发现新盲点,场景物流深入个人场景,是革新还是画饼?

发现新盲点,场景物流深入个人场景,是革新还是画饼?
2021年05月27日 09:00 野马财经

作者|冯婉瑜

来源|野马财经

疫情之后,生活消费线上化已成为新常态,电商、带货、社区团购等风口迎风而起,产业互联网被各大巨头从所未有的重视。

在小件快递行业已经“卷无可卷”的时候,行业空间巨大、竞争分散的大件物流自然就成为许多企业的重点布局对象。为了寻求新的业绩增长动力、扩大物流版图,许多企业纷纷涉足大件物流业务,并持续进行人力和资本的投入。

对于大件物流行业来说,B端的钱远比C端好赚。

比如在C端的高频场景——搬家过程中,企业面临客户安全、装卸费用讨价还价、专业搬家公司竞争等多方面的问题,而B端有着集成标准的货物、稳定长期的合作关系,相较之下对企业来说更为舒服。

这是一个古老的行业,大宗商品运输要解决的问题,始终围绕着成本高、包装复杂、运输链条长等。比小件物流更高的技术壁垒让这个行业还尚未陷入厮杀的红海,越来越多的企业觊觎这块蛋糕,但罗马的建成还需要时日。

每家企业都在谈论工业互联网、谈论赋能、尝试学习互联网黑话,而大件物流作为链接高度数字化的消费互联网和传统生产制造的过渡地带,天然就是数字化技术推进的前哨,头部企业各自摸索、变革。

如前所述,B端是大件物流主要收入的来源,但变革的参照系却在于C端体验,如何深入更多的生活场景,影响更多用户消费,是突破行业固有逻辑的关键。

谁先发现并解决C端盲点,谁就是赢家。

要把大象装冰箱,总共分几步?打开门,装进大象,带上门。

对于大件物流行业来说,这不只是一个冷笑话,更是一个值得思索的场景。

当用户订购了一头大象,物流服务人员及时又完好无损地送到家之后,他面临的问题还有很多:大象如何装配?放进什么样的冰箱?冰箱的位置和空间怎么规划?装大象的包装怎么处理?大象到了自己没法签收怎么办?

这些本质是关于定制化场景服务的系列问题发生在最后一公里,不,是最后十米以内,少有企业能给出恰当的解决方案。

场景物流,登堂入室

日日顺是个例外。

一系列超前且大胆的尝试在这个超过20年历史的品牌中发生,作为当下中国第三大端到端供应链管理服务商,日日顺物流是当前市场上少有的具备覆盖生产制造、线上线下流通渠道至末端用户场景服务的端到端供应链管理能力的企业。

2018年,日日顺物流正式提出场景物流的概念,走上区别于同行的新赛道。

在to C端,日日顺物流已经围绕用户的健身场景需求、出行场景需求、居家服务场景需求等,推出了日日顺Sport+、日日顺有π、日日顺致享家等场景子品牌,为用户提供从送产品到送场景解决方案的新体验。当你把跑步机买回家中,同时收到的还有日日顺物流提供的个性化定制方案,其中包括健身器材、减脂饮食、运动方案等。

在to B端,利用其遍布全国的仓干配网络,日日顺物流打造了行业首创的智能供应链全流程体验方案,并通过智能无人仓关节机器人、自动立体库堆垛机、全景五面扫、AGV激光导引车、龙门拣选机器人、数字孪生技术六大黑科技,基于遍布全国的触点网络,为品牌资源方提供从SCM方案到用户信息直达的个性化定制服务。

(日日顺智能无人仓黑科技之一:全景五面扫)

触点的存在是物流行业的基础,品牌资源则是支撑生态的根本。

目前,公司的客户覆盖家电、家居、健身、出行、电商平台、快消、汽车、3C电子、冷链、新能源等多个行业,包括海尔、天猫、宜家、科勒、亿健、小牛、新日、沃尔玛、华为以及吉利汽车在内的众多国内外知名品牌厂商。

这让人联想到一种不可模仿的生态企业发展战略:在“红海”中,企业各方竞争激烈,生存艰难;“蓝海”竞争激烈程度相对“红海”较小,但仍然无法摆脱被模仿超越的宿命。而黑海中,企业要做的,是通过差异化的体验云打造不可模仿的生态,即“黑海战略”。

场景物流登堂入室,日日顺找到了自己的黑海,依托的是扎实的物流基础设施和资源,依托的是超越时代的视野。

一站式服务的“站”

在你的社区,10分钟能做什么?

今年5月5日,青岛首家日日顺社区服务店在崂山区麦岛路1号锦园小区正式开业,从家里步行不出10分钟,预约洗衣机清洗服务、家电维修服务、衣物洗涤、家政保洁等都能一站式体验。

“空调要清洗,下水道要疏通,新买的灯具要安装,脏衣服要送干洗店……以前的话,这一整套流程下来一天肯定是干不完的。现在有了日日顺社区服务店,不管是日常的家电清洗还是居家除醛方案的定制,不出社区一刻钟就都能搞定,不用跑远路,方便许多。”社区阿姨称赞道。

(场景服务师为社区用户提供油烟机清洗服务)

一站式的站,对于日日顺来说,就是无数的触点。

具体而言,就覆盖全国、送装同步、到村入户的稀缺物流服务网络,916座仓库、超过10万辆运输车辆以及6000多个网点,触达全国超过2840个区县,区县覆盖率99%。

这些触点互相连接,是日日顺深厚内力的具象体现,也是成就今日之日日顺的关键所在。

一家家深入社区最后一公里的量子小店、量子小店里的场景服务师、整车物流的服务车,让用户体验达到极致的同时,也让日日顺获得了行业认可,获得制定行业标准的权力。

(日日顺社区服务店及专业场景服务师)

2019年,日日顺物流牵头制定的《健身类消费品场景物流服务规范》正式对外发布并开始实施,该标准聚焦健身器材全流程物流服务,对物流智能化信息系统、场景化物流、社群交互、一站式送装等内容进行了相关规范。

同年,日日顺物流牵头承担了首个“智慧物流领域”国家级重点专项“智慧物流管理与智能服务关键技术”项目,带动行业向物流智慧管理与服务发展。

在智慧物流及其一站式服务方面,日日顺不仅为物流企业转型升级树立了典范,也为大件物流智慧转型提供了借鉴参考。

这并不容易被模仿,这是日日顺的护城河。

生态朋友圈加持,价值正循环不是画饼

场景物流的提出是革命性的,而对场景服务师的要求变得前所未有的高——除了装卸产品,你还得主动聆听用户需求,熟悉了解与其需求匹配的产品,并为其定制场景解决方案。

“品牌方会配合我们为场景服务师做培训,共同为用户定制个性化场景解决方案,以增强品牌美誉度,提升用户体验。”日日顺相关负责人介绍道。

愿意选择日日顺的大品牌很多,野马财经粗略统计,在家电、电商、冷链生鲜、3C等十大领域,与日日顺长期合作的知名公司不下数几十家。

海尔、天猫、宜家、沃尔玛、美团……多元化生态朋友圈为日日顺的服务背书,说明日日顺场景物流的逻辑已得到商业巨头们的认可。

日日顺的场景服务符合消费者和品牌方的利益,选择日日顺的品牌更容易获得用户好感,有利于品牌形象。同时日日顺的场景服务解决了用户问题,必将增大用户粘性,如此形成正向循环。

值得一提的是,玩儿明白场景物流同时,日日顺正借助在前述行业积累的供应链管理服务经验持续向包括汽车领域等泛大件行业不断加码。

2020年,日日顺物流以备件物流为切入口与吉利展开合作,基于汽车备件行业的供应链管理的难点,与吉利汽车共同设计并输出了供应链管理解决方案,通过提供仓(仓储+管理)、干(商家入库干线运输)、配(佛山仓发华南区4S店)一体化服务,帮助吉利降低全链路物流成本,提升零部件物流服务质量。合作后有效提升了送达及时率、降低破损率,获得吉利及终端4S店的一致好评。

(日日顺为吉利定制前置仓布货方案)

以场景求体验,以无界创生态,聚焦用户需求,联合资源各方,这或许便是日日顺物流得以在物流3.0时代占据先机的关键。

面对物联网时代,未知的迷雾笼罩着每一家企业,日日顺或许点起了一盏小灯,靠着直觉和洞察走到前方,没有一家企业曾走到这么远,也没有一家企业想要完成这么多事情。

至少目前看来,日日顺干得还不错,假以时日,这一定会是一个独一无二的精彩商业故事。

随着生活水平提高,消费者或品牌方对物流服务越来越挑剔,所以你是否看好日日顺开辟的场景物流新赛道?欢迎评论区留言讨论~

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