运营效率提升、业务模式优化,怪兽充电持续领跑

运营效率提升、业务模式优化,怪兽充电持续领跑
2022年06月22日 15:45 德林社

“使用共享充电宝,充电的时间和空间更加自由。以前去餐厅吃饭要自带充电器,我经常一边吃饭一边盯着在柜台充电的手机,很不方便。”近日,接受媒体访问时,北京消费者文丽回忆起自己第一次接触共享充电宝时的愉悦体验。

这份个人的“愉悦体验”,已然流行成大众习惯——随着手机使用时长日益提升,在线社交、浏览视频软件等成为高频需求,持续让手机有电,自然成了越来越多用户的刚需。据艾瑞咨询相关报告研判,到2025年,中国共享充电宝用户规模将增长到7.54亿人,用户渗透率将高达60%。

随着5G加速普及,手机上承载了更多“任务”,使用时长提升,耗电量增长,移动充电市场也在向前发展,而要承接这一高成长性的行业红利,业内早已展开激烈竞争,从POI(点位)争夺到业务运营、品牌打造,都成为竞争的着力点。

在这场跌宕起伏的行业之战中,怪兽充电持续稳坐行业第一的宝座。根据欧睿国际发布的《2021上半年共享充电行业研究报告》显示,从GMV规模来看,2021上半年怪兽充电以40.1%的GMV占比保持行业第一,通过加深与头部KA商户合作,巩固了行业龙头地位。

今年第一季度财报,即是颇有说服力的“注解”。

6月15日,怪兽充电公布的第一季度财报显示,公司第一季度营业收入7.371亿元。从运营数据看,本财季怪兽充电POI(点位)与用户规模继续增长。截至2022年3月31日,怪兽充电在全国共有86.1万个POI,其中38.9%为代理点位,整体占比较去年末有所提升;累计注册用户数达2.989亿,单季新增用户1200万,已连续五个季度取得千万级增长。

从营收构成看,共享充电、充电宝销售和以广告服务及新业务为主的其他业务分别贡献7.177亿元、1290万元和640万元的营收。其中,受益于用户数增长、广告投放效率提高和新业务的开展,本季度的其他收入与2021年同期相比取得了25.5%的增长。

这份“成绩单”,是怪兽充电在应对疫情挑战的背景下获得的。怪兽充电CEO蔡光渊表示:“短期来看,外部环境仍然充满挑战,但我们更聚焦于公司长期的发展。我们会不断着力于提升自身竞争力,为扩大我们在移动设备共享充电行业的领先优势打好坚实的基础。”

目前来看,怪兽充电创新发展的“直代共营”的业务模式和强调效率的策略,正是驱动其不断承接住高成长性赛道红利、维持行业领跑的核心动能。

锚定增长命门,直代“共营”到“共赢”

在共享充电行业,打造规模效应是企业发展的底层逻辑。具体来说,就是要通过争夺更多的POI、积累更多的用户,推动市场规模、业务营收以及用户使用体验的良性循环。

共享充电企业通过扩张POI,占领市场份额,打造覆盖全场景、便捷高效的共享充电服务网络,让用户可以即取即用,按需归还。

之所以能达到这样的效果,主要是归功于业务模式的选择。怪兽充电当前实行直营与渠道共营的业务模式,持续扩大了点位覆盖率。

在直营业务方面,怪兽充电一路从单点拓展推进到关键合作伙伴即KA,快速覆盖餐饮、休闲娱乐、酒店、购物等核心场景,并在医院、交通枢纽、旅游景点等高人流量、点位密度较低的场景深入布局。

仅仅是2021年,怪兽充电宣布了和肯德基、艺龙酒店管理公司、印力集团、Shake Shack等众多KA的合作;今年,怪兽充电又与北京环球度假区达成合作,成为其共享充电宝官方供应商。这是继与上海迪士尼度假区“牵手”后,怪兽充电再次和世界级主题乐园合作,雄厚实力得以彰显,规模扩张也在一众“大KA”的助力下加速。

(北京环球度假区未来水世界内柜机)

而在代理业务方面,代理商手握渠道资源,最看重的便是品牌影响力和经营实力,这恰恰是怪兽充电的显著亮点:作为共享充电行业的唯一一家上市公司,不管是营收、业务规模或是用户规模,怪兽充电均处于领先位置。

代理商经营时,能凭借品牌影响力吸引用户,而要留住用户,为用户创造更多价值,便对业务的精细度和服务的周到度提出了更高要求。

对于代理商的这一刚需,怪兽充电的渠道经理已经展开贴心服务,平均每2-3个地级市,就有一名专职的渠道经理,为代理商提供一对一的运营帮扶。同时,怪兽充电还在产品质量、售后保障、用户基数等方面提供了强有力保障。

值得强调的是,怪兽充电直营与渠道共营的业务模式,不是直营、渠道各走各路,而是真正的“共生共营”。

怪兽充电COO徐培峰透露:“我们升级了直营和渠道的合作形式。除了开放更多的共营城市外,我们还启用了全新的直助代模式,由当地直营团队发挥主动性,招募并发展代理商。”

怪兽充电此举旨在让直营和渠道深度融合,用徐培峰的话来说,“通过更深层次的合作激发两种核心模式的协同效应,达到直代共赢”。

从共营到共赢,怪兽充电携手代理商充分释放主动性,双方高效协同,强势进击,实现业务规模和用户规模“双增长”,筑牢了行业第一的防线。

效率铸就核心竞争力,巩固领先优势

怪兽充电能够在业务规模和用户规模上取得持续性增长,除了业务模式的创新优化,还依托于运营效率的提升。提高效率,意味着单位时间内的人效、时效价值得到提升,最终夯实企业发展价值,这对于共享充电这样拥有硬件管理、仓储运输、维修补宝、客服服务等长业务链条的行业来说,尤其重要。

怪兽充电CFO辛怡曾表示,“效率一直是怪兽充电的核心竞争力和差异化优势”。在共享充电领域,精细化运营能力是提升企业效率的重要抓手。

怪兽充电在运营端打造了一整套数字化运营管理系统。这套系统建立起了有效的数据监控体系,可实时更新目标辖区内的充电宝在线率、电量使用情况、机柜剩余充电宝数量等设备数据,以及订单量、总收益等运营数据,还能自动生成任务清单为一线运营人员提供及时调度方案,从而避免充电宝供给不足或闲置的情况出现。

结果是,在单位时间内,人效、时效价值显著提升,人机效率达到最大化。另外,在全面承接亿级用户需求的过程中,怪兽充电积累下深厚的商户、用户、城市订单数据资源,可以转而为运营赋能,分析租借高峰,动态调整供给,不断提升企业的数字化能力,从而更好地为各方提供服务。

事实上,在疫情期间,怪兽充电数字化运营管理系统已经发挥了巨大的作用。运营人员能够实时洞察网点数据变化,进行精准运营决策。

目前,该系统的功能已不再仅作用于直营网点的运营,还能为代理商提供技术赋能,有效连接硬件管理、仓储运输、维修补宝、客服服务等各个环节,助力各个环节工作更畅通、更高效地展开。这也意味着,怪兽充电的数字化技术赋能正着眼于全链路,为企业发展全面提速增效提供保障。

此外,怪兽充电也在通过场景的精细化运营,不断优化用户使用体验。怪兽充电与商业伙伴合作开展“定制化”服务,例如在北京环球度假区,将柜机包装成漂流箱、加油桩等新样式,使充电服务点与周边环境融合,为用户带来寻“宝”的新奇体验。

与此同时,为了“笼络”更多的Z世代消费群体,在品牌运营方面,怪兽充电借力线上社交媒体,通过各种有趣的品牌活动吸引网友,为其创造更多获得感,促进线上用户转化;在线下,怪兽充电打造了全城寻宝活动,吸引用户广泛参与,聚合线上线下流量势能,提升了品牌影响力。与Z世代群体的高频互动,也让怪兽充电强化了自身“潮流”“时尚”“年轻”“有趣”的品牌标签,逐渐占领了用户心智。

(怪兽充电“溯源系列”非遗宝)

品牌影响力不断提升,运营效率、用户体验不停淬炼,叠加直营、代理业务的强势发展,在共享充电这个竞争激烈的赛道上,怪兽充电表现依然强劲。

与此同时,共享充电行业也在疫情冲击下展现出强大的韧性。根据天风证券、艾瑞咨询等机构及多位分析人士研判,共享充电行业的增长逻辑和盈利逻辑均较为明确,行业依旧有发展空间。置身于成长和挑战并存的赛道中,怪兽充电等玩家们若能继续深耕行业,淬炼核心竞争力,推动与代理商、合作伙伴多方价值共赢,便能获得进军更大增长空间的机会。

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