京东自营出现假货？“明码标价、只卖正品、做好服务”恐成空谈__财经头条_

当下，网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。无论是日常用品、电子产品还是时尚服饰，消费者都可以在网络上找到心仪的商品并下单购买。然而，随着网购的普及，一些问题也逐渐浮现，当消费者在网上购买到商品后，有时会发现商品的外观、质量甚至功能与描述不符，从而引发对商品真假的怀疑。

这时，商家往往会以“只是产品批次不同”为由进行解释。这种解释对于消费者来说并不陌生，它似乎成了一种常见的推诿手段。

近日，TMT之家注意到，多名消费者在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台反映，从京东自营店购买的商品存在质量问题，怀疑为假货。有消费者反馈“在京东自营平台上购买了罗技g703鼠标，通过对比正品发现是假货”；更有消费者投诉，“在京东商城的Adidas京东自营旗舰店买了四双adidas的拖鞋，其中有两双鞋在得物鉴定时给的结果为假，京东客服不处理以及不认可鉴定结果”。

此外，在小红书平台上，同样有来自京东自营店售卖假货的声音。消费者表示，“因为我买过好几个，然后双十一刚好喜欢mk这个包，想看看两边一样不，结果旗舰店买的和京东自营的一模一样的包，颜色不一样、材质摸起来也不一样，但是合格证是一毛一样”。

作为国内知名的电商平台，京东一直以其优质的商品和服务赢得了消费者的信赖。早期，刘强东将京东的成长归结为自己强大的价值观，就是不卖假货。京东在行业乃至消费者心里的标签始终都是“明码标价、只卖正品、做好服务”。

然而，当消费者对收到货物不满时，他们发现京东的售后处理并不如预期般迅速和有效。部分消费者表示，在向京东自营店投诉后，得到的回应是问题应由商家处理；而当他们联系商家时，商家又推诿责任给京东自营，这种相互推诿的情况使得消费者维权变得异常困难。更有甚者，有消费者投诉称“京东商城虚假自营，非京东发货非京东物流非京东售后”。这无疑进一步加剧了消费者的不满和困扰。

一时之间，京东自营商品的真伪问题引发了讨论，消费者对此深感担忧。在小红书平台上，一位消费者将COACH京东自营店与COACH官方旗舰店的产品进行了详细对比，发现京东自营店商品在包装、质量等方面与官方旗舰店存在较大的差异。这一对比无疑引发了消费者对京东自营店商品真实性的质疑。

此外，在知乎平台上，有第三方店铺客服爆料，“当时我所在的店铺就是有部分商品自己发货，有部分商品放在京东仓库，委托京东物流配送，给京东仓和京东物流一定费用，所以有些显示京东自营或者京东仓发货的也不是真正的京东自营”。这一爆料如若属实，意味着京东自营背后可能存在的复杂运营模式。在这种情况下，即使商品显示由京东自营或京东仓发货，也可能并非真正的京东自营商品，而是由第三方店铺委托京东进行配送的。

截至2024年三季度末，京东营业收入为8188.33亿元，同比增长4.27%，这一数据虽然显示出京东依然保持着增长态势，但在当前竞争激烈的电商市场中，这一增速相较于其他竞争对手而言，略显乏力。特别是与拼多多和阿里巴巴相比，拼多多同期的营收增速高达78.40%，而阿里巴巴也达到了8.90%，京东的增速明显滞后。

拼多多的迅速崛起，很大程度上得益于其独特的商业模式和用户体验。拼多多通过社交裂变的方式，吸引了大量用户，并且其平台上的商品价格相对较低，满足了消费者对性价比的追求。此外，拼多多在售后服务方面也同样表现出色，“极速退款”政策的实施，使得消费者在不满意时能够很快收到退款，进一步增强了消费者的信任感和满意度。

反观京东，作为电商行业的巨头之一，其自营业务一直备受消费者信赖。但近期，京东自营频频传出假货质疑。这不仅对京东的品牌形象造成了严重损害，也极大地削弱了消费者的购物体验。与此同时，与拼多多推行的极速退款模式相比，京东在处理消费者售后与商家之间的推诿现象显得尤为突出，这在一定程度上影响了京东的服务效率。

在当前这个消费者愈发注重购物体验和服务质量的大环境下，如果京东不能正视并有效解决这些问题，那么其“明码标价、只卖正品、做好服务”的承诺恐将仅剩下“明码标价”了。