上海一直是引领风气之先、创造时尚潮流的城市。不断提升生活品质，不断创新消费体验，以“大文化”推动消费，上海一直“在路上”。2020年5月30日至6月5日，由上海市政府主导的“五五购物节·品质生活直播周”盛大举行，百家知名企业、千名网红主播，超三百场线上直播和线下体验活动，为上海市民和到沪游客创造了一场涵盖“吃、住、行、游、购、娱”的消费盛宴。
（图为SMG主持人刘彦池身穿“蔓楼兰”旗袍主持“品质生活直播周”启动仪式。）
多场人气活动中，被上海市政府首批授予“上海市政府质量金奖”和“上海品牌”称号的轻奢中装品牌“蔓楼兰”频频现身，妥妥占据C位，当仁不让成为此次“品质生活直播周”出镜率和转换率最高的品牌。
5月30日，10小时的直播“串烧”中，小红书时尚博主陈逸慧在“蔓楼兰旗袍体验馆”进行直播，人气值达到36.7万，是同时段的第一名，直播结束后，该名主播的粉丝数也从24万一下跃升至25.8万，很多观众都表示没想到时尚达人穿旗袍这么美！
（图为小红书主播陈逸慧身上穿的这件“蔓楼兰”旗袍曾获得“海派旗袍测评大赛”第一名。）
也因此，长乐路400号，“蔓楼兰旗袍体验馆”近些天成了这条街上最热门的“网红店”：不仅上海的朋友看到小红书直播只种草不卖货，心急直接“打的”到店里试穿，还有内蒙的朋友看了百度探店直播“度娘奇遇记”后“打飞的”一买就是六万元，更有南昌70岁的婆婆看了“马勒别墅”直播的“穿旗袍，聊生活”后，只买到单程票也第一时间赶到上海……
(图为百度直播“度娘奇遇记”在“蔓楼兰旗袍体验店”直播。）
“品质生活直播周”落幕之前，“蔓楼兰”董事长裘黎明接受了笔者的专访，带着他一贯的爽朗和耿直！
裘黎明，“蔓楼兰”掌舵人，上海商业十大杰出人物，上海市工商业领军人物……得奖无数，企业职务和社会头衔都不少，但他最最重要的身份还是海派旗袍文化领军人物、轻奢中装标杆品牌“蔓楼兰”创始人！
（图为轻奢中装品牌“蔓楼兰”创始人、董事长裘黎明）
抗击疫情：社会责任居首位
话题从这次疫情对“蔓楼兰”的影响谈起。裘黎明没有刻意回避，他坦言：“疫情对我们零售店铺的打击是毁灭性的，尤其是2、3月份，几乎是零销售，要知道，我们正常的营收是每月一千万左右，这次疫情真的非常可怕，这段经历几乎是我创业以来最惊心动魄的。”
企业的难处不讳言，但他也说那个时候首先想到的是：“疫情当下，我们能为社会做什么？”收到上海市经信委呼吁服饰企业转产口罩的信息后，他迅速行动，在人员，设备，车间，包装及原材料都已准备妥当之后，却未曾想由于日本疫情爆发，导致设备无法出关，再转法国采购也告不利。转产口罩是不可能了，但签约3吨，已经入库1吨的熔喷布却成了抢手货，市场价一路涨到了五六十万元一吨。当时，供应商明确提出可以高价回收，但裘黎明不为所动，以原采购价退还了这吨原料，等同于直接放弃了唾手可得的几十万利润，身处困境的人能做这样的选择实在难以想象。而在裘黎明看来，“再困难，这样的钱我不能要！经营企业首先要有社会责任感，当我自己无法为社会做贡献时，把原料按原价退回，给到有生产能力的企业，这是应该做的。”裘黎明的话朴实却掷地有声。“诚信”是裘黎明的人生信条，也是“蔓楼兰”多年坚持的企业价值观，无论在什么处境下都不会动摇。
复工复市：直播体验尝甜头
裘黎明于1997年创建了“蔓楼兰”，一直坚持着“追求卓越、永续经营”的发展理念。疫情之下很多服装公司的日子都不好过，连GAP、维密等一些国际品牌都难逃裁员、收缩、关门的厄运。就在很多同行担忧“看不到2021的春天”时，裘黎明给出的答案却是：“我大胆预期，今年我们的销售会超过去年，对此，我非常有信心！”
（图为“蔓楼兰”掌门人裘黎明在旗袍体验店门口）
裘黎明的信心来自两个方面：“首先，‘蔓楼兰’始终以追求卓越作为企业运营管理的总目标，所有的团队成员都有进步、优化的潜能；第二，学习型的组织架构决定了我们企业能随着发展方向的变化随时应变。2、3月份，街上看不到人，店铺没销售，但我们公司却灯火通明，通宵达旦研究对策。疫情之下，用互联网思维经营企业和品牌的进程飞速加快，摆在眼前的一个最重要的事实就是：线下有限，而线上无穷。”
现在，大家看到“蔓楼兰”交出了让人眼前一亮的成果，裘黎明说：“进入四月，我们的零售开始回暖，今年5月1日到10日，我们的销售额已经超过去年同期。”
简简单单一句话，背后隐藏的是大量的调整和细致而琐碎的工作。除了各个门店全员在线，每天和品牌粉丝保持密切互动，推动新品销售，这次“五五购物节”期间，由上海市政府牵头，“蔓楼兰”还跟小红书、抖音、百度，以及一些目标人群的社交平台形成了战略合作关系，大打文化牌，把企业价值观、产品工艺、新材料的运用、古老材料的起源等通过各种线上渠道向消费者输出，种草，不遗余力推动旗袍文化，也把品牌重新带进了迟到的春天。
未来热点：体验经济是王道
“小红书上关于旗袍的有八千篇，你看，这篇是关于‘蔓楼兰’的，评论有近1500条，浏览量更不得了。”裘总一边兴奋地说着，一边打开手机里的小红书APP：“这是一位要买结婚礼服的小姑娘，她分享了逛长乐路找婚礼旗袍的真实感受，也把在‘蔓楼兰’买了三件的体验写成了笔记。”
“消费者主权时代，分享和体验才是主旋律。”裘黎明在总结最近的多场线上活动时，敏锐地意识到了这一点，“从线上吸引的粉丝有极明确的购物诉求，线上种的草，在优质体验的助攻下，转化销售水到渠成。这是互联网时代的进步，搜索比价这些事在网上完成，精准到店后，好的体验可以直接转换，我们体验店的提袋率和人均消费一直在上升。”
（“蔓楼兰旗袍体验店”这些天成了“⽹红店”，顾客络绎不绝）
裘黎明的观点和未来学家阿尔文·托夫勒名著《未来的冲击》中的观点不谋而合。托夫勒认为，体验业将成为继服务业之后的经济活动的主导产业。1个满意的购物体验会带来平均8个转介绍及重复消费；1个糟糕的购物体验，会通过传播毁掉15个潜在客户的购买想法。这个营销学上的数据模型，阐述了一个毋庸置疑的事实：用户主权时代，口碑是品牌生存的命门，种草是产品有效的传播。过去，用户的影响力弱，糟糕的购物体验产生的委屈只能憋在心里；如今人人皆媒体，好的坏的体验，用户都会直接上传社交平台，成为信息源，对外传播。
可喜的是，早在去年，裘黎明就颇有先见之明地将“蔓楼兰”的优选店铺升级装修成了体验店，有别于原来店铺只有商品动线，体验店的动线是按照客人的五感体验来设计的。目前，“蔓楼兰”体验店在上海、北京和成都已经有四家，8月还有一幢独栋的“蔓楼兰体验馆”将开幕，“未来我们所有的零售店都会走这条路，加上线上多平台发力引流，体验零售将是我们的下一个增长点。”
品牌宏愿：让旗袍重返日常之美
作为“蔓楼兰”创始人，裘黎明觉得自己的价值观直接影响品牌的发展，所以，他每做一件事都是极致思维，想的永远是怎样把这件事做到最好，他做事考虑的顺序永远是：第一怎么做这件事；第二怎样把它做到最好；第三才是怎样赚钱。
“蔓”是延绵不绝的意思，“楼兰”则是中国文化巅峰的精神象征，亦是东西方艺术文化融合交流之路的标志，“蔓楼兰”的名字里寄托着裘黎明推广旗袍文化的宏愿。采访中，裘黎明多次提及他原创的“蔓楼兰”品牌口号：让旗袍重返日常之美。
裘黎明希望“蔓楼兰”能实现旗袍消费群体的多元化和年轻化，他说，当下的旗袍推广和旗袍消费中存在一些误区：好像只有隆重场合才能穿旗袍，好像只有中老年妇女才会穿旗袍。但是有统计数字显示，年轻人已成为旗袍的消费新力军，淘宝每卖出的10件旗袍中，就有4件是被95后买走的。为此裘黎明强调：“旗袍的时尚化和改良化是重中之重。旗袍的上一次改良是在1925~1940年完成的，海派旗袍非常符合当时刚刚诞生的职业女性的着装需求，现在，‘蔓楼兰’致力于新世纪的旗袍改良，希望普惠今天个性化需求的新女性，让东方美成为今天的时尚，传承下去。”
“蔓楼兰”每年都会投入大量人力物力用于研发，在旗袍材料和工艺上不断寻求突破，同时也通过智能化的先进设备实现高品质和高性价比兼得，“让更多的人消费得起，是‘让旗袍重返日常之美’最有力的推手。”采访的最后，裘总说他有三辆特斯拉，倒不是说特斯拉一定比其他大牌汽车好，主要是因为它代表着未来，“不管什么年龄阶段，我喜欢拥抱时代！”这就是裘黎明，永远创新，永远追求卓越！
