15万个订单、50%的销售增长，再大的疫情也抵不过企业的奋进

整理 / 巴九灵

昨天（3月15日），吴老师和四位来自不同领域的企业家，为我们带来了一场名为《告别危机·企业振兴计划》的专场直播。为了助力各行各业疫后重生，890新商学发起“加油！老板”计划，自2月16日至今，已完成11场直播，观看数超过1400万人次，超过8万家企业申领了“加油！2020”企业大学课程包。【点击此处，免费申领】

这一次直播与前几场有所不同，吴老师的直播地点选在了他的办公室，而非他的家中，正如本次直播的主题——企业振兴计划一样，这是一个积极信号，意味着我们的目光将从“自救”转向“复苏”与“振兴”。

加油，一切还来得及。

有人将2020年的前三个月，称为“消失的一季度”，而随着全国新冠肺炎疫情得到控制，如何依靠二季度追回收益，将已经面目全非的企业年度规划拉回正轨？

吴老师和四位嘉宾，将为你提供一个解题思路，以下是小巴奉上的直播整理，欢迎收看。

Part 1 吴晓波演讲精华

各位同学大家好，今天我们直播的主题叫做《疫情下的破局：前所未见的策略》。

美国有一个著名的战略学家叫做迈克尔·波特，他的战略理论中有一句话，叫做“战略很少自发地出现”。

这句话的意思是，我们今天在走一条路，突然要改变方向到另一条路上去，是由于我们遇到了一个前所未见的场景，因此需要针对它进行一次战略上的调整。

引发中国企业家进行这次前所未见的战略调整的来源，是一次前所未见的新冠肺炎疫情，它是从1月23日武汉宣布封城开始发生的。

或许很多年后，“1·23”就会像美国的“9·11”一样，成为中国人的国民记忆。

也正是从那一天起，企业开始面对由它带来的前所未有的挑战。

今天我请来的4位好友，他们分处在不同的领域，一个是中国最大的寝具公司——慕思集团总裁姚吉庆，一位是中国最大的第三方理财公司恒天财富的董事长周斌，一位是美团点评的副总裁兼美团研究院的院长来有为，还有一位是中国珠宝玉石首饰行业协会学术委员会的秘书长于斌。

他们一位是在实体经济做了30年营销工作的“老法师”，一位是20多年深耕金融与第三方理财服务的资深总裁，一位是从事互联网服务平台，还有一位则在专业培训行业从业20多年。

在1月23日以后，他们的企业都遭遇了集体停摆，今天请他们过来，就是要告诉大家：在这些前所未见的挑战面前，他们做了哪些应对，以及他们的心得体会。

有意思的是，他们如今的业绩比去年的此时此刻还要好，还有新的进步。

在把他们请出来之前，我再来和大家简单分析一下，从1月23日到3月15日这过去的52天里，中国的产业经济发展到了哪个阶段，现状到底如何。

这50多天来，中国产业经济可谓面目全非：在过去的一个多月里，中国的整个产业损失在1.5万亿左右，其中大旅游行业损失了1万亿左右，餐饮行业损失了5000亿。

而到了3月15日，中国经济乃至全球经济，在新冠肺炎疫情下又处在一个什么状况呢？

一方面，从国内看，我总结了三个现象：

第一个现象，是国内的疫情已经基本得到了控制。今天我不需要再在家里进行直播，而是可以回到办公室来进行，这是一个好消息。

第二个现象，是制造业开始慢慢复工。一些国企，比如能源、钢铁、电力等公司的复工率，在85%-90%左右，而沿海的制造业复工率普遍超过了50%。

第三个现象，是史上规模最大的大基建活动已经开始。

不久前，国家领导人表示，尽管中国经济遭到了疫情带来的重大影响，但是2020年既定的经济目标不变。

为了让既定的经济目标在年底圆满实现，政府已经采取了行动。截至目前，全国已有10个省市公布了共计24.5万亿元的重大基建投资计划清单。

记得2008年金融危机爆发时，中国为了振兴经济，推出了一个非常著名的“四万亿计划”，它成功让中国经济在2009年6月份就出现了复苏，而这一次，光这10个省市的预期计划就有24.5万亿。

这意味着，新中国成立以来最大规模的一次基建浪潮已经在路上，具体效果会在今年下半年显露。

另一方面，全球经济正因为新冠肺炎疫情和新的石油危机进入到了一个新的动荡期。

新冠肺炎疫情如今正在韩国、日本、欧洲、美国等中国以外的地区蔓延，中国此时可能是全世界最安全的一个国家了，从英国伦敦或者加拿大到中国的机票已经涨了5倍以上，很多亚洲、欧洲国家和美国都进入了恐慌时期。

此外，在过去的一个多月里面，关于石油产量，沙特阿拉伯和俄罗斯之间产生了很大的分歧，导致油价暴跌，世界正陷入到一个新的石油危机当中。

在这两个事件的叠加下，欧美股市暴涨暴跌。

美股历史上曾发生过三次熔断，即标普500指数因跌破-7%而暂停交易15分钟，三次中的两次就发生在上个礼拜。就当大家认为是世界末日时，美股上周五（3月13日）又回涨了9%，而它周一的涨跌情况又将是一个未知数。

2020年真的是非常让人难忘的一年，充满着巨大的不确定性。那么在不确定性面前，在前所未见的挑战面前， 我们做企业的人，应该自问：疫情下，我们是否有改变？

我可以先说一些已经发生在中国的变化。

第一个变化，是企业服务软件的大爆发。

我认为，2020年，是中国企业服务软件的元年。近期苹果App Store，排在前五名的免费下载软件中，有三款是企业服务软件，它们分别是钉钉、企业微信和腾讯会议。

在1月23号之前，这三个软件全部排在免费榜100名以后，由于无法出门的现实，它们成了消费者、员工、老板之间的连接工具。

第二个变化，是发生了互联网环境下的消费者关系重建。

在50天之前，大部分企业跟消费者的关系依然主要集中在线下，而如今，都只能依靠线上完成，而这对于企业而言，是挑战也是一个机会。

第三个变化，是我们每个人开始重新思考，健康、家庭以及财富之间的关系，甚至发展出了一些新的爱好。

在新冠肺炎疫情下，一些意外正在发生，有的令人沮丧，但还有很多意外令我们对人生、对家庭、对企业都产生了一种新的认知，这也带来一些机会。

第四个变化，是低端制造业将加速外流，并倒逼一些企业进行智能化的创新。

未来，那些有核心竞争能力、有技术能力、能够提供良好服务、建立自己品牌优势并完成了生产线智能化改造的企业，反倒会比过去获得更大的竞争空间。

第五个变化，是国家治理上的变化。

新冠肺炎疫情加速了行业与行业、地区与地区之间信息的互联。过去，信息和数据分别在不同的池子里，而新冠肺炎疫情下，诸如个人健康信息等数据正在实现各个地区之间的连通，而未来可能会有各种各样的信息孤岛被打通。

第六个变化，是中国的外贸依存度会持续下跌。

中国外贸依存度最高的年份是2006年，当年进出口总额与GDP的比值达到64%，到2012年这个比值跌到了45%，到2019年已经跌破了32%。

而随着疫情在除中国以外的各地蔓延，今年中国的外贸形势肯定好不了，这就给中国一些内贸型企业、服务业、制造业创造了机会。

在之前的直播中，我提到过，中国新冠肺炎疫情对2020年的影响大致会分为三个阶段。第一个阶段，叫做恐慌停摆期。那时候人们手足无措，极度恐惧，而如今，这个阶段已经到了最后倒计时的时间。

接下来，我们将经历第二个阶段，即疫后消化期。疫后消化期并不意味着消费会直接复苏，因为这个阶段，供应链的恢复、渠道的恢复以及消费者心态的调整，都需要时间。

消化3个月后，才会真正进入到第三个阶段——经济复苏期，乐观而言，从今年下半年开始。

这就是从1月23日武汉封城到今天以及未来我们对中国产业经济的基本判断，接下来，就请上我的4位企业家朋友，来分享下他们应对疫情的经验和心得。

Part 2 嘉宾演讲精华

姚吉庆

慕思总裁

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慕思15万+订单逆袭背后的真相

我们首先考虑的是，如果这次疫情像当年的“非典”一样，持续3-4个月，我们该怎么办，公司有1000多个经销商，背后有几万人，该如何活下去？

从2月1日开始，我们开始启动自救计划。这个自救计划共分为三条战线。

第一条战线，通过97个微信团队，进行“微信炒群”活动。

第二条战线，进行全国直播，通过直播完成用户的裂变。

第三条战线，和居然之家合作。居然之家是家具行业里最早做新零售的，与阿里有合作，这对我们来说是一个非常好的机会。

30天中，三条战线同时进行，围绕四大战区，共组建了54个直播团队、全国共动员了1万人，取得了显著的效果。

第一是微信炒群成交了3万单。

第二，通过调查数据我们发现，疫情期间，用户宅家时，在卧室的停留时间最长，较疫情前增长20%以上。因此，我们特别拨出2亿元专款补贴，进行全国特惠直播，共吸引了500多万人关注，六场下来，共成交了10万多单。

第三，居然之家方面，我们在全国54个城市合作了两场，共计成交2万多单。

这三条战线下来，共计成交了15万单。

我们是如何在没有直播经验的情况下，迅速起来的呢？

我们总结为以下两点：一是建立了一个超级用户生态系统。超级用户生态系统包括三部分，第一个部分是指数级裂变，一个人要传播50个人，再传播下去以后就是50的n次方；第二个部分是交互的场景，在裂变的过程中，人和人之间在交互，朋友穿插朋友，是一个不断交互的过程；第三个就是交易场景，交易直接在过程中完成。

二是直播的同时，保证用户在线、销售在线、产品在线和服务在线。

与一般的天猫直播不同，我们的直播并非纯个人的C2C直播，而是整体团队的直播。在直播的同时，会有经销商下的销售人员、咨询人员、服务人员等，同客户进行一对一的交流，实现了由过去B2C到C2C的转换。

此外，通过微信炒群，我们还成功把一些私域流量，转到了公域当中，特别是在和居然之家与天猫合作时，把我们自己的客户转到了天猫的公域流量池中；而由于直播现场比较火爆，吸引了一些符合公司人群画像的流量进来，这样一来公域流量又转化到私域，两者之间形成了互动。

我相信，未来线上直播会成为销售的一个新常态，一个常规性动作，但常态的不一定是C2C的个人直播，更可能是在未来，经销商、每个店面都有直播团队。由此，一个公司的数字化能力将变得尤为重要。

周斌

恒天财富董事长

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稳中求进，云理财打响财富保卫战

线上的同学们，大家晚上好，我是恒天财富的周斌。

疫情给中国经济按下了暂停键，但是从一个财富管理行业从业者的角度来说，能感受到在这样一个生活秩序被严重打乱的阶段，人们对财富、健康的关注度提高了很多。

2019年2月，上海证券交易所的月成交量是3.58万亿，今年2月，上海证券交易所的月成交量是7.6万亿，翻了一番。

在2月3号开始第1周，1000亿人民币进入了中国股市。2月份新开证券账户最多的是哪个城市呢？是武汉。

包括疫情之后，接下来的投资到底能不能有一个稳固的资产安全港，也成为当前大家关注的财富保卫战的一条主线。在这个背景下，我们之前布局的线上数字化财富管理体系，恰恰在这次2020年的运行环境中，得到了很好应用。

我们通过设计了一些与投资者教育有关的直播课程、举办了线上理财节等措施，在疫情期间取得了较大的增长，截至3月14日，我们成交客户数和到账金额同比都增加了超过50%。

疫情其实并没有改变什么趋势，它只是加速了一些趋势的到来。我认为2020年新冠肺炎疫情，对于财富管理行业最大的变化，就是宣告了针对高净值客户云理财时代的到来。

当然，云理财不会完全抛弃线下。线上交易是具体的理财产品的了解、沟通、购买、赎回，线下服务是客户资产配置方案的沟通调整，是客户关系的维系和加强。总结起来线上云理财时代是线上交易，线下服务的模式。

云理财时代有4个特点。

第一，以人为中心。我们的4000多名理财师，就像4000多个微店一样针对性地服务客户。接下来，这些理财师中也会出现网红，做一个明星式、专家式的展示。很多理财师已经在抖音、快手等网络直播平台，开始从投资者教育、科普理财知识的角度来和客户加强沟通。

第二，线上化运营。未来与交易相关的因素都将实现线上化。

第三，顾问式销售。

第四，管家级服务。接下来，一定是由一个非常成熟专业的理财师，和他的公司和平台一起来为高净值客户提供服务。

来有为

美团点评副总裁&美团研究院院长

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推动生活服务业商户复工和行业复苏

疫情暴发后，隔离成了这段时期的生活常态，对生活服务业来说，形成了三级分化的状态：

第一层，餐饮的堂食、住宿业、旅游业，交通出行、休闲娱乐等受到疫情的冲击最严重；第二层，像美容、美发、教育培训、外卖的受冲击程度次之；第三层，线上零售例如线上买菜则是逆势而上。

但总体来看，生活服务消费受疫情的影响，长时间在低位徘徊，到现在还是没有恢复到正常的状态。

在这种疫情之下，大家也是积极应变。

一种变化就是大力发展外卖，发展线上的餐饮业务。

2月初美团对2.2万家餐饮商户做了一个问卷调查，从调查数据来看，有三成的被访商户正在逐步转向外卖，这里面约五成的营业商户正在向外卖投入更多的资源；而处于营业状态的外卖商户中，有53.6%的商户，他的外卖收入占营业收入的一半以上，这里面又有42.9%的商户外卖收入占比达到70%。疫情促进了业务线上化的进程。未来线上线下相结合会成为餐饮行业的一个新常态。

另外一个变化，是未来服务模式的一个创新，即无接触服务方式。

如无接触团餐、无接触自提、无接触堂食，已经发展得越来越标准化、智能化、科技化，在餐饮、住宿、物流等场景都得到了逐步应用。

至于复产，目前在生活服务业还有几个方面的障碍因素：

1.从总体来看，消费信心仍未恢复。不少生活服务商户已经复工了，营业了，但客人很少。

2. 生活服务业的复工复产率远远低于制造业企业。我们测算，现在生活服务业商户的复工率还不到70%。

3. 各地政策措施差别较大，不同地方对生活服务业的管控政策不同。

4. 防疫物资如口罩等依然短缺，从而影响复工的进程。

针对上的问题，我们也希望重视几个方面的工作。

第一，帮助生活服务业商户解决问题，特别是生产经营中的一些困难要及时解决。比如，要减少或者取消复工审批的手续，提供防疫物资的支持，特别是平价的口罩、消毒水这些防疫的物资。

第二，通过减免税负、财政补贴、金融支持来提升企业的发展信心。

第三，提升消费信心，如利用技术公开安全举措、发放电子消费券等。

于斌

中宝协学术教育及人才培养专业委员会秘书长

十二年教育集团董事长

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变则存：珠宝行业破壁而出的逆境迭代

疫情期间，我看到最“可怕”的现象是消费者的习惯被改变了——消费者慢慢培养出一种新的模式，而这种新的模式将发展成为新的习惯。

在疫情可能还会持续的情况下，我们也必须改变自己，跟上线上销售、线上服务这个趋势。

从企业学习培训来说，过去的培训，我们大多数都是聚在一起，听老师站在讲台上做分享。但是这次疫情来了，这种学习方式变成了更省钱、省时、稳定的在线课程——例如垂直于珠宝行业的企业大学。

在珠宝行业，过去我们派一个老师驻扎在这个企业三个月到半年时间，现在搬到线上，这种直播托管曾经一天是2000块钱，现在只要200块钱，降到了十分之一。

另外，转战线上还能激活零售。人们都说零售行业现在很难做，尤其是珠宝。而有一个品牌，在疫情发生的第11天，将所有的大客户建群，在群中告诉大客户，选购珠宝的正确方法，产生了大量的互动。

此外，他们让所有的店长开通了直播，去销售便宜的东西。

社群里一手抓贵的，直播里一手抓便宜的，销售额反而超过了疫情之前。

另一个珠宝品牌，让每一个员工都开通了淘宝C店，每个销售人员根据自己喜欢的不同款式来进行选择，每个人只能选择15款产品，这15款产品自己来销售，提成比过去翻一番。全员销售后，销售量也超过了曾经线下的销售。

在线上，还需要关注的，是短视频带来的推广方式上的革新。过去要想在中央电视台达到六七百万次的浏览量，最少要花100万人民币，而在短视频平台，我们只花3000块钱就够了。

总结一下，疫情后，我们要“习惯”这样的一些改变，通过今天的互联网方式。

第一，教育培训方式改变了，变得更加方便简单，所付出的钱更加少了。

第二，零售方式改变了，疫情过后，有大量的终端零售企业，都会使用短视频加线下线上的完美结合。

第三，推广方式将改为由自媒体和他媒体结合的方式进行。

合作支持

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