进入2021年，受全球疫情影响，人们的健康意识、预防意识有了很大的提升，开始重新思考健康问题。特别是已成为职场生力军的90后，对自己的健康管理有更加强烈的意识，拒绝去“不健康公司”工作，并希望企业能够通过健康福利为自己巩固健康保障。职场健康保障成了职场生态中不可忽视的重要一环。在这个大背景下，友邦保险在健康险方面为广大职场从业者推出了相关的团体保障方案。
一次体检 三个癌症
张女士是某信息技术公司的HR主管，出于对职场健康风险的关注，张女士的公司每年均为员工安排了健康体检，并且通过友邦保险北京分公司为员工配置了团体意外、团体重大疾病、团体定期寿险以及住院和门急诊报销等全面的团体保障计划。
在2019年的例行体检中，公司三位员工被发现甲状腺异常，经过进一步诊治，三位竟均不幸被确诊为甲状腺癌！这突如其来的意外不仅让员工及家庭深受打击，也让张女士和公司倍感压力。他们都正值壮年，不仅是家庭的顶梁柱，更是公司发展的关键力量。确保他们能及时接受治疗，快速将相关治疗及康复费用安排到位，成为当务之急。
所幸，经友邦北京审核，三位员工均符合团体保险合同约定的赔付标准。在收到完整理赔资料后第二天，友邦北京就将三位员工的理赔款项支付到账，极大缓解了治疗费用给家庭带来的经济压力。同时，身为HR主管的张女士也倍感安慰，这次理赔就像一条纽带，及时将企业对员工的关爱和温暖传递出去，让“职场”关系不再冷冰冰。
友邦团险全新价值定位助力企业打造健康职场
员工健康是企业发展的核心竞争力，企业对员工职场健康的关注与投入也将极大促进企业绩效和管理水平。因此，越来越多的企业开始将团体保险、在线诊疗等健康管理项目作为员工福利制度的重要内容，通过科学有效的手段转移风险、提升员工关爱，从而摆脱过去那种在员工生病后募款或网络众筹的方式。
凭借多年深耕寿险保障领域的经验和优势，友邦保险一直致力于为当地企业提供量身定制的人寿、意外、住院和重疾等优选福利保险，不仅帮助了众多企业实现降本增效，建立完善的健康福利体系，更是将企业的关注点从一堆保单数据转向员工背后的一个一个小家，用有温度有效率的服务帮助每个家庭获得多元化保障和服务。截至2019年，友邦团险已为中国大陆共4.4万家企业提供团险保障，为近135万名被保险人送去超过705亿元的定期寿险总保额，以及超过3200亿元的意外险总保额，帮助企业和个人有效进行了健康保障及风险转移。
在友邦全面落实全新客户价值主张“全程健康友保障”的背景下，友邦团险也于2019年进行了价值定位的升级，致力于通过更加全面灵活的定制化产品及专业高品质的管家式服务，以值得信赖的健康伙伴角色，携手企业客户共建健康职场，助力每一位员工实现健康长久好生活。
以高效服务解决企业的后顾之忧
为了帮助企业更加简单高效地进行健康福利管理，友邦保险建立了团险专属服务团队，以统一的标准和品质，为企业客户提供福利宣讲、保障计划定制、理赔及保全、年度报告、续保沟通等全方位管家式服务，并在服务时效上不断优化。现在，友邦团险的理赔及保全操作平均服务时效已分别达2.05天和1.48天，在业内均处于领先地位。
同时，友邦也积极利用科技手段重塑服务链条、提升服务效率、强化客户体验。面向HR的团险在线平台，让管理者们可随时自主进行团险基本查询以及在保员工的新增或变更，把他们从日常繁琐的团险操作中释放出来，极大减轻工作量。面向企业员工的“友邦团险”微信平台，则可随时提供保单查询、理赔、自选加保及医疗健康服务，操作方便快捷。特别门急诊类的报销理赔，员工仅需要“微信关注”、“拍照上传”、“获得赔付”简单三步即可完成，平均处理时效仅需要1.5天。据统计，“友邦团险”微信端平台上线两年，线上门急诊报销使用率已超过95%，累计理赔次数超40万次。
员工在评价企业健康福利时，通常会把家人的保障也考虑进来。针对这一需求，友邦保险特别推出员工自选加保线上平台，帮助员工根据家庭需求进行定制化加保，操作简单便捷，甚至离职后也可携带，真正实现了可覆盖终身的健康保障。
近期，友邦保险更是宣布，新的团险核心系统及电子平台Pioneer正式上线，以更快速度和更强功能，为企业客户实现多平台整合和全业务流程可视化，并通过业务及服务的进一步效率提升，自此开启友邦团险新时代。
以优+体验助力员工实现健康生活
随着人们对健康问题的日益关注，企业要实现更全面更有价值的健康福利，还需要打通从健康保险到健康管理的全链路，在员工整个疾病预防、疾病诊疗、疾病康复的周期中扮演更加积极主动的角色。
友邦保险全新客户价值主张“全程健康友保障”就是一个集“每日健康管理，多重保障计划、护航疾病康复”于一体产品及服务体系，并已面向个险客户推出多时，通过覆盖保障前、中、后三个阶段的健康管理方式，为市场带来新服务体验。现在，这一体系也惠及到了友邦的企业客户。结合自身产品及服务布局、医疗网络资源，以及与微医等健康伙伴的战略合作，友邦可以为企业员工提供自选加保、健康管理互动、便捷就医、慢病管理以及重疾治疗安排的一系列“普适性、预防性、个性化”精准服务，从而帮助企业营造更加健康的职场环境。
对于职场中的大多数人，如何在巨大工作压力下保持健康状态已经成为日常焦虑。友邦保险移动健康管理平台“健康友行”就可通过健康评估、健康任务、健康知识问答等互动激励，帮助职场人改善健康行为，树立健康理念，在一点一滴中实现自我蜕变。同时，针对团体保障计划中理赔频率最高的门急诊服务，友邦保险也充分发挥强大的医疗网络的优势，依托于覆盖30个省、超2700家医院及26万名医生的资源，为企业员工及家人提供在线挂号服务，大大节省去医院排队的时间，让就医过程更加便捷高效。
此外，针对治愈难度较大、发病时间较长的慢病和重疾，在帮助员工进行有效日常管理和医疗协助方面，友邦团险亦有破解之道。友邦与战略合作伙伴微医共同上线的“慢病配药”服务，就是依托友邦专业理赔和微医乌镇互联网医院，为职场中的慢病员工提供在线复诊、配药、自动理赔服务。据了解，只需花费10分钟，就可完成微信线上问诊配药，再加上药品配送及线上自动理赔，整个服务流程平均时间不超过四天，不但可以大量节省时间，更可节省出挂号、出行的费用，让需要反复就医的慢病员工充分享受一站式“医疗+保障”的便利。一旦员工不幸罹患重疾， 友邦团险合作的优质第三方服务则可以第一时间进行权威三甲医院专家会诊、重疾绿通、术前沟通、手术及床位安排等紧缺医疗资源的匹配，为员工提供关键时刻的特殊守护。
大数据让团险服务简单高效
随着科技手段不断创新，在团险服务中也出现了更多智能化场景。对于一些工作地点较为偏远，就医不便的企业，为了保证员工能及时获取医疗服务，友邦也积极帮助企业建立内部“智能医务室”，设置智能移动医疗一体机、包括血糖仪、血压仪等在内的远程医疗设备机、智能药柜等医疗设备，并通过远程医疗服务及时提供诊疗建议，极大解决了就医不便的问题。
当然，保险科技创新在团险业务中的运用不止于提供定制化保障和服务，大数据及智能化场景也能帮助企业更准确快速做出福利保障决策。友邦团险每年可面向企业客户提供福利保障报告，全面、细致、可视化的呈现该企业员工的健康指标、理赔数据及保障趋势预测，从而利用大数据帮助制定最利于员工健康管理及企业降本增效的保障及健康管理方案。
同时，友邦也积极参与到打造健康职场的行业讨论中，致力于推广健康长久好生活理念。截至目前，友邦已连续两年携手北京大学公共卫生学院与中国领先的人力资源媒体HRoot共同启动“职场健康创新论坛暨亚洲最佳职场（中国大陆区）评选”，通过专家论坛、行业交流、“最佳职场”评选等方式，助力企业构建健康型组织、提高可持续发展能力，从而树立标杆，打造极具竞争力的雇主品牌。
对于企业和管理者来说，在健康福利上的投入所带来的回报，不仅仅是员工认同感、归属感的提升，更能带来实际的管理效益，从提高工作效率、降低缺勤率等可见的层面提升企业效率。在这个过程中，友邦保险一直积极关注着企业和员工需求，致力于提供顺应潮流、符合期待的高品质健康福利解决方案，并得到了企业及员工的一致好评。在一个面向友邦团险客户的服务体验调研中，市场对友邦团险服务的整体满意度高达81%，其中对于理赔服务、电话热线、客服人员、自选加保等几个维度的满意度评价均超过80%，并有超过一半的参与对象愿意将友邦自选加保服务推荐给身边的人。
核心竞争力铸就基业长青。历经百年发展，友邦保险作为中国内地一家在渠道、产品、客户以及管理层均拥有成熟模式的外资保险公司，在渠道、客户及产品形成强大的护城河优势，叠加公司优越的内部治理机制，以优质的服务及强大的产品体系积极参与到企业健康战略中，树立起家喻户晓的品牌口碑，从而赢得客户持续的青睐与信任。未来，友邦保险将进一步进行保障及服务创新，以“企业健康伙伴”的角色，助力企业打造健康职场、呵护员工，共享健康长久好生活。
