来源： 信网
责编：陆云琦
2024-11-01 10:46:32
信网11月1日讯 近日，消费者刘先生在美的京东自营官方旗舰店上购买5台挂式空调后，对京东的价保政策提出了质疑，并声称其权益受到了侵害。这5台空调是他在8月14日以每台2082.6元价格购买，同时了解到该商品支持30天价保。然而下单20天后商品降价，此时他申请价格保护时，京东却不认了。
根据刘先生的说法，意识到商品降价时间发生在9月3日。当天，他在浏览这家美的京东自营官方旗舰店时，意外发现自己所购买的这件同款商品价格突然下降到了1831.82元，这意味着他当初购买时价格与现在相比，多付出了1253.8元。
“我买之前就了解到这款商品有价保政策，所以就会经常关注着价格变动。”在意识到降价后，刘先生及时联系商家表达了想让他们把这中间的差价给退回的想法。可左等右等，仍旧没半点进展。刘先生表示，当他提到价保退款政策后，客服人员的答复让他感到不解和失望。“第一次跟他们说的时候，告诉我会把问题记录后由专员给出回复。往后我再问的时候，都是跟我说已经记录了。单纯的记录有什么用，我要的是解决问题！”
对此，刘先生认为，京东的这一操作已经构成了对消费者合法权益的侵犯。他在随后的时间里，多次向京东客服部门提出申诉，但均未获取到实质性进展。“明明承诺好的事情，为什么不履行？京东的价保政策应当更公平、透明，不应该只是一纸空谈。”
针对刘先生的遭遇，信网联系了京东客服人员。客服人员解释，京东30天价保规则是按签收时间开始计算，一般都是限时限量活动。“这款商品属于百亿补贴商品，不含在价格保护内，具体以京东系统申请价保为准的。”
面对这样的回应，刘先生疑惑道，“如果百亿补贴的商品不参与价格保护，那为什么还将其标注在商品页面呢？这难道不是欺诈消费者吗？”
此外，信网点击进入店铺后注意到，在涉事商品标题链接下方的确标注了“30天价保政策”，但并未提到该产品系百亿补贴商品，与此同时，也未明确百亿补贴商品不享受“30天价保政策”。
山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，消费者享有知情权和选择权，商家在提供产品和服务的同时，有义务保证信息的真实性和完整性，不得隐瞒重要信息或设置不公平的消费条件。如果商家未履行这些义务，就可能构成对消费者合法权益的侵犯。“电商平台在制定价保政策时，应当确保其公正性和平等性，不能因为消费者购买的商品数量或种类不同而拒绝执行价保政策。这种做法不仅有损消费者的合法权益，也不利于维护市场的公平竞争秩序。”（赵宝辉）
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