售价与售后呈现“两重天”,为什么戴森售后会遭消费者质疑?

售价与售后呈现“两重天”,为什么戴森售后会遭消费者质疑?
2020年08月05日 09:08 加速度测评室

在中国市场上有这么一个小家电品牌,专瞄准中产阶级市场,自家的产品一般比同类产品贵两到三倍,但是却卖的风生水起。说的就是戴森,一个火爆全网的英国品牌,一个收割了众多中国中产阶级钱包的外国品牌。

我们知道戴森品牌的产品定价都比较高,一个卷发器都卖到三千多,一个风扇能买到四千多,那么这款风靡中国的小家电品牌,国内用户都是怎么评价的呢?

一句话总结就是:售价与售后呈现出“冰火两重天”的局面。高昂的售价背后并没有那么好的售后。高端品牌高质量服务的理念受到了质疑。

消费者反映戴森的产品质量和售后服务均有严重的不足,产品过于注重外观,质量有不少短板,售后更加服务不到位,保修期内还收取高额的维修费。

微博上不少网友反映了自己的真实情况,高价购买的戴森吹风机竟然用一次就坏了,想走售后维修,又怕戴森的售后不给力,会拖很长时间,所自己的这次购物很不满意。那么戴森的产品主打高端市场,质量真的有这么差吗?我们也可以参考一下国外网友以及媒体的评价。

据报道,美国美国权威杂志《消费者报告》(CR)近日将戴森V系列的5款吸尘器从自己的推荐名单中除名。原因是在《消费者报告》的可靠性测试中,戴森手持真空吸尘器产品在10分评价中只得到了2分。

可见戴森品牌虽然主打高端,但是在美国市场也是不怎么受到“待见”。

另外很多美国消费者还认为戴森吸尘器的保修期为2年,但是一般用到第三年就无法工作了,再次维修的话就是天价。

在中国市场,戴森的销售“套路”与国外保持一致,主要就是定价较高,属于小家电中的奢侈品,据统计戴森中国的购买者中,93.9%为较高消费水平人群。因此,戴森也被称为“中产收割机”。但是钱是收割了,相应的产品质量与售后却远远没有跟上。

对此也有一些网友提出了自己的意见,表示戴森进入中国市场就是典型的“吸金套路”,通过产品的较高溢价收割快速发展的中国中产阶级。

因为部分中国用户一直有“外国的月亮比中国圆,外国的产品比中国的好”的思想,自己跨入中产阶级以后就要用点“洋牌子”好突显自己的优越感。岂不知,就是这种心理牢牢的被国外品牌所利用,花费比同类产品高出数倍的价格,却没有销售到应有的产品质量和服务。

再来点权威的数据。在国内,中国消费者协会和国家质检总局都曾对戴森的空气净化器、净化风扇抽查出问题。很多消费者也在社交平台上发表自己的不满,表示自己购买的戴森吸尘器,使用一段时间出问题了,返厂维修,售后表示不在保修范围内,然后消费者自己交了维修费用,戴森售后竟然不维修也不退货,自己很纳闷。

也有小伙伴表示,自己对戴森维修售后体验很糟糕。自己注册了戴森的产品小程序却不能查到维修进度,然后邮寄回去的“待修产品”,官方签收后五天也没人与其联系,自己表示很失望。

此时我们可以预见,当高昂的价格与产品本身不匹配时很多消费者也许会一时冲动选购,但是也仅仅是消费一次,很多的忠实客户将会逐渐流失。再就是目前中国很多产品的技术已经跟上,甚至超过了国外品牌。也没有什么“国外月亮更圆”的说法,理性消费将会成为中国用户的选择。

那么请问在目前中国产品越来越好,你还会为戴森的“智商税”而买单吗?

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