关于手机质量的界定和考量是比较难的，因为目前手机行业并没有像汽车行业那样有一个专门受理用户投诉的统一机构以及数据，绝大多数所谓的投诉率统计机构几乎都是野路子，没有官方的背景做背书，而且样本量也根本不够。笔者翻阅了非常多的资料，最终找到了一个相对靠谱且平台背景靠谱的调研机构——《中国质量万里行》，这是由国家市场监督管理总局牵头成立的用于受理消费投诉[下载黑猫投诉客户端]的机构之一，不管是从背景还是从样本量上来说，该平台的数据应该是目前国内最靠谱的。
笔者也专门找来了《中国质量万里行》下属投诉通在2020年初公布的《2019年上半年手机行业投诉分析》，根据数据来看，2019年上半年平台受理投诉量最多的手机品牌是苹果，紧随其后的是OPPO，小米，魅族以及华为（OPPO主要是被OPPO R9S所拖累），而VIVO仅仅只排在倒数第三位。那么我们再依照2019年上半年手机行业在国内的市场份额来看，VIVO手机是全国出货量第二大的手机品牌。那么根据这个数据来看的话，VIVO是国内前五大品牌当中投诉量最低的一个品牌，这从一个方面来说确实可以证明VIVO手机的产品质量确实是有所保证的。
VIVO手机为什么质量好？因为纯自产！手机行业目前的生产模式有如下几种：品牌方自主设计，自有工厂生产（OBM）：典型品牌 VIVO，三星的S和Note系列，华为Mate和P系列，OPPO中高档机型等。品牌方设计，交由代工厂生产（OEM）：典型品牌：苹果，小米中高档机型，华为除了Mate和P系列之外绝大多数机型，其他很多三四线手机品牌。代工厂设计，代工厂生产，品牌方贴牌（ODM）典型代表：国内绝大多数品牌的中低端型号以及很多山寨品牌采用的都是这种代工模式。
一般来说，品牌自主设计+自主生产的手机品质相对来说是最高的，譬如华为家售价最高的Mate和P系列就是其在位于东莞松山湖工厂生产的，小米家目前最顶级的小米10尊享版也是小米新建设的自有无人工厂生产的（小米其他产品全部都是代工）。对于手机品牌来说常规的做法就是高端型号自己生产，中低端品牌找代工厂，低端型号直接贴牌。
而VIVO则比较特事，因为他是是目前手机行业唯一一个全系机型全部自设自产的手机品牌，其代工率为0，如图所示，这是行业分析师李怀斌公布的数据，大家看红框圈住的一栏的数据。自有工厂生产最大的好处其实就是产品品质稳定，高中低端产品不容易出现高端产品质量好，中低端产品质量差的问题，这也就是VIVO手机质量稳定的主要原因之一。
