2024年11月14日-15日，一年一度的中国旅游住宿和文旅景区行业盛会【迈点文旅住宿节】在苏州国际会议酒店盛大启幕。作为文旅住宿节的重要篇章，由云谷传声主办的“向C而生-2024酒旅创新运营大会”同步召开，大会以“创新运营，向C而生”为主题，从战略层面到具体实践，全面解析了酒旅行业的未来发展方向。
会上，在无锡旅游饭店业协会会长黄鉴中的主持下，恒力酒店管理公司营销中心总监郝明、莫干山开元森泊度假酒店总经理黄颖毅、艺龙酒店科技启程酒管营销总经理兼中台渠道收益部负责人付友、橡树黑卡会员权益体验官卜一鸣、Hape中国区销售和市场总监周艳就《新市场环境下，酒店如何重构营销路径，迭代运营模式》这一话题展开深度探讨。
图注：（由左至右）无锡旅游饭店业协会会长黄鉴中、恒力酒店管理公司营销中心总监郝明、莫干山开元森泊度假酒店总经理黄颖毅、橡树黑卡会员权益体验官卜一鸣、艺龙酒店科技启程酒管营销总经理兼中台渠道收益部负责人付友、Hape中国区销售和市场总监周艳
在圆桌对谈的开始，黄鉴中首先强调了创新的重要性，并指出创新需要有明确的方向和目标。随后，五位嘉宾分别就各自领域的核心思想进行了分享，为与会者带来了丰富的思考和启示。
郝明首先介绍了恒力酒店的基本情况，作为苏州本土最大的高星酒店集团，恒力酒店以小而美、服务著称。郝总表示，恒力酒店的成功离不开其优质的服务，这也是他们最引以为傲的竞争力。他提到，恒力酒店的企业文化源自于中国儒家的仁爱，将仁爱植入到日常酒店运营的SOP中，形成了数百条服务细节。这种核心价值观不仅提升了客户体验，也为酒店赢得了良好的口碑。
黄颖毅则分享了森泊酒店在亲子度假市场的成功经验。森泊酒店以亲子度假为标签，逐步拓展客户群，将亲子度假扩展到家庭度假。他们通过丰富产品线和提供全托管服务等方式，满足了不同年龄段客户的需求。黄总表示，“森泊酒店的优势在于其独特的产品定位和优质的服务，能够为客户提供全方位的度假体验。”黄颖毅强调。
付友则强调了营销的本质是匹配，即让目标客群快速决策并选择酒店品牌。他提到，酒店的收益工作需要有流程化、数据化、科技化的支持，但更重要的是要选择合适的赛道和提供个性化的服务。付友表示，艺龙酒店科技将继续发挥其在电商行业的优势，拓展酒店市场，为客户提供更多优质的选择。
橡树黑卡会员权益体验官卜一鸣表示，橡树黑卡作为第三方权益服务商，将整合自身食住行，游娱购，健康宠物的权益生态与资源，服务酒店链接的出行、外卖等生活场景，“以用户为初心的体验设计、以客户为中心的组织设计、以增长为核心的模式设计”助力酒店在VUCA时代实现业务的阶段性增长。
此外，周艳和卜一鸣也分别就跨界合作和情绪价值等方面进行了分享。周艳表示，Hape亲派将主题场景化植入到酒店中，为亲子酒店房带来了全新的体验。卜一鸣则强调了情绪价值的重要性，认为酒店需要通过提供情绪价值来打动客户，并愿意为此付费。
在随后的讨论环节中，嘉宾们就酒店行业的现状和未来发展趋势进行了深入探讨。他们一致认为，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，酒店需要不断创新和迭代运营模式来适应新的市场环境。这包括提升服务质量、优化产品线、加强品牌营销等方面。
黄鉴中在总结发言中表示，本次论坛为酒店行业的未来发展提供了宝贵的思路和启示，他鼓励酒店人要保持创新精神和敏锐的市场洞察力，不断寻找新的机遇和突破点。同时，他也强调了合作的重要性，认为酒店需要与各方携手共进，共同推动行业的高质量发展。
