近日，旺足洗护工厂向媒体反映，其与陕西京东信成供应链科技有限公司（以下简称“京东信成”）签订合作的京东物流在未提前通知的情况下，擅自将原本的京东月结账户更改为预付账户，导致该工厂在物流支付方面陷入混乱。同时，由于京东物流的派单系统出现问题，导致旺足洗护工厂在美团、抖音平台上的顾客订单均未能成功派单，给品牌带来了严重的负面影响。据了解，旺足洗护工厂与京东信成代表的京东物流一直保持着良好的合作关系。然而，此次账户设置的突然更改和派单系统的故障，给旺足洗护工厂的正常运营带来了巨大挑战。该工厂方面表示，他们多次与京东物流沟通，但均未得到满意的答复和解决方案。对于账户设置的更改，京东物流方面的解释是“系统自动升级”，但这一解释并未得到旺足洗护工厂的认可。他们认为，作为合作伙伴，京东物流应该提前通知并征得他们的同意后再进行此类更改，而不是在没有任何通知的情况下擅自行动。更为严重的是，由于京东物流的派单系统出现问题，导致旺足洗护工厂在美团、抖音平台上的顾客订单无法成功派单。这不仅让顾客体验大打折扣，更对旺足洗护工厂的品牌形象造成了严重影响。许多顾客因为无法及时收到订单而选择了退款或投诉，使得旺足洗护工厂在电商平台的信誉度大幅下降。旺足洗护工厂方面表示，他们对此次事件感到非常愤怒和失望。他们认为，京东物流作为行业领军企业，应该承担起更多的社会责任和行业担当，而不是在出现问题时推卸责任或敷衍了事。他们希望京东物流能够正视问题，积极改进服务质量和客户服务态度，以赢得更多客户和商家的信任和支持。对于此次事件，旺足洗护工厂表示，之所以选择京东，是因为京东物流在物流配送和客户服务方面一直保持着较高的水平，但此次事件却暴露出其在内部管理和服务流程方面存在的问题。作为一家大型物流企业，京东物流应该更加注重细节和客户服务体验的提升，以避免类似事件的再次发生。同时，专家也提醒广大商家和消费者，在选择物流服务时应该谨慎选择并了解相关服务条款和流程。在签订合同前，应该仔细阅读合同条款并咨询专业人士的意见，以确保自己的权益得到保障。
