近年来,如何持续提升金融服务质效、谱写金融“五篇大文章”的保险篇,成为保险业关注的焦点话题。平安寿险围绕客户保险全旅程,构建优质的平安寿险保全服务体系。以客户急需的服务,打通服务客户的“最后一公里”。在关键时刻以优质的理赔服务,兑现保险承诺……打破了传统保全服务的边界,以数智化服务为驱动,提供有温度的服务。
跨界融合,打造全生命周期保全服务新生态
保险服务不应局限于保险产品的售卖与理赔,而应是一个涵盖客户全生命周期的综合性服务体系。平安寿险积极与金融机构、医疗健康管理等多领域进行深度合作,共同构建了一个围绕客户需求的平安寿险保全服务生态系统。在这个生态系统中,各参与方各司其职,相互协同,共同为客户提供更加便捷的服务体验。金融机构为保险产品的购买提供了资金支持,也为理赔服务提供了高效的资金流转。医疗健康管理机构则通过与保险服务的结合,为客户提供了更为个性化的健康管理和风险方案。平安寿险,则作为这个生态系统的核心,利用自身在保险领域的专业优势,整合各方资源,为客户提供优质的平安寿险保全服务支持。
数智驱动保全服务,多触点并行提升服务效率
在平安寿险保全服务生态系统中,数智化服务是关键一环。公司通过平安金管家APP,实现了保单全生命周期的线上化管理。从个人信息变更到保单状态调整,从资金权益类操作到保险合同相关服务,客户只需动动手指,就能在APP上一键完成。随着AI技术的融入,让保全服务实现了智能化跃进。客户在APP上提交服务申请后,系统能够迅速响应并精准处理,缩短人工审核的周期,提高了服务效率。随着数智技术在保险领域的渗透应用,智能客服机器人开始活跃。平安寿险借助自然语言处理等人工智能技术,通过拟人化的人机交互,7天×24小时为客户提供智能便捷的自助服务。
服务优化和提升是一个永无止境的过程
保险服务的核心在于以客户为中心,服务的优化和提升则是一个永无止境的过程。平安寿险保全服务围绕客户的需求和痛点,不断创新服务内容,提升服务质量,优化保险服务体验,充盈保险服务价值。
未来,平安寿险还将积极拥抱数字化技术革新的浪潮,借助前沿技术驱动,进一步拓展保单全旅程的数智化服务。通过打造更多触点、多轨并行的平安寿险保全服务模式,流畅地开启服务旅程。
