2023年，京东物流服务再次凭借口碑和品质出圈。国庆节后上班不久，京东快递宣布“1小时未取件必赔”、“派送不上门必赔”和“全程超时必赔”三大服务承诺，继“211限时达”、“上午下单、下午收货”后再次成为快递行业服务升级的风向标。
成立至今，京东物流始终坚持“用户体验至上”原则，超1600个仓库，仓储网络覆盖全国所有区县，超过29万自有配送人员能够将优质服务交付至千家万户。
国家邮政局发布的2023年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果显示，京东快递服务公众满意度以81.8分位列快递企业第一阵营，作为衡量寄递服务重要的服务指标，送达范围感知、派件员服务、住宅投递等单项的用户满意度均有显著提高。
近日，京东快递把“服务升级”从内地延伸到了港澳地区，在香港和澳门开设新的快递运营中心，优化港澳地区的全环节自营与拣运环节，为当地居民提供同城快递、港澳互寄以及港澳至内地的互发互寄与送货上门服务。香港同城快递最快可实现4小时送达，夜间派送时间最晚延长至晚上22点，全面提升香港消费者的寄递服务体验。
京东物流香港快递业务负责人表示，此次港澳快递服务的全面升级，是京东快递首次将积累了十余年的高品质服务落地港澳地区，将以谦虚、务实的态度服务港澳用户，力争做到寄得更放心、更省心。
快递标准内地外调，补齐港澳电商“短板”
曾经，香港是内地人的购物天堂，从铜锣湾尖沙咀的时装、化妆品、珠宝和电子产品到街头市集小商铺的手工制品和特色食品都是朋友圈的“常客”。如今，越来越多的港澳消费者选择在内地电商平台购买母婴用品、家居用品、电子产品和家电。
但是，港澳地区快递的发展并没有跟上内地快递发展的步伐，很多港澳快递公司需要通过第三方或者代理公司进行二次配送，导致配送效率低、物流信息不透明、送货上门需要额外支付费用，影响消费者购物体验。
这些问题怎么解决？京东快递已经在内地给出了答案。
2007年自建物流以来，京东物流连续16年送货上门。2010年，京东物流推出211限时达服务，13年来，“上午下单、下午收货”时效服务已经覆盖全国数百个城市。2023年，京东物流在大件商品100%送装一体的基础上首创“送、装、拆、收”四位一体的末端“最后一公里”省心服务，再次刷新大件物流行业服务标准。
此次京东快递港澳服务全面升级，将内地送货上门、夜间派送等高标准服务带到香港，送货时间最晚延长至晚上22点，为白天不便收货的用户提供个性化送货服务。直营管理模式下，京东快递运营中心集分拣中心与快递站点等功能于一体，智能化、自动化技术操作设备提升中转效率，整个过程最快4个小时即可完成。此外，京东快递还在港澳推行“微笑面单”，利用技术手段将部分电话号码等私人信息以笑脸代替，有效保护用户隐私。
京东快递港澳地区升级后，服务向内地看齐，核心竞争力主要体现在全环节自营的快速可靠服务。京东快递作为内地快递高质量服务的标杆，将内地高品质服务标准引入港澳市场，不仅提升了港澳本地同城快递配送时效，让香港消费者享受与内地相同的服务体验，而且为京东快递在港澳市场的发展提供了有力支持。
完善规模化、标准化服务链条，打通港澳商品流“大动脉”
小小的快递，背后折射出粤港澳合作的大未来：打通供应链、产业链、服务链、物流和经贸协作。
粤港澳大湾区中心城市包括香港、澳门以及广州和深圳，是我国开放程度最高、经济活力最强的区域之一，不到全国0.6%的国土面积，创造了全国九分之一的经济总量。中国经济发展速度最快、消费者购买力最强、电商市场最活跃的经济带之一，意味着大湾区对高质量的物流服务有着强烈需求。
然而，对粤港澳大湾区来说，单纯只是在物理上把货物从A点运送到B点远远不够，报关、仓储、配送等任何一环节不协调，均会降低物流整体运行效率，所以需要物流行业有创新的解决方案和运营模式来推动服务的规模化、标准化和服务链条完整化。
京东物流强大的仓配一体基础设施，是京东快递港澳快递服务全面升级的底气。目前，京东物流体系内囊括了仓配、快递、快运、大件、冷链等各种物流服务，还有京东航空、高铁货动等各种各样的运力资源，在仓配一体模式和运营经验加持下，京东物流能够对需求进行提前预测，将商品调配到距离消费者最近的仓库，配合线下自营的配送站点和一线团队快速送达。
通过在港澳地区开设新的快递运营中心，京东物流可以更好地把控快件中转、配送等各个环节，实现全链条的优化和升级，给消费者带来更好的服务体验。通过京东快递专业客户服务团队，能够提供全天候在线咨询、投诉处理等服务，确保用户在遇到问题时得到及时解决。
京东快递将内地专业强、模式成熟的物流服务引入粤港澳大湾区市场，有助于推动大湾区快递行业提高整体水平和竞争力，提升用户寄递体验和满意度，同时也有利于提升京东品牌的知名度和竞争力。
产业链协同，建立国内与海外“枢纽港”
粤港澳大湾区家电产业基础雄厚，珠海聚集了格力、格兰仕等本土龙头企业。
广州、珠海、江门等市培育建设了一批粤港澳大湾区“菜篮子”生产基地。
粤港澳大湾区新能源汽车全产业链崛起，形成了以广州、深圳、佛山三地为核心的整车制造集聚区。
围绕通信设备、消费电子、集成电路、新型显示等领域，广州、深圳、东莞等城市形成了具有国际竞争力和自主创新能力的产业链，诞生了华为、OPPO、vivo等一批电子信息制造龙头企业。
粤港澳大湾区拥有地理位置、经济总量、人口结构、制造业发展、贸易量、金融实力和技术创新能力等优势，是全球供应链在西太平洋和印度洋之间最重要的枢纽节点。
在互联网技术和电商平台的推动下，跨境电子商务已经成为粤港澳大湾区经济贸易发展的重要力量。京东快递在香港建立分拣中心和配送网络，缩短物流周期，提升配送效率，有利于加快粤港澳大湾区跨境电商产业优质、高效发展。京东快递同城快递、港澳互寄以及港澳至内地的互发互寄与送货上门服务，有利于加强粤港澳大湾区各地之间经济联动，促进跨境电商物流畅通。
同时，配合京东物流已经在欧洲、美洲、中东、澳洲等全球多地落地的以海外仓为支点打造的一体化供应链解决方案，服务升级后的京东快递将成为粤港澳大湾区中国品牌拓展海外市场的“枢纽港”。
港澳快递服务全面升级，优质、专业的快递服务为京东快递赢得当地消费者和企业的信任和支持，有助于京东快递加速融入粤港澳大湾区以战略性新兴产业为先导，先进制造业和现代服务业构架的产业体系。与此对应，粤港澳大湾区经济一体化，资源配置和产业链协同，跨境电子商务发展，又将带动京东快递在多个领域与知名企业开展全球物流业务深度合作。
在物流电商互联互通的今天，市场风云变幻，行业格局不会一成不变，不过可以肯定的是，优质的服务永远是京东快递的差异点、破局点和立身之本。可以预见，借助香港在全球物流中的重要地位和优势，持续打造进出双向的一体化供应链物流服务能力，对于京东物流布局链接国内与海外的国际战略具有重要意义。
