雅斯特酒店集团，中国连锁酒店中端品牌规模8强。集团旗下拥有4大品牌：“雅斯特酒店”
“雅斯特国际酒店”、“雅美途酒店”、“雅斯菲尔酒店”。目前，集团旗下品牌已开业、已签约未开业及正在洽谈签约的酒店达到1000家，覆盖200多座重点城市，雅里会会员超2500万人。
雅斯特集团是如何做到的？它走过怎样的会员体系建设之路？市场竞争仍旧激烈，如何打造会员生态平台提升会员数量、复购率及用户粘性？
本次橡树黑卡有幸采访到雅里数科&雅斯特酒店集团数字营销总监、直营大区COO丁锐，真诚分享雅斯特集团的会员战略、会员平台建设之路以及带来的业务价值，希望对行业、对转型期酒店集团有所助益。
1、您如何判断未来三到五年酒店行业会员体系的发展趋势？
我认为主要有四个方面，首先是数字化和智能化：随着技术的进步，酒店会员体系将进一步数字化和智能化。这包括通过大数据分析客户行为，为用户提供个性化的服务和优惠，以及利用智能系统提升会员体验。第二是客户忠诚度计划：会员体系将更加注重通过优质服务和个性化体验来增强客户忠诚度。例如，提供专属会员活动、定制化服务和更丰富的会员权益，以鼓励用户复购。第三是绿色和可持续发展：ESG是近几年高频词，未来的会员体系可能会融入更多的ESG元素，如积分奖励环保行为，比如使用运动打卡来获取积分，推动可持续旅游。第四是跨界合作：为了提供更多样化的会员权益，酒店可能会与其他行业（如航空、零售、娱乐等）进行跨界合作，诸如橡树黑卡等权益服务商，通过联合会员计划提供给用户更丰富的服务和优惠。未来3~5年，酒店行业的会员体系将在数字化、个性化、绿色可持续和跨界合作等方面持续发展，以适应消费者需求的变化和市场竞争的挑战。
2、雅斯特目前的酒店会员业务的策略主要解决了哪些问题？
雅斯特集团当前最核心要解决的应该是会员粘性和复购的问题。酒店行业本身是一个低频消费的场景，这也就意味着在如何让会员的权益更有价值，特别是价格体系、积分系统及异业权益等个性化的标准上面需要有更多的保障。
3、雅斯特的会员业务的战略是什么？目标是什么？能否介绍下建设现状？
雅斯特目前搭建了自己的官方预定平台“雅里会”，通过构建多层次的会员体系、权益体系及私域运营能力，并基于数字化技术及系统赋能，全面提升会员价值及复购。那我们的目标是让雅里会成为酒旅行业最好的会员生态平台之一，包含会员相对数量、粘性及复购能力都能达到持续增长；现阶段雅里会的会员已经超过2500W，个人会员和商旅协议会员通过雅里会预订占比已经接近40%，中央预订占比更是达到70%的水平，这两个数据应该在行业内属于头部的水平。
4、雅斯特的会员业务的策略定位是什么？和其他集团有什么不同？
雅里会作为官方预定平台，是雅里数科跟钉钉共创的酒旅产业生命周期生态平台的核心业务，不仅为雅斯特酒管提供会员及流量赋能，同时也向我们合作的区域酒管公司，如广州宜致、江苏清沐、等酒管公司输出全链路、全生态的酒店运营管理、数字化技术服务及供应链和组织管理等服务。
5.雅斯特会员业务的策略发展规划中，您认为贵司和橡树黑卡的合作在哪些方面产生了价值？未来合作还有哪些期待？
雅斯特与橡树黑卡携手合作以来，我们在会员的权益和服务领域取得了积极的成果。橡树黑卡以其专业的知识和丰富的经验，为我们提供了量身定制的会员发展策略和跨场景的权益服务。比如在欧洲杯、奥运会及暑期档等时刻，橡树黑卡紧贴时事热点，为会员设计了贴合需求的权益组合方案。这些方案不仅丰富了会员的体验，还有效提升了会员的满意度和活跃度，同时也为我们的业务带来了阶段性的收入增长，包括ADR和整体流量的提升。我们期待，当会员体验到这些实实在在的优惠与便捷后，能够转化为更加忠诚的消费者，不仅持续选择雅斯特的服务，还愿意将这份优质的体验分享给身边的亲朋好友。这样的良性循环，无疑将为雅斯特及雅里会带来更多的业务增长和积极的口碑传播。
