最近刚帮助一家教育公司，处理了一波公司品牌的负面舆情，他们的负面严重程度，简直可以用惨不忍睹来形容。
在各大主流内容平台，只要搜索他们的品牌词，搜索结果排名前20名的，至少有15个内容是负面的，在这种情况下，对于一家公司的形象、以及客户销售肯定会产生颠覆性影响，甚至就算是百年积累的公司，都有可能在一朝毁之。
至于这些负面到底是同行恶意发布，还是消费者真实评价，这就不得而知了，反正问题出现了，那我们就需要解决。
当时我们大致对这些负面舆情做了个分析汇总，发现大概20%的内容证据链严重缺失（大概率是同行恶意诋毁），这部分内容是可以通过官方举证投诉的，大概率处理掉是没有问题的，当然投诉举证也是需要方法和技巧的；还有就是大概10%的内容，是真实负面，这部分证据充分；以及70%的中性内容，大多都是通过竞争对比文、测评文、亲身经历（可能是编造的）、口碑抹黑来踩我方产品，鸡蛋里面挑骨头，然后宣传同行竞品。
如果你也遇到了品牌负面舆情想要处理，那么欢迎私信或留言咨询，帮你解决负面舆情问题，高效维护品牌口碑，提升产品销量。
对于这样的情况，接下来给大家一个解决方案，供大家参考学习。
一、20%证据不充足的内容，向官方举证投诉，分化瓦解逐个击破。
一般各大主流内容平台，都会有举报窗口，然后在举报窗口里会有“公司侵权”这个选项（可能字眼上会有误差），在这里是可以对那些证据不充足、对公司恶意抹黑的内容进行投诉的，然后等待官方受理。但是这里有一个注意事项，就是需要一定的技巧，不然大概率会不给通过。
二、针对10%的真实负面内容，正面回应、技术优化。
对于这部分内容，我发现很多公司都是找各种渠道、公关想办法删除掉，我想说这是不对的，因为这些内容你是删不完的，而且找公关公司删帖所花费的费用是相当高的，并且在这个过程中，你有没有发现，找渠道、公关删了之后，公司负面信息不降反增了呢。再就是删除网络信息是违法的。
接下来给大家提供三种公司负面信息解决办法：
1）正面回应，积极解决用户问题。
这部分就不需要过多解释了，使用官方号去内容下方评论区，解释一下相关原因，然后去私信同学积极解决问题。
2）PR新闻稿传播，稀释舆情。
所谓PR稿，也就是新闻稿，这种内容最终目标是通过各大新闻媒体（包括但不限于官网新闻网站、官方微博、视频号等）向市场报道公司品牌正面信息，通过新闻媒体的高权重属性，进行正面覆盖，还能增加品牌的影响力。
包括：描写品牌故事的、新产品发布、活动新闻稿、员工风采稿、奖项新闻稿、危机公关稿等等。这种稿子比较考验文笔，如果不会写可以找我们帮忙代笔。
3）SEO优化排名
跟网站SEO优化排名的原理差不多，对搜索结果的排序进行干扰。
三、针对70%的中性内容，正面硬刚。
可以通过和博主合作，或者通过大量账号发布种草、正面内容来正面硬刚，在做品牌宣传的同时，还可以用以反击网络上的不实信息。
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