回顾2020年，突如其来的疫情，不仅影响了很多人的日常生活，还几乎彻底改变了全球的经济形势。疫情影响下的保险行业也深受影响，特别是本就处于转型深水区的个险营销员渠道，在新形势的趋势下面临着更多的挑战。
友邦人寿稳步推进，展现强劲韧性
由于2020年保险行业叠加资产端的负面影响，全年压制保险股估值，同时叠加疫情影响，2021年第一季度基数较低。尽管业绩受到疫情影响，但是科技化、数字化的大趋势依然推动了保险行业快速发展。其中，友邦人寿凭借出众的科技基础、优质的渠道能力、多元化的产品、专业的服务，在中国内地市场的业务迅速回升，展现出强劲的韧性。对于友邦人寿来说，2021年新的区域扩张计划将稳步推进。
百年基业，发展里程碑
卓越营销员，推动渠道变革
一直以来在渠道端，友邦将‘卓越营销员’培养成以客户为中心的‘健康及财富管理伙伴’和‘保险企业家’，并在新人招募、人才培养、团队建设方面加大投入，为客户提供更大的价值。
在过去一个阶段，友邦已经先于市场启动了自身的“高质量发展”之路：从率先提出“卓越营销员”策略推动渠道变革，到提出保险定位应该是“保障和长期财富管理”，再到主张应更加关注价值而非单纯关注规模，友邦人寿正凭借过往数年的深厚积累展现“先行一步”所带来的卓越成果。
科技赋能，打造服务生态圈
从长远角度来看，中国寿险市场需求和潜力是巨大的。为了进一步优化客户体验，友邦人寿一直坚持“客户驱动的业务革新”，对运营体系和后台系统进行全方位升级，全面梳理客户旅程，改善客户体验。同时，‘客户驱动’还将进一步贯穿于友邦人寿的组织架构、企业文化、资源分配、人力安排等方方面面，将‘以客户为中心’的理念真正在公司经营的每个环节落地。”
通过卓越营销员团队、理赔通道和数字化创新服务平台的持续建设，友邦人寿成功为客户打造了涵盖售前、理赔到售后各个阶段的优质服务，在客户群体中保持良好的信任度与好评度。
未来，友邦人寿将继续深耕客户，通过产品叠加服务，打造服务生态圈，满足客户的综合服务需求，在构建“健康生态圈”方面稳扎稳打，获得更宽阔的发展空间。
