2月3日的时候，本人通过京喜平台一个店铺购买了充值，由于当时并不着急立即到账，在过了72小时候我才查询手机余额，发现没有到账。
于是我立马联系商家询问情况，但是当天商家客服并没有做任何回复，找了半天如何联系京喜平台的方式也没有找到，于是选择投诉。
投诉完成后，又继续寻找京喜的联系方式，好不容易发现可以给京喜官方打电话，于是，我连忙拨通了电话，对方了解情况后对我说，她会与商家沟通，然后让我24小时内保持电话畅通。
挂了电话不久，京喜客服又来电话了，说，现在由他们的专员给升级了，由专员来联系，48小时内给答复。
再然后就到了今天10点多的时候京喜又来电话了，说，商家让我录制一个证明视频，下载中国移动的APP，在线录制后发给对方。
刚开始我还是挺抗拒的，这商家难道连是否给我充值的记录都没有呢？如何没有，为何要把订单状态改成完成？按照消费者保护法，已经超出了承诺期要担负什么样的责任？
京喜客服没有正面回答我，一再强调说她已经与商家沟通了，你去提供证明就行了。
于是我再次联系商家在线客服，这次终于有回应了，给我发了一个示范视频，让我发这样的一个证明视频。于是我用手机录制了这样的一个操作视频。
当我向商家客服发了视频之后，对方只是回复了好的，再追问，就说给你反馈了。
在确信存在这个问题之后，商家并没有第一时间解决问题，而是说反馈了，这就有点让人搞不懂了。
事情到了现在还没有得到解决，我们总结一下：
第一，超出了商家的承诺，在72小时内没有完成充值义务。
第二，商家在没有完成发货状态下，擅自将订单状态改为已完成。
第三，京喜没有在线投诉的通道，好不容易才能找到官方电话。
第四，京喜商家在官方联系下并没有在很快的时间内给予反应。
第五，通过惊喜专员客服联系到商家的情况下，客户按照要求提交证明给上家了，商家并没有第一时间处理问题，甚至都没有道歉。
在当今国家已经出台新电商法的大背景下居然还有这么明目张胆的“诈骗”，实在令人匪夷所思。
首先，作为商家要以诚信为原则，诚信的重要考核因素就是对自己的承诺的完成。本事件中，商家显然没有完成承诺，且擅自更为虚假事实，而且这是在京喜这样的平台里面发生这样的事情。
在出现问题之后，商家后知后觉，且并没有第一时间给予解决，甚至连对用户的道歉的话都没有，这起码的售后态度是有问题的。
其次，作为京喜平台并非一个小平台，居然不能像淘宝天猫那样完善，起码的投诉通道都没有。我就搞不懂，这是京喜不珍惜自家平台的信誉，还是故意为之？
在三次电话中，对方也没有给我讲解过这种问题的下，平台对商家有哪些处理规则？给我感觉是，反正我帮你联系到商家了，你去处理吧，和我没有关系的。
当我按照商家的要求提交证明之后，商家的反应冷淡不说，惊喜作为平台方也没有持续回访电话，难道这在京喜平台看来，这件事就结束了？
这件事本来就不复杂，遗憾的是，我们看到商家、平台是存在很多不完善的地方的。我不知道类似的现象还会有多少，但是从双方处理问题的方式看来，这肯定很多，因为已经化为他们几乎是深入骨髓的习惯了。
亲爱的读者，如果是你，你会怎么处理呢？感谢阅读。
