闪送再进一步,“一对一急送”讲出新故事

闪送再进一步,“一对一急送”讲出新故事
2024年11月05日 10:34 野马财经

闪送的核心能力不是速度快,而是解决问题的能力。

2014 年 3 月,闪送刚刚成立,萦绕在创始人团队心头有一个关键问题,那就是,所谓人们在紧急时刻花钱请人跑腿,到底是不是一个真需求?能否撑起一家公司的快速发展?

十年光阴倏忽而逝,2024 年 10 月 4 日晚,伴随闪送公司登陆纳斯达克,这一问题得到了终极答案。闪送以每股16.5美元的发行价,募资总额达到6600万美元。开盘后,一度上涨超 23%,达到 21.95 美元

图源:微博截图

撑起闪送市值的是什么?从表面看是市场规模。招股书显示,闪送业务范围覆盖全国 295 个城市,在中国独立按需专递服务市场份额 33.9%,处于绝对领先地位;从根本来看,是闪送多年坚持一对一急送模式带来的用户心智,及未来发展的极大想象空间

根据艾瑞咨询在2023年10月开展的即时专送服务用户调研,用户基于个人体验对于闪送的满意度整体好于行业均值,满意及非常满意的用户比例达到82.0%。30.2%的用户非常愿意将闪送推荐给其他用户。闪送的近亿用户,多数来自自然裂变。

从十年前的差异化突围,如入无人之境,到十年后在“群狼环伺”的竞争环境下成功上市;撑起闪送的,不止是 270 万闪送骑手,更是 8890 万深度用户,和平台多年坚持带来的“安全感”、“尊重感”和“确定性”。

这份笃定,其价值不仅在即时配送领域,更可以延展到更多目标客户的潜在需求,也赋予了闪送下一个十年广阔的发展前景。

闪送,不止于快

“谁懂啊,闪送带来的安全感”,网友舒放(化名)在社交平台感慨到,作为一家连锁鸭货店的员工,每次调货他都会用闪送,“10 公里的路程 40 分钟就到了”。

这样的事情,每天都在发生。据公开数据,闪送一对一急送服务的平均上门取件时间为 7 分钟,全程送达的平均时间为 27 分钟。与之相对,据沙利文《2023 年中国即时配送行业趋势白皮书》,我国即时配送平均送达时间为 1 小时,部分订单可能需要 120 分钟。

“快”,是闪送护城河之一,也是用户对即时配送平台的核心诉求。根据艾瑞咨询调研,用户主动使用即配服务时看重的前三个因素依次是:平台配送时效(55.5%)、配送服务体验(41.8%)和平台配送价格(35.8%)

而足够“快”,有时候是能“救命”的。

北京昌平的骑手张雷讲了一个惊心动魄的故事。“那天我刚接单,客户的电话就打过来了,当时我就意识到单子绝对非常紧急”。

果然,是用户家里的老人心脏病犯了,对方担心去药店取药太慢,干脆直接叫了闪送。

挂了电话,张雷全速冲去取件地址拿药,谁成想到小区门口的时候,摩托车被保安拦下了,他顾不得许多,干脆放下车百米冲刺跑到用户家,让老人第一时间服下救命药。

“你也太快了吧”,用户感激地对气喘吁吁地张雷说,并一定要给他 500 块钱表达谢意,张雷没收钱,再三推诿下,客户还是硬塞给他一袋水果。

“下次遇到这样的事儿,我还会这么做”,张雷憨憨一笑,“这份工作给我最大的感触,就是尊重生命,敬畏生命”。

所以回到文章开头的问题,燃眉之急的解决,是否足以撑起一个庞大的市场?答案是肯定的。闪送早期投资人曾表示,闪送的模式在全球范围内都是创新,鲜有类似;而他们几乎所有的用户,都是自然裂变。速度和效率,在即时配送领域不是“锦上添花”,而是“雪中送炭”的刚需。

图源:罐头图库

闪送的快,根源在于其一对一专属服务的坚持,而这份坚持带来的不仅是效率,也有在即时配送领域稀缺的仪式感和尊重感

某种程度上,闪送小哥是世界上见证幸福时刻最多的一批人。上海黄浦的张仕扬讲述了一个让他至今难忘的“普通”订单。

母亲节当天,他接到了一个 15 公里的鲜花订单。到了地方,发现这位母亲是一位环卫工人,正坐在小板凳上和儿子视频。“我刚要把鲜花给她,就听到手机里她儿子说买的花还没送到,结果一转头就看到我拿着花站在身后”。

结束订单离开之前,他不经意回头,看到“这位母亲举着这束鲜花,高兴地和他儿子说着,阳光下,我发现这花竟然这么美”。

美的不只是鲜花,而是骑手们发现自己可以传递的爱和幸福。2019 年,有社交网站曾做过一组调研,发现近 6 成城市年轻人一年中回家陪伴父母的时间少于 10 天,一个月以上的比例仅为 9.5%。“原子化社会”下,闪送可以传递的这份专属的尊重与爱,显得弥足珍贵。

回望来时路,10 年前,闪送成功送出的第一单,是一枚钥匙。而时至今日,钥匙、文件、身份证等重要物品找闪送,已经成为用户的集体心智,多年来,闪送坚持不拼单、不混送,愿意付出高昂成本维护的,不过是用户渴求的“安全”二字。

提起闪送,如今在上大二的李青(化名)仍旧非常感激。去年高考当天,粗心的他把自己的准考证忘在家里。当时爸妈第一时间想到的是找警方求助,但又担心出警再接警也需要有个过程。

“家里经常用闪送,知道服务效率高,就立刻下单了”,李青说,“果然最后我及时拿到了准考证,高考也发挥稳定”。

高考、就医、婚礼、节庆……闪送出现在了用户生命中无数个重要时刻中,而无论速度、尊重、安全,都共同指向一个核心诉求,那就是在这个充满不确定性的时代,带来人们最渴望的确定性

闪送是怎么做到的?闪送还可以做得更好吗?

从万物皆可闪送,到万事都找闪送

过往十年,中国快递行业的主旋律是以价换量,价格战愈演愈烈;只有极少数即时配送平台,会把服务质量和用户体验放在首位。

始终坚持拒绝拼单,一对一直送,闪送一直是行业中的异类。而往往少有人走的路,才是捷径。就在近期,闪送荣获了尚普咨询集团颁发的“连续十年一对一急送第一品牌”认证。报告的用户调研显示,在一对一即时配送行业,闪送的品牌认知度、满意度、推荐度均位居行业第一。2020年至2023年,闪送的用户好评率稳步提升,从98.6%提升至99.1%。

图源:尚普咨询

闪送在专人直送的优势是结构性的;从底层理念的专注、专一出发,做到了技术上的专业和服务人员的专心。

公开资料显示,闪送的研发人员占比超过 25%,研发成本占人员成本超过 50%。多年打造的三大数字化系统:订单匹配系统、动态智能调度系统、安全防护系统,共同组成了一对一模式下独特的算法模型,成为闪送的数字壁垒。

举个例子,闪送能做到平均 7 分钟上门取件,背后发挥作用的就是订单匹配系统。根据订单物品的不同和骑手交通工具的不同,迅速给出最优的匹配方案。

如手机等电子产品,注重安全性,系统会匹配服务更优质、送单更安全的骑手来接单,而非仅仅根据速度和单量;而蛋糕等物品则要求驾驶平稳,会根据过往相同品类物品的评价来匹配。

如果说技术方面的大力投入,构建了闪送的数字基座;那么闪送在骑手报酬方面的投入与高回报率,则构成了这家以众包为主的企业,牢不可破的人力优势

据了解,2021 至2024 上半年,闪送支付给骑手的报酬分别占收入的 90.5%、90.3%、87.8% 和 85.4%。与此同时,闪送骑手每单的平均收入一直处于业内较高水平。根据招股书显示,2024 年上半年,闪送活跃骑手日均配送 9.3 单,每单收入 16.6 元。

“跑闪送的第 15 天,每天能赚 100 块上下,还能按时接送孩子上下学,在我们这个三线小城很可观了”,今年开始做闪送骑手的李贝贝(化名)很满意自己的这份兼职,“很自由,还能照顾娃”。

图源:闪送微博

而对于很多从业多年的老骑手来说,做这份工作,不仅为了收入,更为了内心的满足感。

北京房山的史齐全,曾经帮粗心的新郎官代买婚礼上的皮鞋,他说,那天用户给的喜糖特别甜;贵州贵阳的吴洪海,给高反严重的用户急送氧气瓶,他至今仍对自己在不违反交通规则的情况下找到近路而自豪;四川成都的樊明玉,小心翼翼地呵护一个地球形状的蛋糕,到了发现,是家人为了满足弥留之际亲人“看世界”的梦想,她也哭了……

根据马斯洛需求理论,尊重与自我实现,是人类需求的金字塔尖。而能够满足这两项的工作,就会给人极大的幸福感。

而这样感情的激发,让闪送骑手拥有了“急人之所急”的内核。在业内,他们以态度好,万能而闻名,能够更好的满足用户个性化的需求;也基于此,延展出了闪送更多的业务场景。

“又在这个时间点叫了闪送”,网友赵丹(化名)在网上自嘲,这是她这个月第三次找闪送小哥抓蟑螂了,“第一位是徒手抓蟑螂闪送哥、第二位是把自己关在厕所大战蟑螂的闪送哥,而这次是脱下人字拖就果断一拍的闪送哥”……

群众的力量是伟大的,闪送一亿的用户,开辟出了千奇百怪的闪送服务场景,包括晚高峰送自己回家,闪送孩子上学,以及各种给样的代买。

作为双边平台,短期看需求,长期看供给;闪送真正的护城河不是速度,而是更底层的可靠性和解决问题的能力

闪送主页的宣传语,早已升级成“帮买、帮送、帮排队”,在用户心目中,渐渐实现了从万物皆可闪送,过渡到了万事皆找闪送。正如武岳资本投资人所说:闪送不只是简单的物流基础设施,而是深入到 C 端的消费品牌。

闪送新十年,更快、更大、更强

在过往的访谈中,闪送的创始团队将其飞速发展的根源解读为差异化的市场定位,这给了平台在巨头环伺的市场环境中,独立的立场和弯道超车的可能。

但伴随中国电商环境、消费环境的变化,即时配送领域也迎来了新的竞争态势。

据艾瑞咨询预测,到2028年,普通按需配送市场规模将达8096亿元,复合年增长率为19.1%。同期,闪送所在的“独立按需专线快递”细分赛道复合年增长率为27.8%,增速好于大盘。

图源:艾瑞咨询

在此背景下,各路玩家涌入掘金,除了传统快递巨头,包括货拉拉、滴滴出行、高德地图都推出了相应跑腿服务。

而互联网电商巨头中,美团、京东、饿了么,都在即时配送领域持续加码。以京东为例,今年 5 月,京东整合原京东小时达和京东到家服务,推出“京东秒送”,承诺最快 9 分钟送达。

新的竞争态势下,闪送成功登陆纳斯达克,不仅意味着作为一对一急送头部企业得到了资本市场的认可;另一方面,也利于“集中力量办大事”,在存量市场深挖护城河,在增量市场探索新的成长曲线

据悉,闪送近期开始内测“松鼠快送”,包括松鼠专送、松鼠拼单两种模式,前者包括一对一和一对多两种模式,后者则是多对多配送。有行业人士认为,闪送此举跳出了原有舒适区,有利于扩大用户场景、补全生态,并拓展低线城市市场。

据自媒体“Tech 星球”报道,商家目前可以通过第三方平台“易送”,体验到松鼠拼送等模式。“松鼠快送,或将为以C 端用户为主的闪送,开拓出更多 B 端市场”。

图源:闪送微博

实际上,闪送在服务效率和体验上带来的确定性,早已成为很多 B 端商家和平台与之合作的切口

2022 年开始,闪送就和抖音生活服务达成“团购配送”合作,提供即买即享“全程平均 1 小时达”服务。

2023 年 8 月,闪送与美团外卖合作,为商家提供更丰富的配送网络。在特定的品类和场景下,如鲜花、药品、手机,很多商家和用户都会选择用闪送,美团以期打造的万物到家心智和闪送的品牌形象达成了完美契合。

而更广阔并值得期待的场景在单纯的配送之外,闪送帮买、帮排队、帮办事等用户心智正逐步稳固下来。闪送副总裁杜尚骉曾对媒体表示,闪送的增量市场在“情感连接”的诉求上,在江湖救急之外,闪送想要传达的是人与人之间的善良和情感

而对情感诉求的关照,不是一朝一夕之功;这条路闪送跋涉了十年,换来了稳固的长期主义价值。正如连续多轮投资闪送的顺为资本合伙人程天所说,闪送的价值在于解决用户的实际问题,并能提高社会效率、肩负社会责任

行稳才能致远,闪送的下一个十年,备受期待。

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