【蓝科技】王沛
“送货速度超出我的想像。谢谢！”
双十一当天上午，来自北京亦庄的李先生通过苏宁小店APP购买的果汁和休闲食品，在其下单4分钟之后，就送到了李先生手中。
这是李先生自从在网上（包括APP）购物以来，送货最快的一次。李先生感受最深的是，一股商业力量正在突破电商的界线。实体店用电商的玩法正走进消费者的心智，在身边的实体店通过APP购物，那种信任感超过对电商的信任。
这种现象正在裂变。走过十年的双十一之后，电商仍处于快速发展当中，但由此衍生出来的商业新势力，正把传统商业变得越来越灵活，这或许正是O2O的精髓。
苏宁小店社区新势力 微观商业崛起
做为“微观商业”业态的一种形式，苏宁小店在智慧零售和O2O线上线下融合背景之下，商业势力与苏宁易购形成合力。
起到拾遗补缺用的苏宁小店，以小而美的姿态驻足在城市社区和商业写字楼之间。苏宁小店的使命就是便民、便捷、便利，让社区居民足不出户可以享受互网联带来的红利。
“上街上网上苏宁”成为今年双十一的热词之一时，辐射在苏宁小店周围社区的左邻右舍们，受到相熟邻居的邀约或者分享，成为苏宁小店APP的主体人群。
首次参战双十一，苏宁小店凭以邻里红包为首的系列营销玩法，借助带有娱乐及优惠属性的社交互动实现爆发式增长，成为了新的流量担当。多次占据App Store购物类应用的第二名，仅次于苏宁易购APP，并一度挤入免费应用榜前三。
社区居民对苏宁小店用双手投了赞成票并且寄予厚望。在苏宁小店出现之前，社区周边也有不少便利店和小商超，相比而言，苏宁小店的优势体现在免费送货上门、早餐、果蔬及副食百货一应俱全。
经常光顾苏宁小店的大爷大妈们都和售货员熟络了起来。这种超越商业的感情是智慧零售的纽带。老客户把这里当成了可以聊天、购物的场所，甚至把网购的商品快递到苏宁小店。
苏宁小店和其他社区便利店的异同之处在于，微观商业势力的背后，是一个庞大的苏宁智慧服务体系。从供应链到全品类、从生活广场到社区便利店，苏宁小店是苏宁易购浓缩的商业力量，也是微观商业进程中时不可或缺的。
因为他代表了未来，代表了互联网之下商业与消费者之间的维系法则，不能靠纯商业，而要用感情、亲情和温情来挖掘社区商业的潜力。
苏宁小店显然是成功的。今年双十一全民嘉年华期间，多渠道覆盖、多场景消费、多品类商品贯穿大促始终。其中，双十一大促首次来到社区市场，苏宁小店订单量环比日常增长高达10倍。
精准用户画像播下商业的种子
苏宁小店最初入驻社区时，很多不了解的消费者不以为然。
他们认为这和其他便利店并无不同。但是，当他们通过苏宁小店APP下单购物感受之后、当独居的大爷大妈们对苏宁小店员工更放心时，他们首先感受到的是温暖。
有温暖，才会有更持续的商业。在北京东四环附近的一家苏宁小店，苏宁小店员工与周边常来购物的邻居非常熟络。
这些居民网购的商品都会送到苏宁小店，然后他们下班之后可以来取。这既避免了因家中无人不能收到的尴尬，还增加了安全系数。
苏宁小店主要是服务存量客户，而不能指望增量用户扩大营收。这意味着，存量客户的挖潜需要艺术性和技术性，需要在构建信任和口碑的情况下才能有更好的突破。
了解社区居消费偏好的苏宁小店，经常帮助老人把米面粮油送货到户。有些老年人不习惯用APP，他们会打电话到苏宁小店，把需要的商品告之，然后可以坐等收货。
这才是真实的用户画像。基于精准用户画像，才能真正撬动商业的力量。
苏宁小店精准用户画像起到了立竿见影的效果。环比818单天，苏宁小店双十一当天APP下载量提升2248%，平台日活提升721%，平台交易额提升445%。
在邻里红包、店铺券、1元抢等线上玩法带动下，小店订单线上占比达到了51%，单店平均销售增长达到了120%。
APP+店面的双线渠道运营模式再次发挥出独特的优势，互联网式的玩法首次嫁接在苏宁小店便取得了空前的成功。
基于全国62座城市的店面点位，用户随处可见苏宁小店的踪影。在对各区域消费数据进行研究后，苏宁小店在苏宁大供应链基础上，与原产地供应商、加工中心进行战略合作，向各地提供了最符合用户消费习惯的商品的同时，将全国甚至全球的好货，在超2000家苏宁小店上架。
苏宁小店蕴含着大商机。双十一期间，苏宁小店引入了各类原产地生鲜、网红鲜食便当、日用百货等各类品质商品。
苏宁小店+苏宁秒达成最佳拍档。双十一期间，苏宁小店线上订单即时配送服务，平均送达时间只有18分钟。其中最快订单只需4分钟，便送到北京亦庄一店李先生家中。
这是微观力量下商业的种子。经过第一次的双十一洗礼之后，苏宁小店播下商业的种子正如雨后春笋，成为商业进程前行的力量。
