1、联想 ToB 迭代 3.0
时间往前倒退 24 年，1995 年联想服务刚刚成立，1.0 阶段的定位是 ICT 设备服务商即提供传统的 IT 运维服务，主要为联想自己的设备提供服务；2.0 时代提供 IT 运营外包服务，服务涵盖了非联想品牌的 PC，以及服务器和数据中心等；3.0 时代就是正在贯彻的「智慧服务」，始于 2017 年，已经覆盖全行业、全品类的全域化业务范畴。
如果把各个行业转型后的形态比作一座大厦，从开始设计到施工，到未来大厦的运维，联想的「端-边-云-网-智」结构扮演着重要角色，其中智慧服务代表的行业智能解决方案是关键。
「端」即智能物联设备终端；「边」是边缘计算，「云」是云计算，「网」是以 5G 为代表的数据传输网络，「边-云-网」构成了智能化的基础架构；而「智」就是行业智能解决方案。「联想的 3S 战略从智能物联网、智能基础设施和行业智能三个维度入手，建立了『端-边-云-网-智』的架构体系，在此基础上推动各行业智能化转型。」联想集团董事长兼 CEO 杨元庆表示。
联想智慧服务 3.0 的业务构成主要由智能化的设备服务、智能化的运维服务和智能化转型服务构成。
1.ICT 设备服务提供商，提供全生命周期、全品类、多品牌的服务方案；
2.IT 运维服务提供商，提供一站式 IT 外包，桌面/数据中心以及私有云/混合云运维服务。由于很多公司客户自己培养 IT 团队来说成本过高或者效率很低，此时可以把桌面、数据中心、IT 运维和管理外包给服务体系，这个服务体系是联想云领去承接。（2018 年，「联想云领」服务品牌正式成立，旨在持续深化「以客户为中心的转型」和「智能化转型」）
3. 智能化转型专业服务提供商，服务业务在传统 IT 架构里是采用系统集成的模式。提供行业智能化服务，包括方案设计、集成、部署。
联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜认为，传统 IT 架构的转变使得客户需求也在发生变化，在给客户提供端到端解决方案和服务的时候，客户不仅仅需要终端的设备、高性能的计算基础、算法，如今，客户更愿意接受长期运营的概念。
目前，联想智慧服务单量一天达 40000+，运维设备一年达 3500000+，除此之外，联想服务构建了完善的服务体系及服务网络，现拥有 12000 多名专业服务工程师，10000 多名认证服务工程、2400 多个服务站点，覆盖全国所有县级以上城市。
新环境为联想的智慧服务提供助力，上半年，联想中国区的智慧服务业务总营收达到了 22.2 亿元人民币，较上一财年同期增长了 42.1%。目前，联想在智慧城市、智慧农业、智慧能源等行业均有实际案例落地。
2、想服务如何落地？
在实际落地的过程中，不同行业也存在着不同的痛点，如智慧城市领域，如何让安防项目不仅仅停留在安装摄像头阶段；在智慧农业领域，在目前这个行业信息化、平台化程度都特别弱的情况下，如何让处于供应链劣势的农民「发声」，如何记录行业数据并使之智能化运用成为亟待解决的问题。
智慧城市
说起智慧城市，它的定义很简单——城市运营的数字化转型，智慧城市最开始的概念始于 2009 年，2012 年中国住建部第一批智慧城市试点，整体上以智慧城市规划+数据中心+政务应用为主要特征和项目落地。
2018 年开始，智慧城市进入 3.0 时代。智慧城市 1.0 时代是「千人一面」，简单地推行电子政务；智慧城市 2.0 时代是「千人千面」，目前大部分国内的智慧城市仍处于该阶段；而 3.0 时代则是基于一个强大的大数据平台，结合新技术来提供城市服务。
但放眼最近几年，智慧城市的建设效果并不是很好，正如 IDC 研究总监闫海伦所言，海量投资下，市民获得感并不高，主要是因为城市运营跟金融或制造领域不一样，城市运营是一个多元主体的概念，这种多元主体的数字化转型成熟度不一致，进而带来了体验的不连续。
由于传统智慧城市以技术驱动和基础设施为主要导向，而随着云计算、大数据等技术的不断成熟以及智慧城市建设经验的不断积累，我国进入新型智慧城市建设阶段，这个阶段技术获取难度在降低，运营、服务变成了更核心的事情，联想与上海嘉定区合作的「雪亮工程」便是实例。
雪亮工程起源于 2015 年国家多部委联合出台的《关于加强公共安全视频监控建设联网应用工作的若干意见》，与平安城市一样，基于视频监控的应用、联网和共享，打造互联互通的社会治安防控体系。
联想在其中主要部署 IoT 设备-摄像头（DaaS）以采集数据；部署边缘计算服务器和集中存储中心；与软件供应商合作建立系统平台（PaaS）和大屏监控中心；为所有 IT 设备提供 8 年运维管理服务（包括物联网摄像头、服务器、存储和监控大屏等）
当被问及智慧城市中偏安防项目联想智慧服务承担的角色与海康、华为相比有无异同时，戴炜表示，联想最大的不同是做完系统集成之后做运维，就像上海的雪亮工程，联想给客户做 8 年的运维，第一期合同签了 8 年。
客户不需买摄像头、边缘方式的服务器和数据中心，联想服务以租赁方式提供给客户，作为客户每个月付服务费就可以，这在一定程度上解决了以往政府需要先期投入大量资金购买设备，后期需雇用专门人员来运营维护管理的问题。
「目前智慧城市里面垂直领域，最成熟或者是发展最快的就是安防领域，当然其他领域如智慧旅游、智慧交通也在拓展，但是安防领域是政府投资最大的一块，我觉得未来它还会保持一个高速增长。」谈及智慧城市的安防项目，戴炜不无期待的讲道。
智慧农业
在过去的数字化和信息化时代，农业这个十分基础也足够关键的行业，在各行各业的抓紧变革的背景下，步伐一直迈的较慢。
这当然与行业本身特点有着千丝万缕的关系，比如说我们国家整个是小农户体制，并没有机械化的大农场环境；其二，农业原来的 IT 技术发展很弱。
联想服务与四苹果农业科技有限公司的智慧农业解决方案便是从农作物里面的一个非常大的单品——苹果开始。
谈及成立公司的初心，四苹果农业科技有限公司创始人林小彬说道，在中国，目前来讲至少有 80% 的农户是小农户，到了 2035 年，这个数字仍然有 50% 之多，小而散的农户就造成了农户在整个供应链上的话语权较弱，很多情况他们完全与市场隔离，是在供应链以外的，我们希望能把小农户带到供应链上，带进市场，从而获得有更好的收益。
在实际提出解决方案时，四苹果从现在业务流程开始梳理，流程大致包括农户/家庭农场，仓储、物流企业，批发企业、零售企业。在整个架构上将各方面的利益相关者、他们的痛点、交互的节点梳理出来，通过整个对业务流程的梳理，再加入管理方面流程和细节，然后再搭建 IT 的架构。
联想智慧农业解决方案充分发挥联想服务在大数据、区块链技术以及 IoT 领域优势，结合动态专业农业服务组织数字化管理，创新现代农业产业新模式，打造 IoT+Cloud+BigData+综合服务和统一监控平台。
首先，数据的记录与打通，可以真正可以做到溯源，如你每吃一个苹果通过扫一个码可以看到它来源于哪里，苹果树是多少年的，果园是什么样的，使用过什么农资品，这些一目了然，非常清晰。
其二，这个平台也能够把农民和市场直接对接，市场商家们只要录入需要的果园信息，苹果品种，系统就可以给他自动匹配一些他需要的果园，打破了小农户在供应链上话语权较低的现状。
其三，此前由于农户信息缺乏，农业普惠金融发展滞后，银行等金融机构县级往下服务能力弱且农民缺少有效抵押物及信用信息，信息的打通让保险和银行贷款业务便可以引进，解决了融资难、贷款难的现状。
在 11 月 14 日联想 Tech World 2019 首日，联想智慧服务分别与上饶市国有资产经营集团、上饶市信州区人民政府；中国矿业大学、四苹果农业科技有限公司签署了智慧城市、智慧能源、智慧农业方面的战略合作协议。
智能变革这个时代的大议题，联想集团执行副总裁中国区总裁刘军表示：「智能变革将围绕社会、行业、企业和个人四个层面, 创造全新价值。联想中国也将为此布局, 全速推进。」
具体到联想智慧服务，戴炜表示，当前我国经济进入高质量发展阶段，处于结构调整和转型升级的关键时期，服务市场更新迭代具有牵一发而动全身的作用。智慧服务正在从要素驱动变成效率驱动，再变成创新驱动。
目前联想全年总服务单量已经突破了 1500 万单，据戴炜透露，联想中国区服务业务今年营收将达 7 亿美元，预计明年将达到 10 亿美元。「联想的服务是一个长期工作，并不是说打造一款产品卖两年就撤了，因为服务是无边界的，它是基于客户的需求而不断进化的」，戴炜最后总结说道。
