2024年6月，互联网医疗企业东软熙康（东软熙康控股有限公司）公告宣布，公司已正式更名为熙康云医院（熙康云医院控股有限公司），股份简称也相应变更为“熙康云医院”。
过去，东软熙康创立了国内首个城市云医院平台——宁波云医院，并已连续运营10年。10年来，“城市云医院”模式被相继复制到华东、华北、东北、西南等地区的省份和城市。云医院平台将地方政府、医疗机构、医护人员、患者及保险机构等参与方连接起来，搭建新型医疗健康服务体系，依托技术与模式创新，在促进医疗资源的高效、均衡分配方面发挥了重要作用。
如今，熙康云医院这一新名称的确定，既体现出经过长期探索，验证了“城市云医院”模式的可持续性；又可在业内展现出与主业关联更紧密的品牌形象。
借助公司更名契机，熙康云医院同步对业务结构进行了调整升级。那么，这家互联网医疗老牌企业有怎样的新战略？动脉网近日专访了熙康云医院CEO宗文红，并对此进行解读。
更名后，“熙康云医院”如何定位？
纵览公司发展历程，熙康云医院自2011年成立以来，围绕“城市云医院”逐步丰富服务内容。
2013年起，熙康云医院在全国陆续设立健康管理中心，推出健康管理服务。2014年，在宁波市政府及相关部门主导下，中国首个城市云医院平台——宁波云医院启动建设，连接当地医疗机构、整合医疗医药资源，提供线上线下结合的互联网医疗服务。业内普遍认为，宁波云医院是此后国家政策框架下互联网医院的雏形之一。
“我们在运营宁波云医院的过程中发现，一些处于术后康复、肿瘤化疗等阶段以及行动不便的患者，对上门护理服务的需求强烈。”宗文红告诉动脉网，“在调研了2000多名护士、2000多名患者和家属，充分了解供需两端诉求及匹配程度后，2016年我们依托宁波云医院开始尝试居家护理服务。”
之后，熙康云医院一直推进宁波云医院的迭代，丰富服务项目和技术功能，强化医疗健康服务的连续性；同时，将“城市云医院”模式拓展至全国其他区域，逐步形成云医院平台服务、互联网医疗服务、健康管理服务、智慧医疗健康产品的四大业务板块；其中居家护理服务在持续耕耘下初具规模，到2023年底覆盖了全国950家医疗机构，承担了浙江省、河南省等省级政府互联网护理平台的建设运营工作。
整体上看，城市云医院平台截至2023年底已接入3.6万家医疗机构，包括2610家医院和3.3万家基层医疗机构；部分居家护理服务项目、互联网医疗服务项目纳入所在地的医保支付。
熙康云医院新名称确定后，公司将以云医院平台作为数字化底座，围绕居民健康需求，不断丰富“医疗+护理+健康”服务场景和内容创新。
医疗方面，云医院平台通过入驻医疗机构及自营医疗机构，提供互联网医院、家庭医生、远程医疗协作等服务。护理方面，平台吸引5年以上临床护理工作经验的护士入驻，为老年、妇幼、术后康复等人群提供多元化的上门护理和护理咨询服务，逐步开展康复服务。健康管理方面，熙康云医院依托分布在华东、华北和华南的医疗机构，为员工和个人用户提供一体化的新型健康管理服务。
云医院平台为医疗服务、居家护理和健康管理提供数字化工具，使患者获得高效、便捷的医疗健康服务成为可能；丰富的医疗健康服务项目又在云医院平台沉淀用户反馈数据，以进一步促进功能与服务优化。
同时，在居民的全生命周期健康服务中，医、护、健本身就是连续且可形成闭环的三大环节。对熙康云医院来说，医疗服务是对疾病本身进行诊疗，居家护理补齐了疾病治疗后院外康复护理部分，健康管理进行日常的健康维护、风险筛查，若发现疾病或健康问题，则进行及时的医疗和护理介入；也就是说，三大板块之间可相互协同，为用户提供具有连续性的医疗健康服务。
“从服务对象维度看，我们将从to G为主转向to B to C为主。”宗文红表示，尽管公司名称和业务进行了调整，但“城市云医院”模式的基本定位始终没变。
宗文红是全科主任医师，还获得了软件工程硕士学位，拥有17年以上的医疗行业管理经验，曾在地方卫生技术和信息化管理部门任职。因此，她对基于数字化的新型医疗健康服务体系搭建有深刻见解。“中国的医疗服务体系有自己的特点，大多数好医生都在公立医院，并非在企业；医疗服务具有公益属性，尤其是公立医院。进行商业模式创新，不能破坏原有体系，而应在原有体系上做加法才可持续。所以，我们在各区域的城市云医院平台仍会坚持政府主导、多方参与、市场化运作的原则，服务内容与当地医疗机构形成差异化，成为原有医疗服务体系提质增效的补充。”
简而言之，伴随公司更名，熙康云医院将进一步与政府部门合作，以城市云医院平台为载体，帮助当地医疗机构为患者提供线下线上一体化、院内院外连续性的新型医疗健康服务。
居家护理服务驱动业绩快速增长
经过十余年的行业演进，目前互联网医疗呈“多极分化”的格局，企业在医、药、险等细分领域各有侧重，熙康云医院将侧重于“护”这个细分领域。
宗文红介绍，在调整后的业务结构中，医疗服务和健康管理服务已形成一定的收入体量，下一步公司将重点拓展居家护理服务。“疾病需要三分治疗、七分养，护理的重要性不言而喻。目前院外护理仍存在巨大缺口，或未与院内服务形成有效衔接。”
2019年2月，《国家卫生健康委办公厅关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》将北京、天津、上海、江苏、浙江、广东作为试点区域，重点对高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群，提供慢病管理、康复护理、专项护理、健康教育、安宁疗护等方面的护理服务。2020年12月，国家卫健委办公厅再次发文，扩大试点区域。
2023年6月，国家卫健委在《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》中提出，加强信息化技术支撑，通过“互联网+”等方式将院内护理延伸至院外；进一步扩大“互联网+护理服务”覆盖面，惠及更多人群。
国家政策大力支持，是熙康云医院聚焦居家护理服务的源动力之一。同时，居家护理业务已经表现出强劲增长的状态。
业绩报告显示，截至2023年底，熙康云医院全平台提供的护理服务产品达到90+项，居家护理服务量超15万+人次，较2022年同期增长185.9%；2023年，居家护理服务收入2270万元，同比增长高达279.2%。
上述业绩数据是熙康云医院自身沉淀和外部机遇催化的结果。
多年来，熙康云医院充分保障居家护理服务的安全和质量。在居家护理服务项目开通前，熙康云医院都先联合当地护理主管部门制定居家护理服务标准，包括服务制度流程、服务项目培训大纲、服务项目质量评价指标等，并通过培训不断提升上门护士的服务能力和专业技能，重点增强其突发状况下的紧急救治和应急处置能力。
同时，熙康云医院探索出了可行的定价机制，兼顾用户的可负担性和护士的积极性。除了对用户和护士进行充分调研之外，熙康云医院与落地区域的卫健主管部门、护理学会、医疗机构等多方沟通，以制定更具科学性的服务价格。
宗文红谈到，结合各地经济水平和其他非医疗行业的上门服务费用，平台将注射、采血等常规护理项目的上门服务费定在100-120元左右，对护理技术要求更高、护理耗时更长的项目，大约在160-180元左右，母婴、中医等消费属性更强的项目，则制定了更为市场化的价格。
在居家护理中，护士和患者双方的人身安全、基本权益也需进行保护。为此，熙康云医院通过护士实时定位、轨迹留痕、一键报警等技术，以及全程录音、护理记录等方式来进行保障。
以上举措，为熙康云医院居家护理服务积累了良好口碑，获得用户、护士、医疗机构及政府部门等的多方认可。
近几年来，浙江省全面推进数字化改革，加快推进“数字浙江”建设，作为“互联网+护理服务”试点省份，护理服务的数字化也是建设内容之一。宁波云医院及其居家护理服务经过多年运营，已成为民生服务标杆，在这一背景下，2022年浙江省卫健委与熙康签约，搭建起全省统一的居家护理平台——浙里护理。
随后，熙康云医院快速推进“浙里护理”平台的建设运营；截至2023年底，浙江省二级以上公立医院均已入驻，入驻护士（5年以上临床护理工作经验）4.5万名，占浙江省注册护士的18.1%；平台全年提供的居家护理服务量超12万人次，较2022年同期增长295.6%。
得益于居家护理平台建设运营经验的行业认可度，2023年下半年，河南省政府与熙康云医院启动合作，搭建“豫健护理到家”服务平台。截至2023年底，平台已入驻54家医疗机构，可提供九大类71项居家护理服务。
总的来说，熙康云医院居家护理实现了从市级平台到省级平台的跨越，能在短时间内实现更大批量的医疗机构和护士入驻，覆盖更大范围的用户，最终促进了2023年的护理业绩高速增长。2024年，通过丰富“医疗+护理+健康”服务场景和内容创新，熙康云医院进一步提升了医疗服务和护理服务的业务比重；特别是在居家护理行业，已形成成熟、可复制的业务运营模式，增长潜力巨大。
策略化复制“城市云医院”
在宗文红看来，虽然居家护理是重点拓展业务，但医、护、健三者紧密关联，都是新型医疗健康服务体系不可或缺的组成部分；医、护、健的协同发展，需要依托“城市云医院”进一步复制扩张来进行。因此，公司始终坚持打造以城市为入口、紧密联动区域医疗卫生系统的“城市云医院平台”独特商业模式，帮助政府建设、运营和整合城市医疗服务资源，构筑基于平台的区域数字医疗服务生态。
不过，熙康云医院在推进“城市云医院”模式复制的过程中，不得不面临这些现状：各地人口结构及用户需求不同，医疗资源和服务水平存在差异，医疗数字化程度不一等等。
“即使同在浙江，宁波和其他城市的情况也不尽相同。在宁波，我们已经基本做到医疗服务、居家护理与康复、健康管理的紧密结合。”宗文红表示，相比之下在其他区域的运营刚刚起步，需要因地制宜。
经过多年实践，熙康云医院建立了一套成熟的运营体系，通过试点期、破冰期、突破期、稳定增长期和创新拓展期的标准化运营路径，推动业务模式在各区域快速落地。
同时，专业运营和数据运营也可快速复制，前者诸如推动各地制定行业标准、规范制度，后者诸如进行用户画像精准分析、用户需求洞察等。
技术层面，以数据中台为底座，在扩张区域可高效对接政府部门、医疗机构、保险机构等参与方。
宗文红坦言，公司对云医院模式的深入探索，在宁波用了10年时间。“随着模式的成熟，我们从宁波走向了浙江全省11个城市，只用了6个月。”
业务扩张过程中，最大差异在于服务项目。以居家护理服务为例，熙康云医院通常根据当地需求分析，从基础护理向专科护理延伸，从单一服务向多次连续服务、套餐服务等服务组合扩展，在运营过程中逐步完善，而非短期内一蹴而就。
此外，熙康云医院借助公众号、医院护理部直播、护士IP等载体，分享居家护理服务优秀案例，将居家护理服务价值向从业者和大众输出，提升各地对居家护理的认可与接受度。
但无论各地差异有多大，熙康云医院的整体业务方向只有一个，即：考虑如何将医疗、护理和健康管理进行有机结合，打造线下线上一体化、院前院中院后全周期流程管理的新型医疗健康服务体系。
在云医院商业模式的推动下，熙康云医院业务拓展速度显著加快。2024年，公司持续深耕华东、华北、华南区域市场，城市云医院平台网络进一步拓展。
在人口老龄化、重大疾病慢病化等趋势下，大众对高效获取高质量医、护、健服务的需求仍将持续增长。
据中国人民大学人口与发展研究中心2022年在《中国人口负增长与老龄化趋势预测》研究中的数据显示，到2023年，我国60岁以上的老年人预计将达4.37亿，占总人口的31.48%。
随着医学技术进步，一些重大疾病的5年生存率提升，这一趋势未来仍将延续；肿瘤患者的生存率提高，院外护理将在其中发挥重要作用。
此外，大众健康意识和医疗保健支出意愿增强，对专业、便捷的居家康复护理服务有着更大需求和更高要求。
宗文红表示，借助行业趋势，公司将以持续打造“城市云医院”为长远目标，力争成为全中国最大的城市云医院。“在云医院的模式下，用户可以根据自身需求选择个性化、连续性的医疗健康服务；平台借助数据深度挖掘并通过智能技术降低运营成本、提升运营效率；云医院模式还计划在新型医疗健康服务体系中引入商业保险，积极联动惠民政策，帮助用户减轻支付负担。”
按照熙康云医院的商业模式，公司与各地政府部门、学会、医疗机构深度合作，可以通过相对低的成本，批量聚集医疗资源和用户；吸引和拓展医疗器械、药品耗材、健康产品、金融保险等产业生态资源，创造更丰富的应用场景。未来，随着云医院平台不断复制，各地运营日臻成熟，服务内容更丰富、服务体量更庞大，规模效应到来、边际成本降低，“城市云医院”的商业价值也将进一步显现。
