来源： 信网
责编：孙宝震
2024-09-02 08:48:54
信网9月2日讯（记者 赵宝辉）“刚下单买的油烟机，结果转而就告诉我不发货。”提起8月28日通过淘宝平台在华帝官方旗舰店的购物经历，市民张先生坦言，“太上火”。这款油烟机系张先生花费324.23元购买，然而过了几个小时后，商家却告诉他价格标错了，没办法发货。张先生认为商家此举是在低价引流，涉嫌欺诈消费者。
8月28日凌晨，还未入睡的张先生打开手机在刷着淘宝软件。偶然间，他发觉一家名为“华帝官方旗舰店”的店铺在搞促销活动，一款超薄油烟机售价仅需327.23元。这样的价格，吸引了张先生的关注，考虑到目前正在使用的油烟机年限已久，便决定下单这款新的华帝牌油烟机，将其换掉。
支付完款项，选择好收货地址，一切流程就绪后张先生便等着产品到货。令他意外的是，就在几个小时后，商家却告诉他价格标错了，没办法发货。“我网购这么多年了，还是第一次碰见这种事！”在张先生看来，价格标错为商家过错行为，他们应该为此承担代价。另外，在消费者下单后，这也就意味着双方买卖合同已经成立，如果商家拒绝发货那就是违约行为，理应给予赔偿。张先生甚至认为，商家这是在故意标错价，目的是为了低价引流客户。
双方聊天记录显示，华帝方面告诉他，“抱歉给您带来麻烦，您拍下的价格异常，订单无法流转，正在加急找技术人员处理，您这边着急的话可以退款重拍。”然而消费者对此回复并不接受，他坚持要求商家正常发货，并且还投诉至了淘宝平台客服。
登录淘宝平台进入华帝官方旗舰店，信网记者注意到张先生所购的这款油烟机已调整至3899元。如果张先生重新下单购买，意味着他将多付出3571.77元。针对他的遭遇，信网联系了华帝客服人员。采访中，华帝方面承诺这笔订单的确上架时出现了价格错误，现在也的确接到了大量客服投诉，目前正在紧急处理中。“后面的处理情况我们会及时推进，更新相关信息后会及时通知。”
淘宝平台客服人员则回应，这件事商家已经申请了豁免赔付报备，报备已通过。事情目前正在处理中。信网在平台方面了解到，商家豁免赔付是指在特定情况下，商家可以免除因某些原因导致的延迟发货或服务问题所产生的赔付责任。这种情况通常发生在不可抗力事件或特殊情况下，如自然灾害、重大社会事件、技术问题等，导致商家无法按时履行发货或服务承诺。商家豁免赔付的实施通常需要商家提前报备，并按照相关平台的规定和流程进行申请。
也就是说，商家在通过豁免赔付情况下，一定程度上在平台上可以免除部分赔付责任。
山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，当商家没有按承诺如期发货，可能要承担未按时发货（未按约定发货）的违约责任，如买家主张继续履行，商家除承担迟延发货的违约责任外，还需要继续履行发货义务。但按照《民法典》相关规定，如卖家确是基于操作失误而标错价格，可以起诉撤销合同，但要求在发现之日起九十日内行使撤销权。“即便标错价格，商家要解除与消费者之间的合同关系，也应当向法院起诉撤销，法律上并没有赋予商家单方直接砍单的权利。此外，即便法院最终撤销商家与消费者之间的合同，如果给消费者造成损失，商家也应当承担赔偿责任。”
[来源：信网 编辑：孙宝震]
