7月10日，在2020世界人工智能大会云端峰会之“人工智能予力永续未来”微软主题论坛上，浦发银行行长潘卫东表示，可以用“四个化”来概括金融服务的发展方向：线上化、数字化、智能化、生态化，这是科技驱动金融服务提升能级，实现高质量发展的必然趋势。
浦发银行近两年先后在人工智能、大数据、区块链等金融科技关键领域，开展了前瞻布局与创新应用，一些数字化成果在这次疫情防控中得到了体现。
一方面，通过科技提升金融服务能级。除监管规定必须面对面办理的服务之外，个人业务均实现线上经营，对企业提供在线1 N融资、在线“e账通”等，智能语音客服发挥重要作用，转人工话务量同比下降50%以上，在为客户提供便捷的非接触服务的同时，服务质效和产能也得到了保障。
另一方面，建设开放银行赋能社会。通过“浦惠到家”非银APP，火速上线“浦惠系列预约登记服务”，为社区、企业免费提供流动人口登记、复工员工打卡、餐饮预约等服务。利用“浦惠到家”平台的渠道与客流资源优势，为企业客户提供线上营销和C端客户触达途径。
“中小企业是我国经济新动能培育的重要源泉，也是实体经济产业链中不可缺少的一环。”潘卫东表示，银行只有依靠金融科技，全方位创新模式，才能克服传统信贷融资等金融服务方式的局限，真正找到中小企业服务解决方案。
