企服业务突然关停,创始人低调离场,天眼查试错机会还有多少?

企服业务突然关停,创始人低调离场,天眼查试错机会还有多少?
2022年07月01日 09:55 千际投行

“在天眼企服宣告关闭的前一个月,创始人柳超退出了天眼查的核心管理团队,那是一次低调但剧烈的变动。”

近年来,随着政府不断鼓励社会创新创业,全国市场主体截止2021年底已突破1.5亿户,个体工商户突破1亿户,随之而来的则是市场对于代记账、代运营、知产、法务等专业服务的庞大需求,第三方企服平台应运而生,在这其中又以天眼企服最具话题性,三年时间覆盖2000个市县,紧随其后的却是宣告关停。记录这类企业的兴衰历史,是一件非常有趣的事,因为这段“历史”过去的时间还很短,我们还来不及遗忘;然而它也不那么短,足以让我们看清很多问题。

据天眼查官方信源:天眼企服平台将于2022年7月15日24时关停,天眼查表示该业务仅是公司的一个小的业务板块,对天眼查产品业务和主体产品没有影响。

在艾媒咨询公开的“天眼查生态”图中,“企业服务”与“天眼风险、数据服务、企业关系网”同属天眼查生态的第一梯队,虽然天眼查在官方声明中强调,“天眼企服”为公司“小业务”、对天眼查没影响,但从过往天眼查APP页面中近半的Banner露出为天眼企服相关信息就能看出,企服业务曾是天眼查战略转型的一次重要布局与尝试。

面对突如其来的关停,这个曾号称覆盖全国2000个市县,商标注册市场占有率仅次于“阿里云、权大师、中细软”的“天眼企服”是如何走到今天这个局面的?

读史明智,鉴往知来,探究天眼企服关停背后的商业逻辑,对于未来中国企服行业的发展大有裨益。

高光时刻,号称“全国首个”标准化企业服务平台

2019年,于天眼查创始人柳超来讲是个幸运的年份。当年4月,天眼查获钟鼎资本、弘道资本,未然资本Pre-B轮融资,也是在同一个月,天眼查APP上线“天眼标局”模块,布局商标注册业务。六个月后,"天眼企服"正式推出,可为用户提供工商、财税、知产、法律等多类服务,一个关于“可信企业服务平台”的商业故事也由此展开。

为了让企服业务快速抢占蓝海市场,2020年7月,天眼查大规模投放企服业务广告,并推出了“天眼服务体验官”线上评选活动。据中新网报道,天眼企服体验官活动分享了天眼查全国范围内价值亿元的地铁、楼宇电梯等广告位。一时间,北上广深等一线城市的大街小巷被天眼查企服广告刷屏。效果也是明显的,广告和地推就像一剂强心针,让天眼企服快速攻城略地,各大头部玩家纷纷向天眼企服递来橄榄枝,包括用友、金蝶、分贝通、有赞、微动天下、51社保等传统企服品牌纷纷入驻天眼企服平台。据知产媒体IPRdaily发布的“2020年度全国商标代理机构申请量排行榜”中,天眼企服全国商标代理机构申请量位居行业第四,仅次于阿里云、权大师、中细软等企服头部玩家。

2021年3月,天眼企服产品升级,进一步向平台模式转变。据天眼查副总裁孙健宣称,天眼查打造的全国首个标准化企业服务平台,实现了准入机制、流程、定价的标准化。升级后的天眼企服平台仅允许成立2年以上的行业中上游公司入驻,以此确保平台服务质量。但此举也将绝大多数的小微企服从业者拒之门外。

资本的加持,广告的流量,让扩张中的天眼企服显得格外“顺风顺水”,但业内却一直流传:天眼企服不挣钱。

暗流涌动,用户粘性增长乏力叠加裁员风波升级,上不去的活跃度,下不来的投诉率

艾媒数据显示,2020年中国OA市场规模达已达228.5亿元,预计2022年将接近300亿元。据国家企业工商公示系统,目前仅知识产权服务相关的企业已突破70万家,其中注册时间在2年以内的就超过42万家,而这些刚成立的企服公司并不满足“2年以上、中上游公司”等标准,无法入驻天眼企服平台。没有行业新鲜血液的流入,天眼企服平台用户活跃度很难实现大的突破,商家用户粘性也并不强。

据业内人士介绍,企服行业目前的现状仍是以线下销售为主,平台粘性微乎其微。据每日经济新闻报道,一名在天眼企服平台入驻一年左右的商家通过电话对记者表示,已经收到平台方要停止服务的通知,对于平台关停带来的影响,这名商家表示:“我们就是失去了一个上机平台,其他没有什么。”

一方面平台用户活跃度无法快速提升,另一方面天眼查内部却频现裁员传闻。2021年9月,脉脉平台上出现多个认证为天眼查员工的用户爆料,公司出现批量裁员状况。要维护全国2000个市县的企服市场,天眼企服团队人力成本压力巨大。尽管天眼查为企服业务投入了大量的广告宣传,但仍改变不了企服行业人力成本高企的现状。

随着裁员状况的增加,天眼企服的服务能力受到用户质疑。黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]、消费保等维权平台显示,2021下半年以来,天眼企服用户投诉率攀升,投诉内容涉及退款、道歉、改善服务等事项。对此,天眼查官方没有进行过公开回应。

创始人离场,企服业务关停

在企服业务宣布关停的前一个月,天眼查管理层也出现了一次低调但剧烈的变动——公司法定代表人由柳超变更为梁双,同时柳超还卸任了天眼查董事长、经理等要职,也就是说创始人柳超完全退出了天眼查的核心管理团队。

对于创业型公司来说,一把手的离场,往往牵涉到企业核心战略以及该业务未来发展方向的变化。换句话说,柳超的卸任或许是“压倒”天眼企服的最后一根稻草,但也有一种可能是天眼企服的战略失误,让柳超不得不向投资人进行一个交代。

失去创始人支持的天眼企服,关闭的迅猛而突然。6月8日消息爆出后,简短的文字公告一度让网友认为“天眼查关停了?”随着舆情的发酵,才出现了天眼查那条刻意的官方回复:天眼企服是一个小的业务板块,对天眼查产品业务和主体产品没有影响。

写在最后

天眼查冲击企服行业,靠的是市场前端的优势和价格。实际上,近几年进入该赛道的企业、资本并不少,都有各自的优势,都有整合中国企业服务行业的雄心壮志。但分析下来,他们的底气中,唯一缺乏的是企业服务的质量要求。天眼企服的落幕不是第一家,也不会是最后一家,但市场与资本应该能看到,企服市场中真正需要的是把事情办好,把风险控制住,把品质做好的专业服务能力。

对于柳超来讲,天眼企服的失利可谓是“一子错,满盘皆落索”。事实上,在天眼查将发展重心放在企服业务的三年时间里,主营业务商业查询竞争日趋白热化,在工信部主管发布的《中国互联网综合实力TOP100》榜单中,天眼查仍排名百强之外,但其友商企查查已连续多年入榜百强,百度旗下的爱企查以及合合信息旗下的启信宝亦发展迅速。也许可以说,天眼企服拖累了天眼查的主营业务,行业竞争异军突起,战略转型又折戟企服市场,也许留给天眼查试错的机会已越来越少。

Cover Photo by Tim Mossholder on Unsplash

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