣工厂服务的交付环节,通过物流形式进行履约,无论是投入程度还是品质管理,中央洗衣工厂都差异于其他平台。在今年年底时,丰巢将会在广东的中山投产使用中央洗衣工厂,未来还会陆续在华东、华北等各个城市投产使用。

丰巢洗衣服务业态主要是为用户端解决售后问题,减轻线下和物业合作的工作繁重程度。针对履约和售后,丰巢搭建了一套自己的标准,包括整个履约时效、衣物清洗、丢失责任等,所以和丰巢合作,物业其实是完全没有后顾之忧的。

丰巢从上线开始,就比较注重系统化对接能力,所以合作模式会分成入驻物业自有平台和丰巢服务站两种。入驻物业自有平台有系统对接,用户可以直接在各大物业平台进行下单,丰巢进行履约的能力;另一种合作模式是丰巢小程序,在丰巢小程序注册后,物业端可以帮助用户下单和清算。并且,小程序还可以设置不同的分佣比例以及不同的佣金结算方式。合作优势主要有四部分。第一,优质品牌形象,丰巢作为柜机独角兽,通过快递柜经营已有效占领用户心智,品牌认可度较高;第二,社区业务经营能力,丰巢凭借柜机业务积累了大量社区业务网格化经营的能力和经验,可以有效提升合作方收入;第三,合作品类、区域广泛,丰巢生活服务项目覆盖保洁、家电清洗维修、衣物洗护三大品类,可极大满足社区用户对于到家服务诉求;第四,丰巢为每单服务均购买保险,有责必赔不甩锅。加之自身拥有超百人客服团队,售后问题可快速解决,有效避免客诉升级。

目前,丰巢和招商积余、中海物业和华润置地等企业开展了合作,接下来还会陆陆续续地在各个城市向物业进行推荐。

关于粤港澳大湾区产业发展研究中心

粤港澳大湾区产业发展研究中心成立于2022年9月19日,简称“大湾区研究中心”,由广东省物业管理协会主导设立,聘请唐学斌为研究中心主任,该中心立足于深圳,依托于国家对粤港澳大湾区要建成充满活力的世界级城市群,打造宜居宜业宜游的优质生活圈,成为高质量发展典范的重大规划。对此大湾区研究中心成立,旨在通过以大湾区物业管理产业研究为中心,推动跨省市重大合作,搭建链接人才、技术、资本的产业平台,为物业管理产业降耗提质,开源节流助力。

关于日新网

日新网是一家致力于推动新科技、新理念、新政策引入房地产后市场的产业创新服务平台,以物业管理产业发展为契机,推动行业高质量发展为使命,连接物业企业、创新企业、投资机构、媒体、政府等参与者,加速行业信息、人才、资金和技术的充分流通。从建立开始,日新网一直深耕物业管理产业的企业服务领域,已发布了超过10万条优质行业内容,平台聚集了上百位行业专家,300多家创新企业。能为产业创新企业和机构提供媒体报道、培训咨询、品牌公关、会议组织、渠道资源对接、投融资对接等业务。

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