华为发布三项城市智能体系列解决方案,办事耗时降低20%,不到1小时可实现数据问题发现

华为发布三项城市智能体系列解决方案,办事耗时降低20%,不到1小时可实现数据问题发现
2021年09月24日 16:14 智东西

作者 | 杨畅

编辑 | 江心白

智东西9月24日报道,在华为全联接大会城市智能体峰会上,华为正式发布了三个华为城市智能体系列解决方案:一网统管、辅助运营和零信任安全解决方案。

会上,华为全球政府业务部总裁岳坤谈到现在智慧城市建设有两个趋势,第一是智慧城市建设从一网通办向一网统管方向发展,第二个趋势是许多城市都在陆续成立城运中心。

此外,多位业内专家还分享了他们在智慧城市方面的观点、看法。

一、三项新解决方案有针对性助力智慧城市建设

华为智慧城市解决方案总经理王彬谈道,随着我国智慧城市建设如火如荼,一方面各地取得了很大进展,另一方面大家更追求“两去(去虚、去尾)”和“两效(效果、效率)”。

他提到华为在智慧城市建设中会思考三个问题:智慧城市的建设可感知吗?可持续吗?安全可控吗?

华为分别给出了三个城市智能体系列解决方案。

1、“一网统管”解决方案

该解决方案是华为基于自身数字化转型经验,针对业务对象、业务规则进行梳理,来实现对象数据化、过程数据化、规则数据化,并叠加5G、AI和云的能力,通过把高效处理一件事细分为发现、调度、处置、分析四个中心,实现线上线下高效协同。

目前,“一网统管”解决方案已经在上海、广东等地实现落地,实现事件平均处置时长降低20%。事件处置过程中会用到AI来进行事件分派,现在,AI智能派单占总工单的80%,机器派单准确率为88%。

2、“辅助运营”解决方案

这一解决方案的核心是实现智慧城市的可持续发展。

华为认为只有行业用户才最知道自身运营的痛点,所以华为将自身定位为辅助运营,支撑行业用户实现运营目标。

“辅助运营”解决方案将业务KPI结合进来,例如在一网统管方面的辅助运营中,华为将其核心KPI设定为一次分拨准确率、平均处置时长等业务KPI。

王彬说,华为相关业务的商业模式正在从项目型转变为持续服务型。

3、“零信任安全”解决方案

数据安全是不可避免的挑战,在“零信任安全”解决方案中,华为将传统的永久授权调整为一事一授权,通过对用户访问方式、行为等的实时分析,为用户授予动态的访问权限,实现更精准、更细粒度的访问控制,实现智慧城市建设的安全可控。

目前,“零信任安全”解决方案已在长春实现部署。

二、仇保兴:智慧城市也需自下而上建设

国际欧亚科学院院士、住房和城乡建设部原副部长、中国城市科学研究会理事长仇保兴说,城市分为两种类型,一种是生成式城市,随着时间的发展,城市不断生长,城市是由不同设计师规划建设的;一种是构成式城市,整个城市是统一设计、统一规划的。现实城市更多是这两种城市的结合体。

智慧城市“构成”方面,他谈道,城市政府管理最重要的职能是提供足量、优质的“公共品”来提高经济效率和人居环境,智慧城市的核心公共品分为四种。

一是精细化、网格化管理系统,二是政府网站“一网通办”,三是城市安全、网络安全、减灾防灾,四是重要公共资源管理信息化。

针对智慧城市“生成”方面,仇保兴提到智慧城市“生成”有三大机制:积木机制、内部模型机制和“标识”机制。

他还说,在智慧城市建设中“从上而下”的顶层设计和“从下而上”的“生成”机制同样重要。

三、郑磊:智慧城市建设要体现人文关怀

同样是探讨智慧城市建设,复旦大学国际关系与公共事务学院教授、上海一网统管城市数字治理实验室主任郑磊在演讲中给出了另一种思路。

他提到城市治理不仅要“填空”还要“留白”。

“填空”是指城市治理或者智慧城市建设中需要做到的内容,包括在建设中需要以需求和问题导向,进行制度规则建设,要有成本收益考量,还要实现人文关怀。

“留白”是指要考量到适度的问题,郑磊提到这四个方面要考虑“留白”:给人的智慧、意愿和尊严“留白”,给“还没想明白的事”“留白”,给“被落下的人(老年人、残障人士等)”“留白”,给市场、社会、自然“留白”。

四、岳坤:智慧城市建设有两大趋势

华为全球政府业务部总裁岳坤从华为的实践案例引入,并谈到现在智慧城市建设有两个趋势。

趋势一是从高效办好一件事的一网通办向高效处置一件事的一网统管迈进。一网统管相比于一网通办更能体现数字包容,对于那些老年人等不习惯或者不会使用一网通办的人群,一网统管更友好。

趋势二是各地的城运中心在陆续成立,岳坤说,之前企业智慧城市项目的用户是不太明确的,有了城运中心之后,用户明确,需求和供给可有机结合。

华为是从自身数字化转型中提取经验,服务智慧城市建设。

他谈道,数字化转型的核心在于对象数字化、过程数字化和规则数字化,有些需要记录很细,才能真实还原现实世界。

岳坤说,华为可提供超2000项政府数字化规定、规则和预案。在实践中,华为发现70%的规定和规则在大多数城市中是类似的,30%的差异可以通过华为提供的拖拉拽平台进行直接配置和发布。

结语:智慧城市建设涌现更多具体解决方案

随着中国各地智慧城市建设持续推进,不同的企业和机构从整体层次和细化角度提出差异化的解决方案。

华为发布的城市智能体系列解决方案的发布是华为在智慧城市领域提出的新的建设思路,随着这些解决方案的落地,这些城市的市民对智慧城市的感知可能会更加明显。

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