近日，不少在拼多多平台上的商家注意到，自8月份起，店铺就陆续收到了平台退还的推广费，并以红包形式返还。
这得益于拼多多对优质商家的大力扶持。自8月中旬至今，拼多多推出“百亿减免计划”政策以来，受到了广大商家的积极反馈。一系列政策的落实，所产生的影响也传到至供需两侧：商家得以提质增效，能为消费者提供更好的产品和服务，最终完成惠商、惠农的双重赋能。
自成立以来，拼多多坚持在每个阶段进行自我升级。此次以真金白银扶持优质商家，也是对国家提升营商环境倡导的积极响应，通过平台供给侧扶持+治理的方式，拼多多有望走过牺牲短期利润的阵痛期，让整个生态可持续发展、高质量变革，再造电商红利，为行业高质量发展提供更多助推力。
扶持+治理双轮驱动，高质量发展再提速
自8月以来，拼多多“百亿减免”密集落地。通过商家费用减免政策，拼多多主动放慢了短期增长速度，以牺牲短期利益为代价，换取平台长期健康发展，这种“短痛不如长痛”的战略抉择，彰显了拼多多对未来发展路径的清晰认识和坚定信心。
正如拼多多集团董事长、联席CEO陈磊在财报电话会上所言，拼多多的高质量发展道路将进入到新阶段，接下来将通过“大力的扶持”和“坚决的治理”双项并举，继续建设健康、可持续的平台生态。
“大力的扶持”可从扶持力度和政策范围来体现。从重资金和广范围可见，拼多多在加码高质量生态发展上的正向激励，并将资源向优质商家倾斜，这有利于推动平台商户的整体服务效率与品质提升，也有助于拼多多全方位提升供应链上行的质量和效率。
从力度方面来看，拼多多将投入百亿资源包大力扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带，并大幅度减免优质商家的交易手续费，未来一年预计减免100亿元；在范围方面，拼多多先后推出的政策涉及方方方面：包括技术服务费退返，推广服务费退返、下调店铺基础保证金、偏远地区中转费全由平台承担、升级商家售后服务体系等等。
与此同时，拼多多对于商家的售后服务体系也有了升级。通过绿色通道和专项售后服务团队，商家可对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。并且，商家售后纠纷的申诉服务不再限定可申诉的次数。
“坚决的治理”则体现在加大对运营、技术投入以及平台生态治理等多方面。财报显示，拼多多2024年二季度的研发投入同比增长6%达到了29亿元，主要用于平台运营、研发。拼多多联席CEO赵佳臻称，平台将通过技术手段对已上架的商品进行主动巡查，借此打击不法作弊商家，从而为优质商家创造更好的经营环境。
在电商行业竞争日益激烈的情况下，拼多多以百亿真金白银扶持新质商家，难免会导致平台短期承压，但在多位专家看来，一系列举措对于长期发展而言是利好。
百联咨询创始人庄帅认为，百亿减免对整个电商的生态环境来说是一大利好，平台们开始在商家、消费者和平台三者之间寻找（运营）平衡点。相较于单纯的低价，高性价比才是一家零售商、电商平台能够持续发展的核心。
资深产业分析师张书乐也认为，“百亿减免”将让商家、消费者和平台三方共赢，有助于构建更健康、可持续的行业生态。
新政密集落地，持续助力商家持质增效
在社交媒体上，拼多多的一系列政策也引发商家的积极讨论及正向反馈。现在，拼多多一揽子减免政策已经相继落地，让商家经营成本进一步降低，持续助力商家提质增效，商家可借此机会优化产品结构、提升服务质量，从而在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
8月中旬，拼多多推出技术服务费可退权益，打响了“百亿减免”第一枪。该项新权益将针对用户退款的订单，按比例退回0.6%的基础技术服务费。随后，平台又将先用后付订单的技术服务费降至6折，并从先用后付活动订单扩大至所有订单。
8月26日，拼多多针对用户退款的订单，又实行了推广软件服务费退返权益，并以红包形式返还相应费用，且无需商家发起申诉。在拼多多经营十几家店铺，年销售额达四千多万元的花草茶商家林力在次日就发现，店铺后台收到了平台退还的推广费，并以红包形式返还。“平均每天的红包有一千多块钱，若照此速度，一年将退还的红包金额近40万元。”
林力预计，未发货退款的订单占据一部分，拼多多退还推广费新政实施后，粗略估计他的净利润将增加1%。“现在看到很多利好商家的新政出来了，也让我有信心在拼多多上做进一步的产品布局。”
▲拼多多花草茶商家预估，一年可退还的推广软件服务费红包预估近40万元
与林力一样，多位商家都感受到了政策带来的好处，他们认为返还推广费的做法，实际上提升了商家的经营效率。鸡肉制品商家李波表示，随着在拼多多的广告投放增加，退还的红包还在增多，到现在一天能退还1000多元。据悉，以现在的日返还金额计算，一年能返还三四十万元。
李波的店铺预估今年销售额将达六千多万元，此前店铺每天的推广费介于1.5万～2万元之间，ROI为1:5.8，广告费的退还使得ROI提升至1:6.5，增加了0.7%。“拼多多的推广费是按成交收取，不是按点击收费，现在还退还未发货订单的广告费，更让我们得以把钱用在刀刃上，这对新商家是极其友好的。”
拥有160家店群的美瞳品牌也同样感受到了平台福利。据该企业负责人介绍，拼多多是开拓市场及营销投放的主要平台，每个月该品牌推广费总额在800万左右，其中，发货前进行全额退款的订单占据一定比例，而这部分推广费用的返还将降低企业的推广成本，有益于企业在平台持续健康地发展。
不仅是返还技术服务费、返还推广费的政策受到了商家侧的欢迎，商家也对下调店铺基础保证金、开通不合理退款的申诉绿色通道、免除商家偏远地区物流中转费、取消仅退款申诉次数的限制等多项政策都给予积极反馈。
▲一名美瞳商家打算将节省下的费用投入产品研发和生产
例如，上述美瞳品牌在拼多多宣布店铺基础保证金由原来的1000元下调到500元以后，其150家店铺仅店铺保证金便可收到返还7.5万。另外，日均订单量约6万单的品牌，难免会遇到售后问题，该品牌负责人表示，在平台开通绿色申诉渠道后，商家便能进一步举证，且能在平台的协调下与消费者进一步沟通，可以有效减少不合理退货的情况发生。
此外，该负责人还提到，店铺寄往偏远地区的商品在中转环节会产生每单3-5元的中转费用，现在平台全额承担了中转费用，店铺能以更低的成本覆盖更多的消费人群。“政策推出后，也会让更多商家的产品覆盖这些偏远地区，新疆、西藏等地的电商将会得到进一步发展。”
▲发往新疆的快件数量近年来快速增加
庄帅直言：“电商平台长期的良性竞争除了在高性价比的商品供给外，还在于服务体系，例如送货上门、退还件的方便程度以及商家平台经营能力的提升等。”
这一点正好与拼多多当前向高质量发展的方向不谋而合。未来，拼多多会把高质量发展作为公司最重要的目标和任务，扎扎实实推进，把高质量发展落实在平台治理、商家生态、高质量供应链、高质量消费等方方面面，努力为消费者和社会创造增量价值。
自我革新升级，“螺旋上升”推动行业发展
近年来，我国平台经济快速发展，在提高资源配置效率、推动技术和产业创新方面发挥着重要作用。作为平台经济的重要一环，电商平台的高质量发展和模式创新对我国社会经济发展至关重要。
作为国内领先的企业，拼多多一直坚持自我升级和革新，面对日益变化的市场环境、用户需求以及技术发展趋势，拼多多会在技术驱动、产品迭代、供应链优化、营销策略创新、合规与治理等多个方面进行自我调整和升级，以确保能为供需两侧提供更多支持。
例如，从最初的日常用品拓展到多个品类，开始与知名厂商合作，加强售后服务体系，优化售后体验，以及推出百亿补贴、农云行动、多多直播等一系列举措，都是拼多多在自我升级上的具体表现。
如今，为了与商家一起“更有质量的增长”，拼多多进一步打出了交易手续费减免、入驻保证金下调等一系列组合拳。从主动让渡部分短期利润，扶持和治理两手抓的策略来看，拼多多并未转向，而是延续以往的自我升级模式，再一次在系统上升级和加速。
叠加减免政策后，拼多多在规则、成本、流量等方面都为商家提供了更多机会。透镜公司研究创始人况玉清表示，拼多多的一系列举措，不仅简化了规则、降低了成本、优化了流量机制，不仅为商家尤其是中小商家提供了发展红利，而且通过扶持与治理的有机结合，实现了商家供给侧的“螺旋上升”，促进了整个电商行业向可持续、高质量的方向变革。
拼多多的这一系列举措，无疑将对电商行业产生深远的影响。通过对商家进行补贴，在经营成本上普惠，让商家有更多资金对产品、服务进行提升，最终让利给消费者，进一步提升消费者复购率，最终在商家侧、消费者侧、平台侧形成了良性循环的飞轮效应。
同时，构筑更加健康、可持续的电商生态体系，不仅有利于拼多多自身实现转型升级和高质量发展，也更能发挥新电商的社会价值，为整个电商行业健康发展注入新动力。这不仅是拼多多自身的发展之路，也将为行业进入下一阶段树立起示范效应。
中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉对拼多多的做法也表示赞同，他认为，电商行业注意倾听消费者和商家的意见，不断调整平台规则，共同营造良好的生态，不断做到价值共创、价值共享，“只有善待商家、善待消费者，电商平台才能有长久的竞争力”。
（林力、李波为化名）
