来源： 信网
责编：陈烛光
2024-11-11 16:54:51
刘女士与商家客服聊天记录。(来源：受访者)
商家有奖征集活动推广图。(来源：受访者)
信网在淘宝平台搜索征集词条。(来源：信网)信网11月11日讯 “明明写着集齐了1000个赞，就能得到推广奖励金1000元，结果推广完了奖励金缩了一半。”近日，刘女士向信网（热线0532-80889431）反映，淘宝平台的“阿力仙娜旗舰店”搞了个推广活动，让消费者在小红书上发图文，集齐1000个赞就能获得奖励金。可等刘女士帮商家打完广告后，商家却变了卦，让刘女士白忙活一通。信网注意到，类似“好评返现”“有偿推广”的情况并不是少见，商家用尽招数让消费者帮忙“说好话”，只不过这种行为已经涉嫌违反了《网络反不正当竞争暂行规定》的规定。
集赞能获得奖励金 可完成任务后商家又不认账
刘女士在阿力仙娜旗舰店买过好几次衣服，算是老客户，9月18日客服在平台上给刘女士发了私信，邀请她参加“小红书博主有奖征集”活动，只要在小红书上发布带有本店单品的穿搭图片并添加店铺词条的话题就能参加买家秀征集，集齐1000个赞就能有1000元奖励金。
“我发布当天就集够了1000个赞，发给客服后，客服说给我申请转出奖励金。”可是等了一个多月，奖励金还没到账，刘女士又在微信联系了店主，店主称刘女士发布的图文虽然点赞多，但是没有给店铺带来实际的销售量，所以不能获得奖励金。
可是在网店的活动信息上只写着需要带有两张以上本店单品的穿搭图片，加上店铺名称的话题词条即可参与，并未将实际销量作为奖励金发放的条件。
“直到11月6日，商家支付了我500元的奖励金，但这与之前说的1000元差了一半。商家怀疑我点赞量不真实，对此我还特意去询问小红书客服自证清白，自己并没有购买点赞量。”商家的解释与活动规则不符，刘女士在完成任务后并未收到全额奖励，这不禁让刘女士感觉自己白白成了商家的广告宣传员。
平台将对商家“限流”处罚 并补偿消费者消费红包
根据刘女士反映的情况，信网联系了“阿力仙娜旗舰店”客服，客服表示自己负责售前售后工作，其他不清楚。从淘宝店铺显示的工商资质信息来看，注册公司为义乌市黎雯贸易有限公司，公司负责人的联系电话一直无人接听。随后，信网联系了淘宝官方客服，客服表示，会将刘女士与商家的情况进一步核查清楚，会再次联系商家协调支付奖励金情况，并降低商家在淘宝平台流量信息的曝光度，愿意补偿刘女士30元淘宝红包。
为防止类似事件再次发生，淘宝也会加大对商家的监督，如果后期刘女士与商家还有其他问题也可以在淘宝官方客服留言解决。淘宝平台会加强对商家促销活动的监管，确保活动规则清晰、合理，并督促商家严格按照规则执行，不允许商家脱离平台与消费者进行交易。
“返现促销”不是个例 有偿让消费者做推广属违法
“亲，参与活动有礼，返图征集买家秀，发文有礼！参与成功后找客服领取红包哦！”一年一度的“双十一”年终大促来临，这类推广征集活动对消费者来说并不陌生。打开淘宝输入搜索“征集”二字，依然可以搜到大量店铺挂有“有奖征集”活动，给予的奖励金额不等。而国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》（以下简称《规定》），《规定》自2024年9月1日起施行，其中第九条第（五）项明确规定“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。
网友李女士坦言“这个很难经得起诱惑，如果商品本身没有问题，红包金额也还不错，就会参与。”“发文有礼”已融入日常生活的方方面面，不局限于电商，线下门店也存在着各种“打卡有礼”的现象。对此，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员向信网表示，刘女士有权要求商家按照活动规则支付全额奖励金。如果商家拒绝支付，刘女士可以通过法律途径维护自己的合法权益。同时，消费者在选择参与网络促销活动时，应仔细阅读活动规则，并保留好相关证据，以便在发生纠纷时能够维护自己的权益。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国合同法》，刘女士与商家可以通过口头或书面形式达成协议。刘女士如果有证据证明双方就推广服务达成了共识，则可以认为存在一个事实上的合同关系。商家在平台私信中明确告知消费者，集齐一定数量的赞即可获得一定金额的推广奖励金。这是商家对消费者的明确承诺，也是活动规则的一部分。如果商家在活动规则或后续沟通中未明确说明奖励金的发放与实际销量挂钩，那么商家在刘女士完成任务后拒绝支付全额奖励金的行为，就违反了活动规则和对消费者的承诺。（解宁）
[来源：信网 编辑：陈烛光]
