想要冲出医院经营困难的现状,掌握这四点

想要冲出医院经营困难的现状,掌握这四点
2019年09月29日 16:44 霍尔斯医疗投资管理

如今,医院已逐步走上了人性化、系统化、专业化的经营模式。医院管理需要有自己的业务发展方向和战略规划。让医院在市场上占有一席之地,走得更远。

1.医院营销

一般来说,营销传播的目标是病人,目标病人多意味着市场大。在实际的营销工作中,我们发现有一个市场并不一定具有营销效果。

我们营销的目的是什么?不是教育病人,不是发现潜在的病人,而是发现和满足病人的核心利益。

只有呼吁患者的核心利益,才能关心患者,激发患者的就医欲望。因此,医院营销应千方百计发掘患者的核心利益,维护核心利益不动摇。

发现这个兴趣点就像选择病人就医的死亡穴位。它可以让病人在不知不觉中被说服,让他毫不犹豫地选择医疗。

通过走访客户、市场调研等形式,积极拓展市场,提高客户忠诚度,增加医院客户数量。通过引进先进的医疗技术、设备和资金,或出口我们的技术和品牌,我们可以在医疗技术项目或其他相关项目上开展广泛的合作,提高医院的市场份额。

2.医院客户经营

是指医院运用信息技术,通过充分的交流和沟通,获取、维护和增加盈利客户的营销过程。

客户关系管理(CRM)能够有效地整合人力资源、医疗业务流程和医疗专业技术,最终使医院以更低的成本和更高的效率满足客户需求。这样,医院才能最大限度地提高客户满意度和忠诚度,挽回流失的客户,留住现有客户,不断开发新客户,发掘并牢牢抓住为医院带来最大价值的客户。

客户关系管理是医院营销管理的核心。建立客户数据库,对不同层次的客户进行管理。数据库营销是指收集和积累大量客户信息,进行处理,准确把握、识别目标客户群,使促销工具具有针对性的营销策略。

3.医院服务经营

各类医疗卫生咨询;提供医疗指导服务;为客户发放各种检测和检查单,指导客户再次就诊,协助办理各种诊断证明,等检查结果如需邮寄或电话通知,将在检查结果出来后一小时内通知并电话发送;如在医院为客户服务过程中需要帮助,将及时提供帮助。

对需要陪护检查或治疗的特殊客户,将予以陪护(包括计价、付款、用药、陪同各种检查、治疗等);负责住院客户服务的全过程。当客户需要在门诊部住院时,医生会通知客服中心,客服中心会派专人帮助客户办理各种入院手续,并随时将病人送到病房,交给称职的医生和护士;如果住院病人在出院手续上寻求帮助,中心将协助办理出院手续。

4.医院医疗经营

如何“发现医疗价值”首先要了解患者的核心利益。病人到医院后,对环境、设备、气氛、服务、价格、安全、疗效等方面都有很大的需求。

然而,单纯的研究需求是不够的。我们必须把患者的需求细化到核心利益的高度和准确性,才能真正把握患者就医选择的生命线。归根结底,病人想要的是效果,他们想要的是“治好病”!

“治好病”是患者的核心利益所在,如果医院不能做到这一点,无论在其他方面做得如何,都不能让患者真正满意。一切事情都必须遵循原来的规则,否则就不会成功。

霍尔斯指出:医院的运营需要各方面的深入了解,根据发现的不足和改进的需要,制定完整的经营计划。不断解决医院管理中存在的问题是医院长远发展的正确途径。

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