6月8日，携程在港股受到资金追捧，收盘时涨幅达到5.14%。盘前，携程交出2023年第一季度的成绩单，这份成绩单超出了预期。市场人士评价，“旅游市场还得看龙头携程”。
过去三年，旅游市场遭遇的冲击不必赘述，携程坚持“深耕国内，心怀全球”战略，通过供应链赋能的方式，挖掘国内本地游的消费潜力，推进国际化布局，打造全球旅业命运共同体。
2023年一季度，全球旅游市场复苏，携程与供应链合作伙伴共同享受到花开见果的增长盛宴。
6月7日晚，携程发布一季报，集团净营业收入为92亿元，同比增长124%；净利润为34亿元，经调整EBITDA利润率达31%，业绩表现超市场预期。国内酒店预订量同比增长100％以上，全球OTA平台机票预订量同比增长超过200％。
携程的业绩增长，并非因旅游市场复苏后“躺赢”，而是赋能供应链伙伴共同服务用户的水到渠成。旅游产业是崇尚长期主义的产业，用户或旅客是唯一的“裁判”。
携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在财报电话会上表示，“在过去的三年里，我们不断推进集团战略，加强供应链、内容和服务质量不断提升，开发新的产品和用户场景，更好地抓住积压的旅游需求，也为我们的长期增长打下坚实基础。”
商业界有一个共识，企业可持续发展的核心路径，是做到商业价值和社会价值一体创造。携程在追求商业上的成功的同时，也在成长为社会型企业。
第一象限的携程：向内扎根，向外生长
如果以坐标系来展示旅游市场近三年的表现，横轴是间断性但持续向上生长的国内市场，纵轴是出境和国际市场，重大转折时间点的2023年第一季度，将是坐标系的原点。
作为全球领先的一站式旅行服务商，携程凭借第一季度在国内、出境和国际市场亮眼的回血表现，稳稳地在第一象限画出了一条向上的曲线。
翻开携程一季报，“增长”是高频词。首先是营收增长，有机构指出，携程净营业收入达到92亿元，超过了疫情前。市场普遍预估是略低于2019年疫情前同期80亿元左右。营业收入增长幅度领先于OTA行业其他上市公司。
除了业绩数据增长超预期，国内外市场和各个业务线的增长也表现亮眼。
国内业务方面，携程国内酒店预订同比增长超过100%；其中，长途酒店预订同比增长达到176%，较2019年水平增长32%；短途市场本地酒店预订较2019年增长150%。
携程集团首席执行官孙洁在财报电话会上介绍，集团在长途出行有原有优势，在过去三年，集团在短途出行的用户场景也建立了新优势，提供多样化的产品并扩大用户群。长途和短途场景使集团的服务矩阵更加平衡。
海外业务方面，携程国际平台的整体酒店预订创下历史新高，是2019年预订水平的两倍多。同时，国际OTA平台的机票和酒店预订创新高，较19年增长超过100%。携程平台上的出境酒店和机票预订皆恢复到疫情前40%以上，超过行业15%的恢复水平。
一季度，全球旅游业市场强势复苏，“五一”假期旅游市场的火爆预示着二季度热度不减，这为携程业绩“开门红”后的“半年红”打下基础。
“五一”假期，携程国内旅游人次较2019年同期增长19%，日均国内酒店预订增长超过70%，国内机票预订增长25%。出境酒店和机票预订分别恢复至2019年约80%和60%的水平。同时，即将到来的暑期预订也表现出强劲势头。
携程一直以来的战略是“深耕国内，心怀全球”，向内扎根，向外生长，国际旅游市场成为第二增长曲线。一季度，携程出境团队游产品迅速更新上线。截至3月，携程共上线逾7000条出境团队及“机票+酒店”打包产品，相比1月初的“近百条”翻了数十倍。
携程还通过旅游预售模式、“超级全球游”海外直播等方式开拓国际市场，比如1月11日晚，携程海外直播首站落地曼谷，吸引了海内外超1000万观看热度，当日泰国产品订单量超过11000单，总间夜超20000间，GMV累计突破4000万元。
一季度携程业绩增长超预期，与海外市场的高增长表现密不可分。值得注意的是，国际机票、酒店业务的佣金率普遍高于国内市场，这就意味着海外业务的增长，将为携程创造更大的利润空间。
穿越周期的增长底牌，“侠之大者”的长期主义
“一花独放不是春，百花齐放春满园。”携程超预期增长，也带动产业链翩翩起舞。2020年以来，携程坚持供应链赋能整个产业，与供应链合作伙伴共生共荣，这是携程成功穿越周期，赢得长期主义胜利的底牌。
比如产品力赋能，携程通过“优享会”计划为价值链的各方创造共赢机会，目前超过24万家酒店可以接触到携程的优质忠诚用户并获得增量收益。一季度，携程酒店套餐覆盖约8000家高星酒店。
携程在宏观上的作用，带来的是微观个体的巨变。一季度，携程旅游（广东佛山桂城路门店）负责人区茜珊的门店交易额达到300万元。这家店曾因疫情原因被迫关店，2022年底借助携程完善的产品体系完成起死回生，如今又顺利增开新的携程门店。
在服务力赋能上，携程与合作伙伴携手支持用户的订单退改，过去三年无损退订交易额达千亿元。在一季度酒店订单量大幅增长的同时，携程服务质量稳中有升，今年一季度，顾客好评度整体提升20%，NPS（净推荐值）继续保持双位数的增长。
一季度，携程国内呼叫中心和海外呼叫中心，累计受理的复杂类事件占比较2019年提升近70%，问题一次性解决率相比2019年同期提升超50%。随着出境游的有序恢复，携程“全球旅行SOS平台”也将为用户的国际旅行提供服务保障。
消费者都是有记忆的，“以用户为中心”需要知行合一。携程的种种举措，既提升了用户的满意度，又保障了消费者出行信心，这为2023年一季度旅游市场复苏埋下伏笔。
为了推动疫后复苏，携程还推出“旅游振兴A计划”，与各地文旅部门通过优质产品联动、本地向导推荐、流量强势导入、发放文旅补贴等方式拉动旅游消费，该计划目前得到了全国30多个省市自治区，百余家文旅部门的支持，转化效果显著。
事实上，三年前，携程还曾启动“旅游复兴 V 计划”，海外版叫“Travel on”，携程通过为全球伙伴提供金融、流量等各种支持，构建全球旅业命运共同体，帮助全球伙伴渡过难关，共生共未来。
近几年，乡村游热度持续升温，携程通过助力乡村旅游为乡村振兴添砖加瓦。2021年3月，携程推出“乡村旅游振兴战略”，目前已有4家自营携程度假农庄和19家联营携程度假农庄上线。到今年3月中旬，携程度假农庄的订单数据同比增长165%。
携程度假农庄的落成，对当地居民增收及周边旅游消费起到明显带动作用。例如，位于贵州铜仁的度假农庄落成后，就为当地村民创造了新的工作机会，目前农庄雇佣的本地员工占比达9成。在农庄客源的带动下，周边三公里内新增了5家农家乐。
梁建章曾说：“携程不仅仅追求商业上的成功，也更希望成为社会型的携程、时代型的携程，在更高的层面做出自己的贡献。”
从一季报来看，携程业绩增长的同时，还实现了与供应链伙伴的合作共赢，以及助力旅游业实体发展和助力乡村振兴的社会价值，展现出“侠之大者”的责任担当。
放眼未来，注重商业价值和社会价值共振的企业，不仅受到越来越多的社会尊重，自身可持续发展也将更有后劲。携程未来创造怎样的成绩，为旅游业带来怎样的改变，值得期待。
